Fresha presenta la sua soluzione di pianificazione intelligente basata sull'intelligenza artificiale, pensata per aiutare le attività del settore bellezza e benessere a incrementare i propri ricavi.

Fresha, la piattaforma leader a livello mondiale basata sull'intelligenza artificiale per le attività del settore bellezza e benessere, ha annunciato un importante ampliamento della sua infrastruttura di pianificazione intelligente. Ha introdotto una nuova suite di funzionalità basate sull'IA, progettate per aiutare le aziende a ottimizzare la disponibilità, automatizzare i flussi di lavoro, massimizzare l'utilizzo delle risorse e generare maggiori ricavi in tempo reale.

Il lancio rappresenta un'altra tappa fondamentale nella più ampia visione di Fresha per il 2026, che mira a trasformare la pianificazione da un tradizionale sistema di calendario in un'infrastruttura operativa completamente adattiva, concepita appositamente per le complessità delle moderne attività di bellezza e benessere. A differenza delle piattaforme di prenotazione tradizionali, che si basano su griglie di appuntamenti statiche, il sistema di pianificazione intelligente di Fresha lavora costantemente dietro le quinte per ottimizzare in modo dinamico e automatico, in tempo reale, l'assegnazione del personale, il flusso degli appuntamenti, le risorse, i prezzi, i tempi di elaborazione e le preferenze dei clienti.

“La gestione degli appuntamenti nel settore della bellezza e del benessere è molto più complessa del semplice controllo delle fasce orarie”, ha affermato Michaela Peicheva, Senior Product Manager di Fresha. “Gli appuntamenti spesso coinvolgono contemporaneamente professionisti, cabine per i trattamenti, attrezzature, tempi di preparazione, procedure di pulizia, tempi di elaborazione, tassi di utilizzo, logiche di prezzo e preferenze dei clienti altamente personalizzate.” L'infrastruttura di pianificazione intelligente di Fresha è stata progettata per comprendere in modo dinamico tutti questi elementi variabili, aiutando le aziende a operare con maggiore efficienza e, al contempo, a creare automaticamente, in background, ulteriori opportunità di fatturato."



La riassegnazione dinamica recupera automaticamente le richieste di prenotazione andate perse

Al centro dell'ultima innovazione di Fresha in materia di pianificazione c'è la Riassegnazione dinamica, una nuova funzionalità basata sull'intelligenza artificiale che ridistribuisce automaticamente e in tempo reale gli appuntamenti flessibili tra i membri del team più adatti.

La funzionalità è pensata per aiutare le aziende a recuperare opportunità di prenotazione che altrimenti andrebbero perse quando i professionisti più richiesti risultano al completo. Se un cliente cerca di prenotare un appuntamento con uno specifico stylist, terapista o professionista il cui calendario risulta non disponibile, Fresha è in grado di valutare in modo intelligente se un appuntamento già fissato possa essere riassegnato a un altro membro del team idoneo, liberando così immediatamente la fascia oraria richiesta senza compromettere l'esperienza del cliente.

Ad esempio, se un appuntamento già fissato è stato prenotato senza indicare un professionista preferito, Fresha può spostare automaticamente quella prenotazione su un altro membro del team qualificato, garantendo al contempo che il cliente riassegnato riceva comunque lo stesso servizio alla stessa ora. In questo modo, le aziende possono gestire un numero maggiore di prenotazioni con alta probabilità di conversione, senza che i team della reception debbano intervenire manualmente.

In passato, gestire queste richieste comportava che il personale dovesse monitorare manualmente gli orari, riorganizzare gli appuntamenti, contattare i clienti e cercare autonomamente disponibilità alternative. Si trattava di un processo che spesso creava intoppi operativi e portava addirittura alla perdita di prenotazioni.

È importante sottolineare che, secondo Fresha, le preferenze dei clienti restano pienamente tutelate. Gli appuntamenti non vengono mai riassegnati quando un cliente sceglie espressamente un professionista. Le aziende mantengono il controllo completo sul funzionamento della Riassegnazione Dinamica, decidendo ad esempio con quanto anticipo gli appuntamenti possono essere spostati e quali tipi di prenotazione sono idonei alla riassegnazione.

Già attiva a livello globale per le prenotazioni online su tutti gli Account Fresha, la funzione di Riassegnazione dinamica sta già mostrando i primi risultati: può aiutare le aziende a recuperare una percentuale significativa di richieste di prenotazione che altrimenti andrebbero perse, ridistribuendo in modo intelligente e in tempo reale gli appuntamenti flessibili.

Progettato appositamente per la complessità operativa del settore bellezza e benessere

A differenza dei software di pianificazione generici, l'architettura di pianificazione di Fresha è stata progettata appositamente per le esigenze operative delle attività del settore bellezza e benessere, dove gli appuntamenti spesso comportano molto più di semplici fasce orarie.

I saloni di parrucchieri potrebbero aver bisogno di un intervallo di tempo tra i servizi di colorazione e gli appuntamenti per la messa in piega finale. Le cliniche hanno spesso bisogno di intervalli di tempo dedicati alla preparazione e alla sanificazione, prima e dopo i trattamenti. Le Spa e le attività del settore benessere spesso coordinano contemporaneamente terapisti, stanze per i trattamenti, lettini per i massaggi, attrezzature specialistiche e percorsi di trattamento articolati in più fasi.

Per gestire questa complessità, Fresha consente alle aziende di configurare tempi di elaborazione intelligenti, intervalli automatici per la preparazione e la pulizia, l'allocazione delle risorse, la disponibilità dinamica e flussi di lavoro per gli appuntamenti su misura per le loro esigenze operative.

