Lancio della funzionalità Fresha: ti presentiamo Client Connect

Nel 2026, la comunicazione con i clienti è più importante che mai. Le attività che prosperano non sono solo quelle che offrono un servizio ottimo, ma anche quelle che restano costantemente connesse, reattive e pertinenti tra un appuntamento e l’altro, perché ogni messaggio non è solo una risposta, ma un’opportunità per fidelizzare, incrementare la fidelizzazione e generare ricavi a lungo termine. 

In Fresha, la piattaforma di prenotazione basata sull’intelligenza artificiale leader al mondo per la bellezza e il benessere, abbiamo sempre creduto che gestire un’attività debba essere un’esperienza connessa in ogni fase, non caotica. Crediamo inoltre che ogni interazione con i clienti debba aggiungere valore, non creare attrito. Abbiamo ufficialmente fatto un ulteriore passo avanti in questa direzione. 

Con questo, siamo davvero entusiasti di presentare Client Connect. Un'esperienza di comunicazione bidirezionale completamente integrata, incorporata direttamente nel profilo Fresha di ogni cliente, dove ogni messaggio è connesso, contestuale e parte di un percorso del cliente senza intoppi.
 

La comunicazione, finalmente, al suo posto

La realtà è che la comunicazione con i clienti non è sempre stata ottimizzata nelle piattaforme software su cui le aziende fanno affidamento ogni giorno. In Fresha stiamo cambiando le cose, creando un'infrastruttura che supporti interazioni fluide e di alta qualità, progettata specificamente per il ritmo e le esigenze del settore della bellezza e del benessere.

Client Connect è un importante passo avanti nell'Engagement dei Partner Fresha con i loro clienti, portando i Messaggi direttamente al cuore della piattaforma. Non dovrai più passare dalle email alle telefonate, cercare tra i messaggi passati o ricostruire il contesto da fonti diverse.

Con Client Connect, tutto è in un unico posto, completamente connesso e facile da navigare, creando un'esperienza fluida e coerente sia per le aziende che per i loro clienti. Stabilisce una nuova base per il modo in cui le aziende gestiscono la comunicazione, portando ogni interazione in un unico ecosistema connesso.

È qui che le cose fanno un ulteriore salto in avanti. Lavorando in sinergia con l'innovativo Concierge AI di Fresha, Client Connect ti aiuta a garantire che la tua attività sia sempre disponibile. Dalla gestione delle chiamate in arrivo all'assistenza tramite Messaggi in tempo reale, ogni richiesta viene acquisita all'istante e ricevono subito una risposta, liberando il tuo Team dal continuo scambio di comunicazioni quotidiane.

Partendo da questa base, Client Connect continuerà a espandersi, con la possibilità di integrare i Messaggi su altre piattaforme, tra cui Meta, Instagram e altre, per riunire ogni conversazione con i clienti in un unico spazio unificato e connesso. Questo consolida ulteriormente la posizione di Fresha come la piattaforma più avanzata e innovativa nel settore delle prenotazioni per la bellezza e il benessere, e l'impatto è reciproco. La tua attività trae vantaggio da una maggiore chiarezza ed efficienza, mentre i tuoi clienti vivono un'esperienza più connessa, dove è più facile contattarti, mantenere l'engagement e costruire relazioni autentiche nel tempo. 

Questo è il fondamento del settore della bellezza e del benessere, e Fresha continua a sostenerlo.

Personalizzazione, il tutto senza iniziare da zero

È nella personalizzazione che Client Connect fa davvero la differenza. Con un semplice clic, hai accesso a tutte le note e ai dati precedenti nel profilo del tuo cliente: dalla formula per la colorazione dei capelli usata in precedenza alle sue allergie, alla pressione che preferisce durante il massaggio, alle sue preferenze di pagamento e ai trattamenti che continua a riprenotare di volta in volta. Con i pagamenti completamente integrati nell'esperienza, tutto è già configurato, rendendo ogni interazione fluida, dalla conversazione fino al checkout.

Ad esempio, se un cliente viene per un ritocco del balayage, puoi accedere subito alla formula che hai usato nell'ultimo appuntamento e che gli è piaciuta. Inoltre, puoi riflettere e vedere come ha agito e se è davvero adatta ai suoi capelli. Un altro esempio è un cliente abituale che invia un messaggio per riprenotare un massaggio: sai già che preferisce il massaggio profondo tra i trattamenti disponibili e, quando si tratta di fissare l'orario dell'appuntamento, sai che c'è una zona che preferisce evitare. Tutto questo è supportato da Concierge AI, che lavora in background in modo fluido per comunicare con i clienti tramite chiamate, messaggi ed email.

Questo livello di contesto trasforma un'interazione Standard in qualcosa di Personale, ponderato e di elevato livello qualitativo, il tutto senza che il tuo Team debba fare uno sforzo aggiuntivo. 

Con Client Connect, offrire quel tipo di esperienza diventa più facile che mai. 

