Lancio di una nuova funzionalità di Fresha: ti presentiamo il Concierge AI

Il tuo telefono non smette mai di squillare. Continuano ad arrivare messaggi. Le richieste non aspettano, e in un salone, una spa, una clinica o un barbiere molto frequentati è semplicemente impossibile rispondere a tutto in tempo reale.

E se invece non dovessi farlo?

Siamo davvero entusiasti di presentare il Concierge AI di Fresha, un'innovazione rivoluzionaria pensata per trasformare completamente il modo in cui le aziende acquisiscono prenotazioni, gestiscono la comunicazione con i clienti e convertono la domanda in entrate reali e misurabili. Grazie alla comunicazione bidirezionale basata sull'intelligenza artificiale e completamente integrata nel profilo Fresha di ogni cliente, ogni interazione diventa connessa, contestualizzata e pronta a trasformarsi in risultato, fin dalla prima richiesta.

In Fresha, la piattaforma di prenotazione basata sull'intelligenza artificiale più consigliata al mondo per la bellezza e il benessere, abbiamo sempre pensato che l'esperienza utente, sia per i clienti sia per le aziende, dovesse essere fluida e senza intoppi, non stressante. Ogni richiesta di un cliente dovrebbe essere un'opportunità, non un'occasione persa. Ora stiamo facendo un ulteriore passo avanti.

Non si tratta soltanto del lancio di una nuova funzionalità, ma di Fresha che stabilisce il nuovo standard per il modo in cui le aziende del settore bellezza e benessere acquisiscono e convertono la domanda, grazie al Concierge AI più avanzato, potente e intuitivo del settore.

Cos'è il Concierge AI di Fresha?

Il tuo Concierge AI è un assistente intelligente integrato direttamente nel tuo profilo Fresha, pensato per supportare il tuo team gestendo le richieste dei clienti dal primo contatto fino alla prenotazione e oltre, il tutto senza che tu debba alzare un dito.

Risponde istantaneamente alle chiamate e ai messaggi in arrivo, capisce cosa cercano i tuoi clienti e li guida in tempo reale nelle prenotazioni, nelle riprogrammazioni, nelle cancellazioni o anche con domande semplici come "Dove posso parcheggiare?". Che si tratti di verificare la disponibilità, confermare i dettagli o prenotare il loro appuntamento abituale, risponde ai tuoi clienti in modo naturale e preciso, utilizzando le informazioni già presenti nel tuo profilo Fresha.

Conosce i tuoi servizi, il tuo team, la tua disponibilità e i tuoi clienti. È connesso alla tua attività in tempo reale e, poiché lavora insieme al tuo team e non al suo posto, garantisce che ogni richiesta venga gestita mentre il tuo personale rimane concentrato sull'offrire un servizio eccellente.

Personalizzato per il tuo brand, la tua attività, a modo tuo

Il Concierge AI è progettato per rappresentare la tua attività esattamente nel modo in cui desideri che venga percepita.

Incredibilmente potente e al contempo sorprendentemente umano, è completamente personalizzabile: puoi adattare ogni aspetto, dal tono di voce all'accento, per fare in modo che ogni interazione risulti naturale, familiare e in linea con il tuo brand. Che la tua attività abbia uno stile elegante e professionale oppure un approccio più informale e colloquiale, Concierge AI si adatta perfettamente.

Puoi scegliere tra una vasta gamma di stili vocali e accenti, definendo così il modo in cui la tua attività si presenta ai clienti fin dalla prima interazione. Non si tratta solo di rispondere alle richieste, ma di rappresentare il tuo brand nel modo giusto, ogni singola volta.

Hai anche il pieno controllo di quando è attivo. Attivalo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per non lasciarti sfuggire nessuna opportunità, oppure impostalo per supportare il tuo team in orari specifici durante la giornata. E, per quanto possa aumentare il carico di lavoro, il Concierge AI si adatta alle tue esigenze. È in grado di gestire più chiamate e conversazioni contemporaneamente, sia al telefono sia tramite messaggistica, rispondendo in modo istantaneo e coerente, indipendentemente dal fatto che tu abbia una sola richiesta o molte.

