Bagaimana studio pijat ini membuka tiga tempat baru hanya dalam dua tahun

MASAJ menggunakan platform pengelolaan all-in-one dari Fresha untuk mendorong pertumbuhan mereka—mulai dari mengelola jadwal hingga menerima pembayaran. Hanya dalam dua tahun, mereka membuka tiga tempat baru. 

Jenis bisnis - Studio pijat 
Lokasi - Shoreditch, London
Fitur yang digunakan - pemesanan online, pengelolaan tempat, pembayaran di awal, ulasan, laporan

Tentang MASAJ

MASAJ adalah pusat kebugaran yang dirancang untuk membantu klien melepaskan diri dari stres dan tekanan kehidupan kota. Mereka telah berkembang dari layanan pijat pop-up kecil menjadi perusahaan dengan lebih dari 20 staf di berbagai tempat.

Tantangannya: mengelola dan mempertahankan pertumbuhan bisnis yang pesat

Ketika bisnis layanan pijat pop-up mereka mulai berkembang pesat, MASAJ pun dihadapkan pada semua tantangan yang menyertai pertumbuhan yang begitu cepat. Selain menangani aliran pemesanan yang terus menerus, mereka juga harus mengelola volume data klien yang jauh lebih besar dan arus kas yang lebih kompleks, sembari tetap memantau operasional dan penjualan bisnis mereka.

MASAJ membutuhkan platform pengelolaan yang akan memberi mereka kendali penuh atas jadwal mereka yang padat dan basis data klien yang terus bertambah. Mereka juga perlu menyederhanakan alur pemesanan dan pembayaran, agar bisa mengurangi waktu yang dihabiskan untuk urusan administrasi dan lebih banyak meluangkan waktu untuk memberikan pengalaman wellness yang luar biasa. Terakhir, dengan pertumbuhan lebih lanjut yang sudah di depan mata, mereka membutuhkan cara untuk mengelola dan mempromosikan tempat-tempat baru yang rencananya akan mereka buka.

“Dengan awal yang begitu kuat, kami membutuhkan berbagai alat untuk mendukung ekspansi bisnis, memantau pertumbuhan kami, dan menjaga momentum tetap berjalan.”

- Scarlet Amies, salah satu pendiri MASAJ

Solusinya: platform pengelolaan all-in-one yang dirancang agar mereka mendapatkan pemesanan

Karena Fresha begitu mudah digunakan, platform ini menjadi pilihan yang pas untuk startup serba cepat seperti MASAJ – mereka memindahkan seluruh operasional bisnis ke platform ini dalam satu hari. Kini mereka menggunakannya untuk menyusun jadwal dan menerima pemesanan secara online, sehingga mereka bisa lebih leluasa berfokus pada para klien. 

Selain itu, dengan semua data klien dan laporan penjualan tersimpan di satu tempat, mereka bisa memantau setiap detail tanpa perlu bersusah payah. Mereka juga bisa langsung mengakses wawasan yang membantu mereka membuat keputusan cepat dan berdasarkan informasi terkait bisnis mereka. 

Berinvestasi untuk masa depan bisnis mereka

Seiring perkembangannya, MASAJ bisa menambahkan staf baru dan tempat baru ke akun mereka dalam hitungan menit, lalu mengelola semuanya dari satu tempat. Selain itu, mereka juga telah mendaftarkan bisnisnya di marketplace Fresha untuk membantu membangun reputasi dan mendapatkan aliran klien lokal yang stabil untuk tempat-tempat baru mereka.

“Proses persiapan dan memulai operasional berlangsung sangat cepat. Bahkan seiring pertumbuhan kami dan pembukaan lebih banyak tempat, Fresha tetap mudah digunakan sepanjang prosesnya.”

• Alice Vaughn, salah satu pendiri MASAJ

Hasilnya: tiga tempat baru dan ribuan pemesanan hanya dalam dua tahun

Fresha memberikan semua yang dibutuhkan MASAJ untuk mengelola bisnis mereka dan pertumbuhan yang pesat, membantu mereka mencapai pencapaian-pencapaian seperti: 

• 3 tempat baru dibuka dalam dua tahun 
• Penjualan paket, kartu hadiah, dan keanggotaan mencapai angka ratusan juta 
• 70% pemesanan dilakukan secara online
• Lebih dari 3000 ulasan di marketplace Fresha

Para pendiri bersama, Scarlet Amies dan Alice Vaughn, membawa MASAJ ke level yang lebih tinggi, dengan dukungan penuh dari Fresha sepanjang perjalanan.