Kisah di balik Menicure, tempat terbaik di Toronto untuk perawatan kuku dan kulit pria

Pada tahun 2020, Richard Arnold, pendiri Menicure, melihat celah di pasar kecantikan Toronto, Kanada: ada banyak tempat pangkas rambut yang bisa dipilih para pria, tetapi tidak ada tempat khusus untuk perawatan kuku dan kulit pria atau layanan pencabutan bulu. Jadi, ia bertekad menciptakan tempat di mana para pria bisa merasa nyaman menikmati perawatan yang biasanya dianggap ‘bukan untuk mereka’, dan mengubah pandangan Toronto tentang maskulinitas.

“Kami hadir untuk meruntuhkan stereotip dan membuat dunia memandang perawatan diri pria dengan cara yang berbeda.”

Mulai dari bir gratis hingga TV yang menayangkan acara favorit para klien, Richard membangun Menicure sebagai ruang aman di mana kenyamanan tak pernah dikorbankan dan perawatan diri dirayakan. “Kami hadir untuk menghancurkan stereotip dan membuat dunia memandang perawatan diri pria dengan cara yang berbeda,” ujar Richard kepada kami. Timnya menganut filosofi yang sama, dan hal ini terlihat dari layanan manikur, pedikur, dan waxing mereka yang berkualitas tinggi. 

Dan Fresha membantu mereka melakukannya di setiap langkahnya. Richard menggunakan platform ini untuk menyederhanakan operasional mereka, menjangkau sebanyak mungkin klien dengan layanan Menicure, dan mengembangkan bisnis.

“Fresha memenuhi semua kebutuhan kami.”

Richard sudah mencoba berbagai platform lain sebelum Fresha, tetapi tak satu pun yang cocok untuk Menicure.  Platform-platform itu biasanya tidak memiliki fitur-fitur penting seperti pemberian tip dan penjadwalan cerdas, atau mereka mengunci fitur-fitur dasar di balik paket upgrade yang mahal. “Fresha memenuhi semua kebutuhan kami,” ujar Richard. 

“Kami khawatir mengganti perangkat lunak akan menjadi mimpi buruk. “Tapi, menyiapkan Fresha itu benar-benar mudah – sebagian besar prosesnya otomatis,” lanjutnya. “Platform ini begitu mudah digunakan sehingga baik tim kami maupun para klien langsung bisa menggunakannya seperti profesional dalam waktu singkat. Belum lagi, layanan pelanggan mereka lebih baik daripada semua penyedia lain yang pernah kami coba.”

Terus beri tahu klien dengan pemasaran otomatis

Tetap terhubung dengan klien adalah hal yang sangat penting bagi Menicure. Richard menggunakan notifikasi klien dari Fresha untuk menjaga keterlibatan klien sejak mereka memesan, dan memastikan mereka tetap terhubung dengan Menicure jauh setelah janji temu mereka berakhir. 

“Sangat penting untuk berkomunikasi dengan klien dan menjaga mereka tetap terhubung dengan merek kami. Fresha memungkinkan kami melakukan itu tanpa repot sama sekali.”

“Ketidakhadiran adalah salah satu risiko terbesar bagi bisnis kami, dan pengingat janji temu dari Fresha membantu menekan jumlahnya seminimal mungkin,” jelas Richard. “Klien kami punya banyak kesibukan, jadi pengingat janji temu dari Fresha benar-benar membuat perbedaan.” Setelah setiap perawatan, ia menindaklanjutinya dengan pesan “terima kasih” otomatis dari Fresha untuk menunjukkan kepada klien bahwa mereka dihargai, sekaligus mengajak mereka untuk memberikan tip dan ulasan.

Richard juga menggunakan kampanye pemasaran otomatis Fresha untuk mengirimkan penawaran khusus guna menyambut klien baru, memberikan hadiah kepada klien setia, dan merayakan ulang tahun klien. “Sangat penting untuk berkomunikasi dengan klien dan menjaga mereka tetap terhubung dengan merek kami,” ujar Richard. “Dengan Fresha, kami bisa melakukannya tanpa repot sama sekali.”

Menerima pemesanan 24/7 di media sosial

Menicure menggunakan media sosial untuk menyampaikan pesannya ke seluruh dunia dan menampilkan hasil kerja luar biasa dari timnya. Mereka menarik perhatian klien dengan tombol “Pesan Sekarang” yang menonjol di semua platform media sosial mereka, berkat integrasi media sosial dari Fresha.

Richard tahu bahwa pengalaman pemesanan yang luar biasa adalah kunci agar klien terus kembali – semakin mudah memesan, semakin penuh jadwal mereka, dan semakin sedikit waktu yang dibutuhkan timnya untuk mengelola jadwal. “Klien kami bisa langsung memesan dari Instagram, Facebook, dan Google Maps – semua aplikasi yang mereka pakai sehari-hari,” ujar Richard. “Proses pemesanan sangat mudah, dan tim tidak perlu terus-menerus menelepon untuk mengatur janji temu.”

Gambaran menyeluruh tentang bisnis, kapan saja

Dengan laporan Fresha, Richard bisa terus memantau perkembangan bisnis tanpa harus berada di tempat setiap hari. Selain kemudahan yang dihadirkan oleh penagihan otomatis, pelacakan inventaris, dan penghitungan kas cepat, Richard juga memanfaatkan data berharga dalam laporan mereka untuk mengambil keputusan terbaik demi pertumbuhan Menicure dengan penuh keyakinan.

“Dengan laporan dari Fresha, saya bisa langsung melihat performa bisnis secara akurat, bahkan saat saya bekerja dari jarak jauh.” 

Richard menggunakan laporan-laporannya untuk memantau penjualan dan tip, serta mengetahui layanan mana yang paling populer. Laporan itu membantunya memutuskan arah bisnis ke depannya – mulai dari kampanye dan promosi pemasaran mana yang perlu dijalankan, hingga pelatihan dan sumber daya apa yang mungkin dibutuhkan timnya. “Dengan laporan dari Fresha, saya bisa langsung melihat persis bagaimana kinerja bisnis, bahkan saat saya bekerja dari jarak jauh,” ujarnya.

Menatap ke depan: lebih banyak lokasi dan lebih banyak kesuksesan bagi Menicure

Richard selalu merencanakan masa depan, dan dia tahu Fresha akan berperan penting dalam kesuksesan Menicure. “Kami sudah melihat betapa mudahnya menambahkan dan mengelola lebih banyak tempat di platform ini. “Itu luar biasa, karena kami sudah berencana membuka dua tempat Menicure lagi,” ungkapnya. “Dengan Fresha, ini bukan sekadar layanan; mereka adalah mitra kami. Setiap fitur yang mereka buat dan setiap saran yang mereka berikan membantu kami membawa bisnis ini ke arah yang kami inginkan.”