Inoltre, funziona in sinergia con Fresha Connect, andando oltre le chiamate per gestire i messaggi dei clienti tramite SMS e chat in-app con la stessa rapidità e coerenza. Il risultato è un'esperienza di comunicazione fluida e sempre attiva su tutti i canali, che consente al tuo team di risparmiare ancora più tempo, mantenendo al contempo ogni interazione con i clienti connessa, il tutto grazie all'intelligenza artificiale.

Integrato nel modo in cui funziona la tua attività

Il Concierge AI è completamente integrato nella piattaforma Fresha, il che significa che tutto rimane perfettamente sincronizzato fin dalla prima interazione. Ogni prenotazione, cancellazione e riprogrammazione si riflette immediatamente nel tuo calendario, nei pagamenti e nei dati dei clienti. È connesso ai profili, alle preferenze e alle note dei tuoi clienti, così ogni interazione è ben informata e coerente. Non c'è nulla da aggiornare manualmente e nulla da riconciliare in un secondo momento. 

Dalla prima richiesta di informazioni fino alla conferma dell'appuntamento, il processo si svolge in un flusso continuo e senza intoppi. 

Visibilità completa, integrata in ogni interazione

Il Concierge AI non si limita a gestire le conversazioni, ma ti offre una visibilità completa su di esse.

Grazie a una dashboard dedicata e intelligente integrata in Fresha, puoi riascoltare le chiamate, rivedere le conversazioni e capire esattamente come vengono gestite le richieste in tutta la tua attività. Ogni interazione viene registrata, organizzata e risulta facile da consultare in un secondo momento, così puoi avere la massima tranquillità riguardo all'efficacia della tua comunicazione con i clienti.

Inoltre, avrai accesso a report dettagliati e a insight approfonditi, che spaziano dai volumi delle chiamate e dalle prestazioni in termini di conversioni fino alle tendenze nel tempo. Qui puoi anche gestire le impostazioni di comunicazione, ad esempio decidere chi può contattare la tua attività, filtrare lo spam e le interazioni indesiderate e mantenere un controllo completo su come le comunicazioni circolano all'interno della tua azienda. Questo ti offre una visione chiara di da dove proviene la domanda, di come viene gestita e di dove ci sono opportunità di miglioramento.

Non si tratta solo di rispondere a ogni richiesta, ma di comprenderla, imparare da essa e migliorare costantemente il modo in cui la tua attività opera.

Perché la tua attività ha bisogno del Concierge AI?

La realtà è semplice: le chiamate perse si traducono in entrate perse.

I dati di Fresha mostrano che una quota significativa delle chiamate in arrivo rimane senza risposta e che sempre più richieste dei clienti avvengono al di fuori del normale orario lavorativo. È la domanda che svanisce in tempo reale.

Concierge AI è pensato per cogliere quella domanda, garantendo che ogni richiesta riceva una risposta e che ogni opportunità venga sfruttata, indipendentemente dal fatto che tu sia presente o meno.

Anche nelle prime fasi del lancio, Concierge AI ha già gestito decine di migliaia di interazioni con i clienti nelle aziende pilota, aiutando i partner a cogliere e gestire la domanda su larga scala. Anche l'adozione iniziale è stata significativa: una quota crescente di aziende che hanno partecipato alla fase di prova ha deciso di proseguire dopo il periodo di test, a dimostrazione della fiducia sempre maggiore nel Concierge AI come strumento di comunicazione sempre attivo per le moderne attività del settore bellezza e benessere.

Dalla richiesta alla prenotazione confermata

Il Concierge AI fa progredire ogni interazione, non limitandosi a rispondere, ma passando all'azione.

Ogni conversazione diventa un'opportunità, che si tratti di rispondere a una domanda, confermare una prenotazione o modificare un appuntamento già fissato. Migliora l'esperienza dei clienti guidando con naturalezza le interazioni verso risultati chiari.

