A Menicure története – Toronto legjobb helye a férfiak köröm- és bőrápolásához

2020-ban a Menicure alapítója, Richard Arnold hiányt fedezett fel a kanadai Toronto szépségápolási piacán: bár rengeteg férfi fodrászat közül lehetett választani, nem léteztek kifejezetten férfiaknak szóló helyek köröm- és bőrápolásra, illetve szőrtelenítésre. Ezért elhatározta, hogy létrehoz egy olyan helyet, ahol a férfiak kényelmesen vehetnek igénybe olyan szolgáltatásokat, amelyeket általában „nem nekik valónak” tartanak, és ezzel megváltoztatja Torontóban a férfiasságról alkotott képet.

„Azért vagyunk itt, hogy ledöntsük a sztereotípiákat, és elérjük, hogy a világ másképp gondolkodjon a férfiak ápolásáról.”

A Menicure-t Richard úgy alakította ki, hogy az egy biztonságos hely legyen, ahol a kényelem soha nem szenved csorbát, és ahol az öngondoskodást ünneplik – legyen szó akár az ingyenes sörökről, akár a tévékről, amelyeken az ügyfelek kedvenc műsorai futnak. „Azért vagyunk itt, hogy ledöntsük a sztereotípiákat, és elérjük, hogy a világ másképp gondolkodjon a férfiak ápolásáról” – mondta nekünk Richard. Csapata ugyanezt a filozófiát vallja, ami meg is látszik a kiváló minőségű manikűr-, pedikűr- és gyantázási szolgáltatásaikon. 

A Fresha pedig minden lépésben segíti őket ebben. Richard a platformot arra használja, hogy egyszerűsítse a működésüket, a Menicure szolgáltatásait a lehető legtöbb ügyfélhez juttassa el, és fejlessze a vállalkozást.

„A Fresha minden igényünket kielégítette.”

Richard a Fresha előtt számos más platformot is kipróbált, de egyik sem bizonyult megfelelőnek a Menicure számára.  Vagy hiányoztak belőlük az olyan alapvető funkciók, mint a borravalóadási lehetőség és az intelligens időpontfoglalás, vagy az alapfunkciókat költséges frissítések mögé rejtették. „A Fresha minden igényünket kielégítette” – mondta Richard. 

„Aggódtunk, hogy a szoftverceltérés rémálom lesz. „De a Fresha beállítása nagyon egyszerű volt – a legtöbb lépés automatikusan lezajlott” – folytatta. „Annyira felhasználóbarát, hogy mind a csapatunk, mind az ügyfeleink pillanatok alatt profiként kezdték használni a platformot.” Nem is beszélve arról, hogy az ügyfélszolgálatuk jobb, mint bármelyik másik szolgáltatóé, akit eddig kipróbáltunk.”

Az ügyfelek folyamatos tájékoztatása automatizált marketinggel

A Menicure számára kulcsfontosságú, hogy folyamatosan kapcsolatban maradjon az ügyfeleivel. Richard a Fresha ügyfél-értesítéseit használja, hogy az ügyfelek már az időpontfoglalás pillanatától kezdve aktívan kapcsolódjanak, és még jóval az időpontjuk után is megmaradjon a kapcsolatuk a Menicure-rel. 

„Nagyon fontos, hogy kapcsolatot tartsunk az ügyfelekkel, és folyamatosan fenntartsuk az érdeklődésüket a márkánk iránt. A Fresha lehetővé teszi, hogy ezt egyetlen ujjunkat sem mozdítva megtegyük.”

„Az elmulasztott időpontok az üzletünk egyik legnagyobb kockázati tényezője, és a Fresha időpont-emlékeztetői segítenek ezek számát minimálisra csökkenteni” – magyarázta Richard. „Ügyfeleinknek sűrű az életük, ezért a Fresha időpont-emlékeztetői óriási segítséget jelentenek.” Minden szolgáltatás után a Fresha automatikus „köszönőüzeneteivel” veszi fel a kapcsolatot az ügyfelekkel, hogy kifejezze, mennyire értékeli őket, miközben arra is bátorítja őket, hogy hagyjanak borravalót és írjanak értékelést.

Richard a Fresha automatizált marketingkampányait is használja, hogy különleges ajánlatokat küldjön az új ügyfelek üdvözlésére, a törzsvendégek jutalmazására és az ügyfelek születésnapjának megünneplésére. „Nagyon fontos, hogy kapcsolatot tartsunk az ügyfelekkel, és folyamatosan fenntartsuk az érdeklődésüket a márkánk iránt” – mondta Richard. „A Fresha segítségével ezt egyetlen ujjunkat sem mozdítva megtehetjük.”

Foglalások fogadása éjjel-nappal, a hét minden napján, a közösségi oldalakon keresztül

A Menicure a közösségi oldalakat használja arra, hogy üzenetét eljuttassa a világhoz, és bemutassa csapata nagyszerű munkáját. A Fresha közösségi média integrációinak köszönhetően minden közösségi oldalukon egy jól látható „Foglalj most” gombbal keltik fel az ügyfelek figyelmét.

Richard tisztában van vele, hogy a nagyszerű foglalási élmény kulcsfontosságú ahhoz, hogy az ügyfelek visszatérjenek – minél egyszerűbb a foglalás, annál teltebb a naptáruk, és annál kevesebb időt kell a csapatának az ütemtervek kezelésével töltenie. „Ügyfeleink közvetlenül az Instagramról, a Facebookról és a Google Térképről is foglalhatnak – ezekről a naponta használt alkalmazásokról” – mondta Richard. „Az időpontfoglalás roppant egyszerű, és a csapatnak nem kell a telefonvonalon lógva időpontokat egyeztetnie.”

Teljes átláthatóság a vállalkozás működéséről, minden pillanatban

A Fresha jelentéseinek köszönhetően Richard folyamatosan követheti az eseményeket anélkül, hogy minden nap a helyszínen kellene lennie. Az automatizált számlázás, a készletnyilvántartás és a gyors pénztárzárás nyújtotta kényelmen túl Richard a jelentésekben szereplő értékes adatokat is felhasználja, hogy magabiztosan hozhassa meg a Menicure növekedését szolgáló legjobb döntéseket.

„A Fresha jelentéseinek köszönhetően azonnal pontos képet kaphatok a vállalkozás teljesítményéről, még akkor is, ha távolról dolgozom.” 

Richard a jelentései segítségével ellenőrzi az eladásokat és a borravalókat, valamint megállapítja, mely szolgáltatások a legnépszerűbbek. Segítenek neki eldönteni, milyen irányba vigye a vállalkozást – attól kezdve, hogy milyen marketingkampányokat és promóciókat indítson, egészen addig, hogy milyen képzésekre és erőforrásokra lehet szüksége a csapatának. „A Fresha jelentéseinek köszönhetően azonnal pontos képet kapok a vállalkozás teljesítményéről, még akkor is, ha távolról dolgozom” – mondta.

A jövőre tekintve: több helyszín és még nagyobb siker a Menicure számára

Richard folyamatosan a jövőre tervez, és tudja, hogy a Fresha központi szerepet fog játszani a Menicure sikerében. „Láttuk, milyen egyszerűen lehet további helyszíneket hozzáadni a platformhoz és kezelni őket. „Ez nagyszerű hír, mert már most azt tervezzük, hogy további két Menicure-helyszínt nyitunk” – árulta el. „A Fresha több mint egy szolgáltatás; ők a partnereink.” Minden általuk létrehozott funkció és minden általuk megosztott tanács segít abban, hogy a vállalkozást oda juttassuk, ahová szeretnénk.”