10 pitanja za Tinu Michael, osnivačicu jednog od najpopularnijih salona u istočnom Londonu, Shoreditch Nails

Tina Michael, koja je započela kao samostalna manikerka koja je radila jedan dan u tjednu, razvila je svoju tvrtku Shoreditch Nails u jedan od najposebnijih i najugodnijih prostora u istočnom Londonu – gdje klijentice mogu uživati u visokokvalitetnim uslugama manikure svih vrsta te kupovati Tininu vlastitu liniju ekološki prihvatljivih lakova za nokte.

Razgovarali smo s Tinom, koja nam je otkrila zašto je izgradnja zajednice jedna od najvažnijih stvari koje svaki vlasnik salona može učiniti kako bi razvio svoju tvrtku te kako joj je Fresha pomogao da upravo to postigne za Shoreditch Nails.

Ispričajte nam svoj put kao vlasnice salona za nokte.

Diplomirala sam modno novinarstvo. Dok sam radila u malom startupu, pohađala sam tečaj manikure i pedikure uz skraćeno radno vrijeme kako bih mogla pokrenuti vlastitu tvrtku.

Unajmila sam mali prostor u frizerskom salonu u Shoreditchu, gdje sam se usredotočila na povezivanje s klijenticama i pružanje besprijekornih usluga manikure. Bilo je potrebno mnogo truda – u početku sam tamo radila jedan dan u tjednu, zatim dva, a na kraju sam imala dovoljno stalnih klijenata da mogu dati otkaz na svom poslu. Nakon nekoliko godina odlučila sam preseliti se u vlastiti objekt. 

Kako osiguravate da se vaš salon za nokte istakne?

U središtu naše pozornosti su prirodni nokti, boje i nail art. Kad god je to moguće, upotrebljavamo ekološki prihvatljive proizvode lokalnog podrijetla. 

Osim toga, naš nas jedinstveni dizajn interijera izdvaja od drugih. Naše smo salone osmislili kao zabavne, ugodne prostore u koje klijentice mogu doći s prijateljicama ili čak raditi na svojim prijenosnim računalima dok uživaju u piću. 

Što klijentima najvišea sviđa kod salona Shoreditch Nails?

Naši dizajni noktiju obuhvaćaju pet razina, od minimalističkih i elegantnih do profinjenih i živopisnih. Klijentice mogu postići da njihovi nokti odražavaju njihov stil odijevanja, raspoloženje ili događaj na koji idu. Vidjeti klijentice kako uživaju i kako su zadovoljne uslugama – to je iznimno ispunjavajuće.

U čemu je tajna vašeg uspjeha?

Povezivanje s klijentima i izgradnja zajednice. U Shoreditchu ima mnogo lokalnih tvrtki, pa smo svoje ime učinili poznatim tako što smo se obratili ljudima u susjedstvu s popustima i posebnim ponudama. 

Koji je dosad bio vaš najveći izazov kao vlasnice salona za nokte?

Nošenje s našim brzim rastom! To je problem koji je dobro imati, ali bio je izazov osigurati da imamo tim koji može podržati našu sve veću listu klijenata. Zato smo osnovali svoju Akademiju u kojoj educiramo nove tehničare za nokte, obučavamo ih za visokokvalitetan rad na noktima i pružanje vrhunske skrbi klijentima. Nakon što završe školovanje, imaju priliku pridružiti se našem timu. To nam je pomoglo da u svoje salone dovedemo kvalificirane tehničare, a istovremeno smo osnažili kreativne ljude koji žele promijeniti karijeru ili naučiti nešto novo. 

Što vas je potaknulo da počnete upotrebljavati platformu Fresha?

Kad sam pokrenula tvrtku, znala sam da će klijenti htjeti rezervirati termine putem interneta, pa sam odabrala Freshu kao našu platformu za rezervacije iz dva glavna razloga. 

Vrlo je jednostavno integrirati Freshu s našom web-stranicom i društvenim mrežama – znala sam da će potencijalni klijenti prije rezervacije željeti pogledati naše radove na noktima na Instagramu, pa je Freshin gumb „Rezerviraj odmah” na Instagramu bio neprocjenjiv.
 

Koliko je bilo jednostavno započeti s korištenjem platforme Fresha?

Bilo je stvarno jednostavno i praktično, što mi je bilo važno. Morala sam postaviti naš račun na Freshi dok sam se bavila svim ostalim zadacima koji dolaze s pokretanjem nove tvrtke, a zahvaljujući jednostavnosti i lakoći upotrebe Freshe imala sam jednu brigu manje. U roku od tjedan dana od pokretanja tvrtke i pridruživanja Freshi počeli su pristizati termini i bili smo potpuno popunjeni.

Kako vam je platforma Fresha pomogla u razvoju vaše tvrtke?

Fresha je doista pomogla pokrenuti stvari u našem drugom studiju u Dalstonu. Prilikom rezervacije termina klijenti su mogli vidjeti da imamo još jednu lokaciju u blizini, što je značilo da su mogli odabrati salon koji im je bio bliže ili u kojem je bilo slobodnog mjesta za njihov termin. 

Osim toga, kad smo lansirali vlastitu liniju ekološki prihvatljivih lakova za nokte, Freshina mrežna trgovina proizvodima i sustav upravljanja zalihama učinili su cijeli proces mnogo jednostavnijim. 

Koja je vaša omiljena funkcionalnost na Freshi svih vremena?

Alat za promocije nam je vrlo važan, a posebno kodovi za popust. 

Koji je jedan savjet koji vlasnici salona za nokte trebaju čuti?

Obratiti pozornost na detalje jednostavno je nužno! Povežite se sa svakim od svojih klijenata i izgradite zajednicu koja voli ono što radite. Imati solidan popis redovitih klijenata iznimno je važno za vaš izvor prihoda.

Puno je lakše uz platformu za rezervacije poput Freshe. Uz profil na platformi Fresha i gumb „Rezerviraj odmah” na vašim stranicama na društvenim mrežama, klijentima olakšavate mrežne rezervacije. A kad klijenti sami rezerviraju online, to znači znatno manje administrativnog posla za vaš tim.