Nel corso della conversazione, può introdurre in modo naturale i pagamenti anticipati e la protezione degli appuntamenti, contribuendo a rafforzare l'impegno dei clienti e a ridurre le cancellazioni dell'ultimo minuto.

Ecco cosa succede quando ogni richiesta viene gestita con coerenza.

“Il Concierge AI rappresenta un cambiamento radicale nel modo in cui le aziende gestiscono la comunicazione con i clienti”, ha affermato William Zeqiri, co-fondatore e CEO di Fresha. “Per troppo tempo, le chiamate perse sono state sinonimo di entrate perse.” Abbiamo sviluppato una soluzione che garantisce una risposta immediata a ogni richiesta dei clienti, sempre, e che al contempo aiuta i nostri partner a trasformare un numero maggiore di queste interazioni in prenotazioni confermate e protette. Si tratta di raggiungere livelli di efficienza e di crescita completamente nuovi."

Restituire tempo al tuo team

Il tuo team non dovrebbe mai trovarsi a dover scegliere tra il cliente che ha di fronte e il telefono che squilla accanto.

Il Concierge AI elimina completamente quella pressione, assicurando che ogni richiesta in arrivo venga gestita mentre il tuo team si concentra sull'offrire un servizio eccezionale.

Il risultato è una giornata che sembra più tranquilla, più sotto controllo e molto più facile da gestire, anche nei momenti di maggiore affluenza.

Un percorso di prenotazione più fluido per ogni cliente

Per i clienti, l'esperienza risulta immediata.

Niente attese, niente scambi di messaggi e niente incertezze: solo un percorso chiaro dalla richiesta alla prenotazione. Dal momento in cui si mettono in contatto, tutto sembra più veloce, più semplice e più intuitivo, creando un'esperienza che funziona per tutti, che preferiscano chiamare, inviare un messaggio o semplicemente sbrigare le cose in fretta.

Ecco come dovrebbe essere un'esperienza di prenotazione moderna.

“Questo è uno dei momenti più importanti nel percorso del cliente”, ha dichiarato James Hayward-Browne, Head of Brand and Content di Fresha. “Telefonare a un'attività dovrebbe essere semplice, veloce ed efficace, e per i partner ogni chiamata dovrebbe contare.” Il Concierge AI colma questa lacuna, offrendo ai clienti un'esperienza fluida e coerente con il marchio, mentre lavora in background per aumentare le conversioni e massimizzare il valore delle prenotazioni."

Un aspetto del funzionamento di Fresha

Il Concierge AI è uno degli elementi che contribuiscono alla continua evoluzione di Fresha come piattaforma completa per le attività del settore bellezza e benessere, integrando comunicazione, prenotazioni e gestione operativa in un'unica esperienza unificata. Insieme a funzionalità come Client Connect, garantisce che ogni interazione, dalla prima richiesta di informazioni al coordinamento interno, si svolga senza intoppi all'interno della stessa piattaforma.

Con milioni di interazioni con i clienti che avvengono già ogni mese su Fresha, questo lancio rappresenta un importante passo avanti nel modo in cui la domanda viene intercettata e convertita su larga scala. Fresha non si limita ad aiutare le aziende a tenere il passo. Sta creando l'infrastruttura che consente loro di operare con rapidità, coerenza e sicurezza in un mondo sempre attivo.

E con il Concierge AI, finalmente ogni chiamata conta.

Concierge AI sarà lanciato inizialmente nei mercati di lingua inglese, per poi estendersi a livello internazionale con il supporto di altre lingue.

👉 Scopri Client Connect per vedere come Fresha sta trasformando la comunicazione con i clienti grazie a messaggistica fluida e basata sull'intelligenza artificiale.

👉 Scopri Team Connect per vedere come Fresha riunisce la comunicazione interna, la collaborazione e le attività quotidiane in un'unica piattaforma connessa.