Telusuri kotak masuk pesan klien Anda
Pelajari tempat menemukan pesan klien Anda di Fresha Connect dan cara menjaga agar kotak masuk Anda tetap tertata, sehingga Anda dapat selalu memantau setiap percakapan.
Dalam artikel ini
Tentang kotak masuk Pesan klien Anda
Kotak masuk Pesan klien adalah tempat semua obrolan dengan klien dikelola di Fresha Connect.
Saat klien mengirimkan pesan kepada Anda, pesan tersebut langsung muncul di kotak masuk Anda bersama dengan detail profil mereka dan aktivitas janji temu terkini. Pesan baru ditandai sebagai belum dibaca, sehingga Anda dapat dengan cepat melihat obrolan mana yang perlu Anda perhatikan.
Anda juga akan melihat badge notifikasi pada ikon Pesan di bilah alat setiap kali Anda memiliki pesan klien baru yang belum dibaca.
Dari kotak masuk Pesan klien, Anda dapat:
- Mengirim dan membalas pesan klien
- Melihat lampiran yang dibagikan dan aktivitas pemesanan
- Kelola obrolan yang dibuka dan ditutup
- Menandai pesan sebagai belum dibaca
- Blokir atau berhenti blokir klien
- Sematkan pesan penting
- Tambahkan catatan internal untuk tim Anda
Akses kotak masuk Pesan klien Anda
-
Dari bilah alat di kanan atas layar Anda, klik Ikon Pesan untuk membuka Fresha Connect.
-
Di bawah **Pesan klien **di panel kiri, lihat kotak masuk dan obrolan Anda.
Gunakan balasan cepat untuk menjawab pertanyaan umum
Buat dan pakai balasan cepat untuk menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan kepada Anda. Pustaka balasan cepat Anda dibagikan di seluruh bisnis Anda, sehingga Anda dapat menanggapi dengan cepat dan akurat.
- Buka Pesan dari Pengaturan klien Anda.
- Di area pesan, klik ikon balasan cepat (gambar petir). Klik Kelola balasan cepat.
- Di halaman Kelola balasan cepat, klik Tambahkan balasan cepat.
- Di pop-up Tambahkan balasan cepat, klik ikon di samping kolom Nama balasan cepat untuk memilih ikon, lalu masukkan judul untuk balasan cepat agar mudah ditemukan.
- Di kolom Pesan, masukkan teks balasan yang ingin Anda kirimkan kepada klien (hingga 500 karakter), lalu klik Simpan.
- Klik Tutup untuk kembali ke percakapan Anda.
- Untuk menggunakan balasan cepat, klik ikon balasan cepat (gambar petir) sekali lagi.
- Pilih balasan cepat, atau gunakan bilah pencarian untuk mencari balasan tersimpan Anda, lalu klik untuk menambahkan pesannya ke penyusun pesan.
- Edit pesan jika perlu, lalu kirimkan.
Tutup obrolan klien yang sudah selesai
Setiap Obrolan di Kotak masuk pesan klien Anda ditandai sebagai Dibuka atau Ditutup. Saat percakapan tidak lagi memerlukan balasan, Anda dapat menutup obrolan agar kotak masuk Anda tetap berfokus pada obrolan aktif.
- Buka Fresha Connect.
- Di bawah **Pesan klien **di panel kiri, pilih Obrolan yang ingin Anda tutup.
- Klik tombol **Selesai ** (ikon tanda centang) di bagian atas obrolan.
- Obrolan klien berpindah dari Daftar dibuka ke Daftar ditutup.
Menutup obrolan tidak akan menghapus riwayat pesan. Jika klien mengirim pesan baru, atau Anda mengirim pesan lagi kepada mereka, obrolan akan terbuka kembali secara otomatis.
Untuk membuka kembali obrolan yang ditutup sendiri, klik Tindakan (tiga titik) di atas obrolan dan pilih Buka kembali percakapan. Atau, mengirim pesan baru kepada klien juga akan membuka kembali obrolan secara otomatis dan mengembalikannya ke Daftar terbuka Anda.
Tandai percakapan sebagai belum dibaca
Tandai Obrolan sebagai belum dibaca jika Anda ingin kembali lagi nanti. Ini hanya berlaku untuk tampilan kotak masuk Anda sendiri dan tidak memengaruhi anggota tim atau klien lainnya.
- Buka Fresha Connect.
- Di bawah **Pesan klien **di panel kiri, pilih obrolan yang ingin Anda perbarui.
- Klik Tindakan (tiga titik) di bagian atas obrolan, lalu pilih Tandai sebagai belum dibaca.
Obrolan akan tetap disorot sebagai belum dibaca di kotak masuk Anda sampai Anda membukanya lagi.
Sematkan pesan penting
- Dalam percakapan klien, klik Tindakan (tiga titik) di samping Pesan yang ingin Anda sematkan.
- Pilih Sematkan pesan.
- Untuk melihat pesan yang disematkan, klik ikon Sematkan di bagian atas percakapan.
Hanya Anda dan tim Anda yang akan dapat melihat pesan mana yang telah Anda sematkan. Klien tidak akan dapat melihatnya.
Blokir klien
Jika Anda perlu mencegah klien memesan dengan Anda secara online atau mengirim pesan, blokir mereka langsung dari percakapan di Pesan klien Anda.
- Buka Fresha Connect.
- Di bawah **Pesan klien **di panel kiri, pilih Obrolan klien yang ingin Anda blokir
- Klik Tindakan (tiga titik) di bagian atas obrolan dan pilih **Blokir klien. **
- Di pop-up, pilih Alasan dan klik tombol Blokir untuk mengonfirmasi.
Klien segera diblokir, dan banner muncul di obrolan yang mengonfirmasi bahwa klien diblokir. Klien yang diblokir tidak dapat memesan janji temu secara online atau mengirim pesan melalui Client Connect. Untuk berhenti memblokir klien, ikuti langkah yang sama dan pilih Berhenti blokir dari Tindakan.
Memblokir klien di Client Connect juga memblokirnya di seluruh ruang kerja Anda.
FAQ
Menutup Obrolan hanya berlaku untuk kotak masuk Pesan klien Anda. Klien tidak menerima notifikasi, dan mereka masih dapat mengirim pesan tindak lanjut yang akan membuka kembali obrolan secara otomatis dan mengembalikannya ke Daftar terbuka Anda.
Riwayat percakapan lengkap tetap disimpan. Memblokir hanya menghentikan pesan dan pemesanan baru. Pesan dan lampiran sebelumnya tetap terlihat di obrolan untuk referensi Anda.
Anda dapat melihat percakapan yang ditutup kapan saja dari Daftar tertutup di Kotak masuk pesan klien Anda dan membaca riwayat pesan lengkap. Untuk melanjutkan percakapan, buka kembali Obrolan atau kirim pesan baru, Obrolan akan otomatis kembali ke Daftar terbuka Anda. **