Relazioni più solide, costruite in ogni interazione

Ogni conversazione ora contribuisce a un quadro più ampio grazie a Client Connect. Ogni messaggio si basa naturalmente su quelli precedenti, le preferenze del tuo cliente diventano sempre più chiare e le interazioni risultano coerenti, indipendentemente da quale membro del team si trovi dietro lo schermo. 

In questo modo, è molto più facile offrire quella personalizzazione di prim'ordine a cui aspirano tutte le aziende di cura di sé, il tutto tramite la piattaforma Fresha. 

“Con Client Connect, stiamo fondamentalmente reinventando il modo in cui le attività gestiscono le Relazioni con i loro clienti”, ha affermato William Zeqiri, fondatore e CEO di Fresha. “Stiamo creando il sistema operativo per il settore della bellezza e del benessere, dove tutto è in un unico posto e tutto è alimentato dall’IA. Ciò significa che i nostri Partner possono contare su Fresha per ogni aspetto della loro attività, dalle prenotazioni ai pagamenti, fino alla comunicazione, e ogni conversazione contribuisce a migliorare l'esperienza dei clienti e a rafforzare il business.”

Una coerenza che cresce insieme alla tua attività

I vantaggi di Client Connect non si limitano a soddisfare le esigenze di una piccola attività con una sola sede. È progettato per crescere con te, quindi è altrettanto efficace per le catene con più sedi e per i franchising.

Per le imprese, mantenere la coerenza tra team, sedi e punti di contatto con i clienti può essere impegnativo, ma quando la comunicazione è completamente connessa, la coerenza diventa naturale. 

Se un membro del team lavora in diverse sedi durante la settimana, può riprendere le conversazioni esattamente da dove le aveva lasciate, con piena visibilità dei messaggi precedenti e del contesto. Se un cliente si reca in diverse sedi, la sua esperienza risulta continua, informata e personale. Nulla va perso e nulla si ripete.

Questo è un altro modo in cui Fresha è progettata per supportare le imprese e le aziende con più sedi, offrendo ai marchi in crescita l'infrastruttura per espandersi senza intoppi e mantenere un'esperienza coerente e di alta qualità in ogni sede. Consente alle aziende di crescere con chiarezza, continuità e controllo, offrendo un'esperienza di Standard elevato e costante man mano che si espandono.

Design pensato per il modo in cui comunicano le aziende moderne

Le aspettative dei clienti cambiano continuamente e la comunicazione è costante, in tempo reale e deve essere fluida. Client Connect è pensato proprio per questa realtà.

“La comunicazione non sta rallentando, anzi sta diventando sempre più centrale nel modo in cui le aziende operano quotidianamente”, ha affermato Dani Alexander Lopez, Head of Product di Fresha. “Con Client Connect, ci siamo concentrati sul rendere quell'esperienza semplice per le aziende. Tutto è strutturato, visibile e connesso: quindi, che tu stia rispondendo a un Messaggio o gestendone centinaia, è semplice, chiaro e hai tutto sotto controllo. Concierge AI farà tutto al posto tuo, così i nostri Partner potranno concentrarsi su ciò che sanno fare meglio.”

Parte di un cambiamento più ampio in Fresha 

Questo lancio segna un ulteriore passo avanti nella strategia di evoluzione di Fresha per il 2026. Lavoriamo costantemente per offrire la migliore comunicazione possibile nel settore delle prenotazioni per la bellezza e il benessere, e ci impegniamo a garantire ai nostri Partner interazioni, prenotazioni e flussi di lavoro fluidi, il tutto in un unico ecosistema connesso. Sappiamo che la comunicazione non è più separata dall'esperienza, ma è l'esperienza stessa, e Client Connect è un elemento chiave per renderla fluida. 

“Client Connect rende le interazioni quotidiane più naturali, personali e ponderate”, ha affermato James Hayward-Browne, Head of Brand & Content di Fresha. “Sono quei piccoli dettagli, come ricordare cosa piace a un cliente e riprendere da dove avevi lasciato, a trasformare un appuntamento unico in una relazione a lungo termine. L'obiettivo è aiutare le aziende a offrire questo, in modo costante e senza sforzi aggiuntivi.”

Qual è il prossimo passo?

Client Connect è solo l'inizio.

Man mano che continuiamo ad ampliare le funzionalità di comunicazione di Fresha fino al 2026, puoi aspettarti ancora più modi per connetterti con i tuoi clienti, semplificare le tue operazioni e offrire esperienze eccezionali su larga scala, con entusiasmanti aggiornamenti e annunci in arrivo.

Oltre a Client Connect, stiamo anche evolvendo il modo in cui i Team comunicano internamente con Team Connect, portando lo stesso livello di chiarezza e connessione alla collaborazione del personale e creando un modo più fluido e allineato per i Team di operare.

👉 Scopri Team Connect, la piattaforma di comunicazione interna completamente integrata di Fresha, e guarda come sta trasformando il modo in cui i Team collaborano, restano allineati e operano senza intoppi in tutta la tua attività.

Client Connect è ora disponibile in tutto il mondo.