Kirim pesan kepada klien menggunakan Client Connect
Pelajari cara melakukan percakapan dengan klien secara langsung di Fresha menggunakan Client Connect. Balas pesan, mulai Obrolan baru, dan simpan semua Obrolan klien Anda di satu tempat.
Dalam artikel ini
Tentang Client Connect
Client Connect adalah salah satu fitur hebat yang termasuk dalam Fresha Connect, yang menghadirkan pesan dua arah yang lancar antara Anda dan klien Anda langsung di Fresha.
Dengan fitur Pesan klien yang terintegrasi langsung di Fresha, Anda memiliki ruang khusus untuk mengelola percakapan satu lawan satu dengan klien.
Klien dapat mengirim pesan ke bisnis Anda dari janji temu mereka di akun Fresha mereka, dan setiap obrolan ditautkan ke profil klien dan detail pemesanan mereka. Ini membantu Anda dengan cepat memahami siapa yang menghubungi Anda dan janji temu apa yang menjadi topik pesan mereka.
Di dalam obrolan, Anda juga melihat pembaruan aktivitas pemesanan yang bermanfaat, seperti janji temu baru, pembatalan, jadwal ulang, dan ketidakhadiran, sehingga Anda selalu memiliki gambaran lengkap.
Balas pesan klien
Saat klien mengirimkan pesan kepada Anda, pesan tersebut muncul di Kotak masuk pesan klien** **Anda di Fresha Connect. Anda juga akan menerima notifikasi untuk memberi tahu bahwa Anda memiliki pesan yang belum dibaca.
- Dari bilah alat di kanan atas layar Anda, klik ikon Pesan untuk membuka Fresha Connect.
- Di bawah Pesan klien, klik obrolan yang ingin Anda balas.
- Ketik tanggapan Anda di area pesan.
- Untuk menambahkan foto, dokumen, atau emoji, klik ikon lampiran di dalam area Pesan.
- Untuk menambahkan foto, dokumen, atau emoji, klik ikon lampiran di dalam area Pesan.
- Klik tombol Kirim di area pesan agar balasan Anda sampai.
Balasan Anda muncul di obrolan sebagai Terkirim. Klien langsung menerima notifikasi melalui aplikasi klien Fresha dan email dengan tautan untuk melihat dan melanjutkan percakapan di Fresha.
Mulai Obrolan baru dengan klien
Anda dapat memulai Obrolan baru dengan klien kapan saja dari Kotak masuk pesan klien.
- Dari bilah alat di kanan atas layar Anda, klik Ikon Pesan untuk membuka Fresha Connect.
- Di sebelah kiri layar Anda, klik tombol Pesan baru (ikon plus) di bagian atas Kotak masuk pesan klien.
- Pakai bilah pencarian untuk mencari klien yang ingin Anda kirimi pesan, lalu pilih dari hasil pencarian.
- Ketik pesan Anda di area pesan.
- Klik tombol Kirim di area pesan untuk mengirimkannya.
Obrolan muncul di Kotak masuk pesan klien Anda, dan klien akan menerima notifikasi di aplikasi Fresha dan email, yang memberi tahu mereka bahwa mereka memiliki pesan baru.
Anda juga dapat memulai pesan dengan klien dari pintasan di ruang kerja Anda. Buka profil klien atau janji temu mendatang mereka, lalu klik Tindakan di bawah gambar profil mereka dan pilih Pesan. Ini akan membawa Anda ke Kotak masuk pesan klien di Fresha Connect, yang siap untuk Anda kirimi pesan.
Lihat dan unduh lampiran dari pesan klien
Anda dan klien Anda dapat melampirkan gambar dan dokumen ke pesan, sehingga mudah untuk membagikan visual yang bermanfaat, seperti inspirasi perawatan atau foto referensi.
- Dari Kotak masuk pesan klien, buka obrolan yang berisi lampiran.
- Klik foto untuk membukanya dalam layar penuh di penampil gambar.
- Untuk menyimpan salinan, klik tombol Unduh di kanan atas penampil gambar.
Gambar dan dokumen yang diunduh akan disimpan ke perangkat Anda.
Tambahkan catatan internal
Catatan internal memungkinkan tim Anda untuk meninggalkan catatan di dalam percakapan yang hanya dapat dilihat oleh Anda dan tim Anda, dan tidak pernah dilihat oleh klien Anda. Anda dapat memakainya untuk catatan serah terima, pengingat, atau apa pun yang perlu diketahui tim Anda saat mengirim pesan kepada klien.
- Buka percakapan yang ingin Anda tambahkan catatan.
- Di samping kotak pesan, klik ikon Plus (+), lalu klik Catatan internal. Kotak pesan akan berubah menjadi Kuning, yang berarti Anda dapat mulai mengetik catatan Anda.
- Setelah Anda selesai mengetik catatan internal Anda, klik tombol Kirim.
Catatan internal kemudian akan disimpan sebagai pesan kuning berlabel Catatan internal, dengan Nama Anda dan waktu penambahannya.
FAQ
Riwayat Obrolan klien Anda secara lengkap disimpan di Fresha tanpa batas waktu, sehingga Anda selalu dapat melihat kembali percakapan sebelumnya.
Tidak ada perubahan pada cara kerja Notifikasi otomatis dan Kampanye massal Anda. Client Connect menghadirkan tempat khusus baru untuk percakapan dua arah antara Anda dan klien.
Jika klien ingin menghubungi Anda terkait pesan spesifik janji temu, ia harus membuka janji temu di aplikasi klien Fresha dan mengirim pesan kepada bisnis Anda dari sana.
Setelah Anda mengirim pesan, pesan akan tetap ada di obrolan karena pengeditan atau penghapusan pesan saat ini tidak didukung. Jangan lupa untuk memeriksa ulang balasan Anda sebelum mengirimnya.
Klien hanya dapat memulai obrolan dengan bisnis Anda setelah mereka memesan janji temu dengan Anda.
Marketplace Fresha dan halaman pemesanan online Anda tetap berfokus untuk membantu klien memesan, jadi tidak ada opsi obrolan sebelum janji temu dibuat.
Aktivitas penting seperti pemesanan baru, pembatalan, ketidakhadiran, dan jadwal ulang muncul di obrolan sebagai pembaruan. Ini memberi Anda dan tim Anda konteks cepat tentang apa yang terjadi dengan klien tanpa perlu kembali ke kalender atau profil klien.
Anda dapat melampirkan gambar, dokumen, dan emoji dari ikon di samping area pesan. File yang lebih besar atau format yang tidak didukung mungkin tidak dapat dikirim. Bagikan tautan alternatif jika file tidak dapat diunggah.
Obrolan Client Connect bersifat satu lawan satu. Untuk mengirim pesan ke sekelompok klien secara bersamaan, gunakan Kampanye massal.
Tanda Terima Terkirim ditampilkan pada Pesan Anda. Satu tanda centang berarti pesan Anda telah terkirim. Dua tanda centang berarti pesan telah sampai ke klien. Ketika tanda centang berubah menjadi putih, Pesan telah dibaca.