La logica di pianificazione può essere personalizzata in base al tipo di servizio, alla complessità del trattamento, ai modelli di organizzazione del personale, all'utilizzo delle sale e ai flussi di lavoro operativi, creando così sistemi di appuntamenti che rispecchiano il modo in cui i servizi vengono effettivamente erogati, anziché costringere le aziende in strutture di calendario rigide.

La gestione delle risorse va oltre i calendari del personale

Un elemento fondamentale dell'ecosistema di pianificazione di Fresha è rappresentato dalle Risorse, un livello di infrastruttura pensato per gestire gli spazi fisici e le attrezzature in modo indipendente dai calendari dei dipendenti.

Le aziende possono assegnare gli appuntamenti direttamente a cabine per trattamenti, lettini abbronzanti, saune a infrarossi, cabine per il floating, lettini per massaggi o attrezzature specialistiche, senza bloccare inutilmente l'agenda di un membro dello staff quando la sua presenza non è necessaria.

Questo consente alle aziende di ottimizzare contemporaneamente sia la capacità fisica sia l'impiego del personale. All'interno dello stesso sistema di pianificazione è possibile coordinare in modo dinamico anche flussi di lavoro più avanzati, come i massaggi di coppia, l'uso condiviso delle attrezzature cliniche, i tempi di preparazione delle sale tra un appuntamento e l'altro, i requisiti per l'allestimento dei trattamenti e le finestre di manutenzione.

I prezzi intelligenti aiutano a ottimizzare la domanda in tempo reale

Sull'infrastruttura di pianificazione di Fresha si sovrappone un sistema di prezzi intelligenti che consente alle attività di ottimizzare in modo dinamico la domanda in base ai comportamenti di prenotazione in tempo reale.

Le aziende possono applicare prezzi a tariffa ridotta per incentivare le prenotazioni nei periodi meno affollati, adottare strategie di prezzo last-minute per sfruttare le disponibilità non utilizzate e creare regole di prezzo personalizzate, su misura per obiettivi operativi o commerciali specifici.

Grazie al tempo di elaborazione intelligente, al blocco automatico degli orari, al coordinamento delle risorse e all'analisi delle preferenze dei clienti, l'ecosistema di pianificazione di Fresha lavora costantemente dietro le quinte per massimizzare la conversione delle prenotazioni, ottimizzare l'utilizzo delle risorse, ridurre gli abbandoni durante il processo di prenotazione e creare ulteriori opportunità di guadagno che i sistemi di pianificazione tradizionali spesso non colgono.

“Le aziende del settore bellezza e benessere operano con un livello di complessità operativa straordinario rispetto alla maggior parte degli altri settori”, ha affermato Marcin Dąbrowski, Deputy Chief Product Officer di Fresha. “Ciò che rende Fresha unica è che non stiamo semplicemente creando un software di prenotazione, ma stiamo sviluppando un'infrastruttura intelligente che comprende come funzionano realmente queste attività.” Il nostro sistema di pianificazione si adatta costantemente in tempo reale alla domanda, alla disponibilità, alle risorse, ai prezzi, ai tempi di elaborazione e al comportamento dei clienti, aiutando le aziende a ottenere efficienze e opportunità di guadagno che i calendari statici, da soli, non riescono semplicemente a individuare."

Le grandi imprese possono ottenere vantaggi operativi significativi

Sebbene la tecnologia offra vantaggi alle aziende di ogni dimensione, Fresha afferma che l'impatto è ancora più significativo per le grandi imprese e per gli operatori con più sedi.

I grandi gruppi di saloni, le reti di cliniche, gli operatori in franchising e i marchi di centri benessere gestiscono ogni giorno volumi di prenotazioni enormi, il che rende praticamente impossibile ottimizzare manualmente i calendari su larga scala. L'infrastruttura di pianificazione intelligente di Fresha consente alle grandi imprese di automatizzare, in tempo reale e contemporaneamente, flussi di lavoro operativi estremamente complessi che coinvolgono professionisti, sale per i trattamenti, risorse, strutture tariffarie, sedi e logiche di gestione degli appuntamenti.

Anche miglioramenti relativamente piccoli nell'utilizzo o nella conversione delle prenotazioni possono avere un impatto commerciale significativo nelle grandi organizzazioni. Ottimizzando costantemente le pianificazioni dietro le quinte, Fresha aiuta le aziende a trasformare l'efficienza operativa in una crescita di fatturato misurabile, senza aumentare il personale o i costi amministrativi.

Costruire il futuro della pianificazione basata sull'intelligenza artificiale

L'espansione consolida ulteriormente la posizione di Fresha come leader nella pianificazione basata sull'intelligenza artificiale e nell'automazione aziendale per il settore della bellezza e del benessere.

Mentre le aspettative dei clienti continuano a evolversi e la complessità operativa aumenta nei saloni, nelle cliniche, nelle Spa e nelle attività di benessere, Fresha afferma di rimanere concentrata sullo sviluppo di una tecnologia che operi attivamente dietro le quinte per aiutare le aziende a ottimizzare le operazioni, generare maggiori ricavi, migliorare l'utilizzo delle risorse e offrire automaticamente esperienze di prenotazione migliori.

Piuttosto che fungere da sistemi di prenotazione passivi, i calendari stanno sempre più diventando motori operativi intelligenti che si adattano continuamente in tempo reale a disponibilità, domanda, risorse e ricavi. Fresha si sta posizionando all'avanguardia di questa trasformazione.