Pregled programa vjernosti za klijente
Uz Freshu možete ponuditi vrhunsko iskustvo programa vjernosti za klijente, uz potpuno prilagodljiv program osmišljen tako da odgovara vašoj tvrtki. Odaberite postaviti sustav koji se temelji na bodovima, omogućiti klijentima napredovanje kroz razine ili kombinirati oboje kako biste ih nagradili za njihove rezervacije i kupnje.
U ovom članku
Funkcionalnost Programa vjernosti primjenjuje se na cijelu vašu tvrtku, uključujući sve vaše lokacije, a pojednostavljena je na sljedeće elemente:
Stvorite svoj Program vjernosti
Možete izraditi Program vjernosti kako biste nagradili svoje klijente koristeći jedno ili oboje od sljedećeg:
Bodovi: Postavite program koji nagrađuje klijente bodovima na temelju njihove interakcije s vašom tvrtkom, uključujući rezerviranje usluga, kupnju proizvoda ili potrošnju određenog iznosa. Možete postaviti koliko bodova klijenti ostvaruju i za što ih mogu iskoristiti.
Razine: Kreirajte do pet razina kroz koje klijenti mogu napredovati na temelju bodova koje osvoje ili iznosa koji su potrošili kod vaše tvrtke. Svaka razina može se prilagoditi vlastitim nazivom, bojom, ikonom i strukturom nagrada kako bi se klijenti motivirali da nastave napredovati.
Preporuke: Kreirajte program koji nagrađuje vaše postojeće klijente za preporuku prijatelja vašoj tvrtki. Ponudite nagrade i osobi koja preporučuje i novom prijatelju, dajući vjernim klijentima razlog da vas preporuče, a novim klijentima poticaj da rezerviraju svoj prvi termin.
Održavajte interakciju s klijentima
Nakon što vaš program bude aktivan, klijenti mogu komunicirati i primati novosti putem:
Iskorištavanje nagrada: Klijenti mogu samostalno iskoristiti svoje bodove za preuzimanje nagrada koje se mogu primijeniti prilikom mrežne rezervacije ili prilikom plaćanja stavki kao što su usluge i proizvodi.
Ažuriranja u stvarnom vremenu: Klijenti automatski primaju obavijesti o svom saldu bodova, napretku u pogledu razine i dostupnim nagradama. Možete upravljati tim obavijestima u svojim Postavkama automatskih poruka, a klijenti mogu pratiti svoj napredak izravno na svom računu Fresha.
Primijeni izmjene na razini klijenta
Prilagodite saldo bodova ili razinu za određenog klijenta bez utjecaja na vaš cjelokupni program vjernosti za klijente. Također možete ručno dodati nagrade bez promjene glavnih postavki programa. Primjerice, možda biste željeli ponuditi jednokratne nagrade za posebne prilike.
Primijenite nagrade prilikom plaćanja
Kada klijenti zarade dovoljno bodova ili potroše dovoljno da otključaju novu razinu, sve nagrade povezane s njihovom razinom, saldom bodova ili preporukama automatski će se pojaviti prilikom plaćanja. To uključuje povlastice povezane s njihovom trenutačnom razinom i sve nagrade koje su iskoristili pomoću bodova ili zaradili na temelju preporuka. Te nagrade možete primijeniti za klijenta tijekom plaćanja, ako vaš klijent već nije primijenio nagrade prilikom mrežne rezervacije.
Dodatak Program vjernosti za klijente dostupan je kao neobavezna plaćena funkcionalnost uz mjesečnu naknadu na temelju ukupnog broja lokacija unutar vašeg radnog prostora.
