Saznajte kako klijenti rezerviraju termine putem interneta
U ovom ćete vodiču vidjeti pregled postupka rezervacije za klijente i vidjeti kako postavke vašeg Marketplacea oblikuju način na koji klijenti stupaju u interakciju s vašom tvrtkom i rezerviraju kod nje.
U ovom članku
Kako klijenti mogu rezervirati termine putem interneta
Klijenti mogu pronaći vašu tvrtku i rezervirati kod vas na različite načine. Novi klijenti i klijenti koji se vraćaju mogu pregledavati vaše usluge, provjeravati dostupnost i rezervirati termine izravno putem vašeg online profila na platformi Fresha na bilo koji od sljedećih načina:
Mrežna rezervacija termina
- Postupak rezervacije započinje tako što klijenti odaberu željenu uslugu s vašeg popisa usluga. Klijenti mogu odabrati više usluga koje će biti uključene u jedan termin.
- Ovisno o vašim postavkama mrežne dostupnosti, klijenti će zatim moći unaprijed odabrati stručnjaka koji će izvršiti njihovu uslugu. Ako je rezervirano više usluga, također imaju mogućnost odabrati drugog stručnjaka za svaku uslugu.
- Klijenti mogu vidjeti vašu dostupnost u stvarnom vremenu na temelju vašeg kalendara i zakazanih smjena te odabrati datum i vrijeme koji im najviše odgovaraju.
- U završnom koraku klijenti pregledavaju sve podatke o rezervaciji, uključujući:
- Odabrane usluge, datum i vrijeme.
- Dodijeljenog člana tima ili članove tima, ako su odabrani.
- Ukupnu cijenu usluge.
- Važne informacije o vašoj tvrtki.
- Mogućnost ostavljanja napomene za vaš tim.
- Ako je vaša tvrtka omogućila zaštitu termina, kao što je bilježenje podataka o kartici ili zahtijevanje plaćanja unaprijed, klijenti će morati navesti te podatke kako bi osigurali svoj termin.
- Nakon što klijent potvrdi svoj termin, primit će obavijest s podacima o rezervaciji.
Pisanje recenzije
Na temelju svojih postavki automatizacije možete omogućiti slanje poruka Zahvala na posjeti klijentima putem e-maila i tekstne poruke. Te se poruke aktiviraju čim se termin označi kao obavljen u vašem kalendaru i njima će se klijente pozvati da ostave ocjenu zvjezdicama na temelju svog iskustva.
- Klijenti mogu vidjeti svoje prethodne termine na svom računu klijenta na platformi Fresha i mogu ocijeniti svoje iskustvo s vašom tvrtkom.
- Klijenti mogu napisati recenziju koja će biti objavljena na vašem profilu na Marketplaceu.
Klijenti mogu napisati ili izbrisati recenziju u bilo kojem trenutku nakon termina. Također, imaju do 30 dana za uređivanje svoje recenzije nakon objavljivanja. Vaša tvrtka može odgovoriti na recenzije kad god to želi, a preporučujemo da redovito odgovarate kako biste ojačali odnose s klijentima i pokazali da cijenite njihove povratne informacije.
Česta pitanja
- Sigurnost i povjerenje: Verificirani računi pomažu u smanjenju nedolazaka, neželjene pošte i lažnih rezervacija.
- Upravljanje klijentima: Svaka je rezervacija povezana s poviješću klijenta, što vam omogućuje da s povjerenjem šaljete potvrde, podsjetnike i marketinške kampanje.
- Jednostavna ponovna rezervacija: Klijenti mogu u svakom trenutku jednostavno upravljati terminima, mijenjati ih ili ponovno rezervirati putem svog računa.
- Kao tvrtka: vaš će se odgovor pojaviti ispod naziva vašeg objekta.
- Kao član tima: vaš će se odgovor prikazivati ispod imena pojedinog člana tima. To se obično koristi kada je taj član tima obavio uslugu u okviru termina ili je spomenut u recenziji.
Klijenti moraju stvoriti račun klijenta na platformi Fresha ili se prijaviti na njega kako bi rezervirali i potvrdili termin putem interneta.
Iako svatko može pregledavati vaše usluge i vidjeti dostupnost bez prijave, rezervacije moraju biti povezane s verificiranim profilom klijenta. To pomaže u održavanju sigurnosti termina i osigurava pouzdano iskustvo i za vas i za vaše klijente.
Evo zašto je potreban račun klijenta na platformi Fresha:
Ako se klijent ne želi registrirati, i dalje možete ručno rezervirati za njega iz svog kalendara dodavanjem njegovog imena i broja mobitela.
Za svaku online rezervaciju koju primite putem platforme Fresha možete vidjeti kako je klijent rezervirao svoj termin tako da otvorite karticu Termini na platformi i filtrirate stupac Kanal. Filtar kanala prikazuje web-mjesto ili platformu koju je klijent upotrijebio za rezervaciju, na primjer, Facebook, Instagram i druge.
Za cjelovit pregled odakle vaši klijenti rezerviraju termine upotrijebite izvješće Izvješće o uvidima o klijentima za praćenje izvora rezervacija u cijeloj vašoj tvrtki.
Sve Izmjene termina poslane klijentima možete pregledati u Povijesti poruka. Kliknite Marketing u glavnom izborniku na lijevoj strani, a zatim odaberite Povijest poruka u odjeljku Razmjena poruka kako biste vidjeli svaku obavijest, uključujući datum i vrijeme slanja.
Da biste prikazali obavijesti za jedan termin, otvorite termin u svom kalendaru, kliknite Radnje (tri točkice) i odaberite Prikaži aktivnosti vezane uz termin. Zapisnik aktivnosti prikazuje vrijeme rezervacije termina, sve promjene statusa i sve povezane obavijesti s vremenskim oznakama.
Kada klijenti ostave recenziju za vašu tvrtku na Fresholdu, možete odgovoriti na recenzije iz odjeljka Marketing na platformi tako da otvorite karticu Recenzije i odgovorite na povratne informacije.
Na recenzije klijenata možete odgovoriti na dva načina:Možete odabrati hoćete li na recenzije odgovarati javno ili privatno. Javni odgovori mogu se vidjeti na vašem profilu na Marketplaceu.
