5 modi per migliorare l'assistenza ai clienti con Fresha

Oggi tutti gestiscono la propria vita quotidiana online: comunicano con amici e familiari e prenotano all'istante di tutto, dalla spesa settimanale ai biglietti del cinema, fino agli appuntamenti dal barbiere, dal parrucchiere e dalla spa. Per questo, un'assistenza clienti digitale di prim'ordine è ormai lo standard. Le comunicazioni tramite SMS, email e notifiche app sono ormai parte integrante dell'esperienza dei clienti.

Quando si parla di software per saloni, Fresha offre una vasta gamma di funzionalità per l'assistenza clienti che tengono i tuoi clienti meglio informati sui tuoi servizi e aggiornati sulle tue ultime offerte, rendendo al contempo il più semplice possibile per loro prenotare e gestire i propri appuntamenti. Esaminiamo cinque dei modi migliori in cui puoi sfruttare le funzionalità di Fresha per migliorare l'attenzione al cliente nel tuo salone o nella tua spa.

Una procedura di prenotazione semplice e veloce

Il nostro sistema di prenotazione online consente ai nuovi clienti di scoprire e prenotare i tuoi servizi in pochi clic. Avere un profilo sul marketplace Fresha è come disporre di una "vetrina" online per la tua attività, che ti permette di mettere in mostra i tuoi servizi, il design degli interni e il tuo team. Inoltre, i tuoi clienti, sia nuovi che già esistenti, potranno prenotare in modo semplice e fluido dal tuo sito, dai tuoi profili sui social media, da Google e dal tuo profilo sul marketplace; e avranno la possibilità di gestire i loro appuntamenti come preferiscono.

Configurare il tuo profilo sul marketplace è semplice e puoi modificarlo facilmente per adattarlo al tuo brand. E soprattutto, le attività presenti sul nostro marketplace ottengono in media il 26% di clienti in più.  

Ricordati di aggiungere foto del tuo spazio, del tuo portfolio, dell'elenco dei servizi e degli orari di apertura, e naturalmente una descrizione della tua attività, così i clienti potranno farsi un'idea di ciò che fai. 

Opzioni di pagamento sicure 

Quando si tratta di pagare, la comodità e la sicurezza sono le priorità assolute dei tuoi clienti. Utilizza i pagamenti Fresha per offrire una vasta gamma di metodi di pagamento sicuri, tra cui i pagamenti contactless tramite Apple Pay o Google Pay, l'acquisizione dei dati della carta al momento della prenotazione, l'inserimento manuale della carta, le gift card, i link e i codici QR, così i tuoi clienti potranno pagare nel modo che preferiscono. Se per caso dimenticano la carta, i clienti possono comunque pagare, perché avrai i dati della loro carta già memorizzati. Più semplice è l'esperienza di pagamento, più è probabile che i tuoi clienti lascino una mancia e prenotino di nuovo.

Notifiche appuntamenti

Imposta le notifiche automatiche degli appuntamenti per rimanere in contatto con i clienti e rafforzare la loro relazione con il tuo brand. Invia conferme di prenotazione e aggiornamenti sugli appuntamenti per aiutare i clienti a organizzare la propria agenda e dimostrare che apprezzi il loro tempo. Imposta l'invio di messaggi di promemoria prima di un appuntamento per ridurre il rischio che il cliente si dimentichi di presentarsi. Puoi anche inviare un messaggio di ringraziamento dopo gli appuntamenti per esprimere il tuo apprezzamento e chiedere ai clienti di lasciare una recensione. 

Archiviazione dei dati conforme alle normative

Proteggi i dati dei tuoi clienti con la nostra piattaforma di prenotazione conforme alle normative. Puoi comunicare ai tuoi clienti che le loro informazioni riservate sono conservate in modo sicuro, non saranno mai fornite a terzi e verranno utilizzate esclusivamente per migliorare la loro esperienza di servizio. I clienti si sentiranno più sicuri nel completare il flusso di prenotazione online sapendo che rispetti tutte le norme e fai tutto il possibile per proteggere i loro dati sensibili e per rispettare le loro preferenze.

Messaggi di marketing personalizzati e campagne automatiche

Sfrutta il marketing di massa e le campagne automatiche di Fresha per rivolgerti a clienti specifici e rendere le tue attività di marketing ancora più efficaci. Con Fresha, tutti i dati personali dei tuoi clienti sono memorizzati in un unico database, quindi è facile assicurarsi che i clienti giusti ricevano il messaggio giusto al momento giusto. 

Ad esempio, puoi impostare messaggi automatici per dare il benvenuto ai nuovi clienti, offrendo loro uno sconto per invogliarli a prenotare di nuovo; puoi anche inviare messaggi di compleanno automatici per fare gli auguri ai clienti nel loro giorno speciale e proporre loro un'offerta dedicata. Oppure individua i tuoi clienti più fedeli e fai in modo che si sentano apprezzati con una campagna di massa che offre loro uno sconto esclusivo. Fai sapere ai clienti che possono disattivare i messaggi di marketing in qualsiasi momento, così si sentiranno sempre padroni della loro esperienza.

Migliora l'attenzione che dedichi ai tuoi clienti

Trasforma il modo in cui la tua attività comunica e migliora l'esperienza dei tuoi clienti con gli strumenti di assistenza clienti di Fresha. Registrati oggi stesso al nostro software per saloni.