Bagaimana Fresha membantu WILLOMINA, salon yang berbasis di Sydney, menghadapi pasang surut dalam menjalankan bisnis

“Menurut saya, ada sisi indah ketika memulai bisnis tanpa tahu apa yang sedang kita lakukan, karena kita benar-benar harus terjun langsung dan mulai berenang.”

Kami berbincang dengan Kassandra dan Chris, para pemilik bersama WILLOMINA, untuk membahas pengalaman mereka dalam mengembangkan bisnis, bagaimana Fresha membantu mereka sepanjang perjalanan itu, serta saran mereka bagi mereka yang baru memulai karier di industri kecantikan dan kesehatan. 

WILLOMINA berlokasi di pusat Woollahra Village, Sydney

Begitu melangkah masuk, Anda langsung terpukau oleh jendela setinggi langit-langit yang membanjiri salon (dan aneka tanaman di dalamnya) dengan cahaya matahari. Suasana lapang di tempat ini sengaja dipadukan dengan kontras dinding bata ekspos dan lantai beton.

“Waktu kami datang, tempat ini поkanya cuma puing-puing.” Jadi, kami bisa mendesain mulai dari nol, yang benar-benar keren.”

“Kami sangat senang memiliki ruang yang begitu banyak cahaya alami.” Menurut saya, yang membuat orang merasa paling nyaman adalah cahaya alami dan alam.”

Mengenai awal mula bisnis ini, Kassandra bercerita , “Itu tantangan yang sangat besar karena kami belum pernah menjalankan bisnis sendiri sebelumnya.”

“Ada begitu banyak hal yang awalnya tidak terpikirkan saat membuka salon sendiri.” 

Namun, meski penuh tantangan, Chris menambahkan, “Ada keindahan tersendiri dalam menjalani prosesnya—terkadang kita harus ‘berenang’ dan berjuang untuk melewatinya. Saya rasa kamu tidak akan pernah bisa melakukannya dengan sempurna.”

Meski penuh perjuangan, ada beberapa manfaat besar dari memiliki bisnis sendiri. Fresha bertanya kepada Chris apa yang paling dia sukai dari menjadi pemilik usaha kecil. Dia berkata, “Bisa membangun merek dari nol.” WILLOMINA belum ada enam setengah tahun yang lalu. Dan sekarang kami punya merek yang punya makna dan nilai. Ini sangat memuaskan bagi Kassy dan saya.”

Sekitar empat tahun setelah memiliki WILLOMINA, Chris dan Kassandra mulai bekerja sama dengan Fresha untuk membantu mereka mengelola salon, mendorong pertumbuhannya, dan mengatasi berbagai tantangan yang mereka hadapi selama perjalanan. 

“Kami mulai menggunakan Fresha saat masih benar-benar baru,” kata Chris. “Dan hasilnya luar biasa dalam hal pengelolaan salon, pengelolaan tim, dan pengelolaan inventaris.” Kami sudah menggunakannya selama dua setengah tahun: ini alat pengelolaan serba guna yang punya semua yang Anda butuhkan.”

Fresha adalah perangkat lunak salon yang membantu setiap aspek pengelolaan salon, mulai dari membayar anggota tim, menerima pemesanan, hingga memasukkan bisnis Anda ke marketplace mereka.

“Fitur pemesanan online sangat bermanfaat bagi semua klien kami. Ini mengurangi jumlah panggilan telepon yang harus diterima oleh para manajer kami.”

“Fitur pelaporan di Fresha juga luar biasa. Fitur ini membuat pengambilan keputusan jadi sangat mudah.”

“Saya suka bisa melihat berbagai hal. Dengan beberapa klik tombol saja, saya bisa langsung melihat nama penata gaya saya dan semua yang sudah mereka kerjakan sepanjang minggu,” ujar Kassandra. Fitur pelaporan dan analitik Fresha memungkinkan Chris dan Kassandra memantau seluruh aspek bisnis, termasuk hal-hal seperti jumlah stok, komisi, dan penjualan. Semuanya di satu tempat. 

Namun, ini bukan hanya soal operasional sehari-hari salon. Chris dan Kassandra menggunakan Fresha untuk menarik klien baru dan membuat klien lama memesan lagi. Chris dan Kassandra menggunakan kampanye massal untuk berkomunikasi dengan klien mereka melalui email dan SMS, dan mereka bisa langsung melihat hasil investasi tersebut. 

“Fungsi pemasaran benar-benar mengubah segalanya”

“Sekarang kami bisa mengirimkan templat cantik yang sudah disiapkan oleh Fresha,” ujar Chris. “Kami bisa mempromosikan Hari Valentine, kami bisa mempromosikan Natal, kami bisa mempromosikan Paskah. Dan itu sangat mudah. Cukup ketuk beberapa tombol, lalu semuanya beres.”

Selain itu, profil mereka di marketplace telah menarik lebih banyak klien baru.

“Marketplace Fresha benar-benar membantu kami meningkatkan visibilitas di industri ini. Kami punya foto-foto yang benar-benar bagus di sana. Artinya, ketika orang mencari layanan potong rambut, mereka melihat kami dan kami menjadi salah satu opsi yang mereka pertimbangkan. Kami mendapatkan cukup banyak klien baru berkat itu.”

Ini memberi mereka kesempatan untuk memamerkan tempat mereka yang indah dan apa yang membuat WILLOMINA berbeda. Dengan lebih dari 18 juta pengguna setiap bulan dan 20.000 janji temu yang dibuat setiap hari, marketplace Fresha adalah cara terbaik untuk menjangkau klien baru.

“Apa yang membuat saya bangga dengan WILLOMINA?” Menurut saya, semuanya. Dampaknya sangat besar”. 

“Kami telah membangun komunitas penata rambut yang masih membicarakannya bahkan setelah mereka tidak lagi bekerja di sini. Energi dan suasananya luar biasa. Jadi, bagi saya, inilah komunitas yang telah kami bangun, karena komunitas seperti ini belum pernah ada di Sydney sebelumnya.”

“Kalau saya boleh memberikan satu nasihat untuk para profesional muda di industri ini, nasihat itu adalah nikmati perjalanannya,” kata Chris kepada Fresha.

“Banyak momen indah, tapi juga banyak momen sulit.” Jadi, saat Anda sedang berada di puncak kesuksesan, hargai momen itu.”

“Dan karena Anda tidak bisa benar-benar mempersiapkan diri sepenuhnya untuk memulai, Anda harus melakukannya saja. Tidak akan pernah ada waktu yang tepat. Tapi menurut saya, kalau di penghujung hidup Anda bisa merasa sudah berusaha sebaik-baiknya, paling buruk yang akan terjadi adalah Anda jadi belajar beberapa hal selama perjalanan.”