Nimbus Co: donosi novi brend wellnessa u Australiju, uz malu pomoć platforme Fresha

Godine 2016. suosnivač Neil O’Sullivan odlučio se na hrabar korak i osnovao Nimbus Co, prvi studio s infracrvenim saunama u Australiji. Zahvaljujući mnogo truda i dobroj strategiji, rizik se isplatio — Nimbus Co sada ima četiri uspješna objekta diljem zemlje, a još ih je nekoliko u pripremi. Neilova je vizija bila jasna: „Kad posjetite Nimbus Co, želimo da se osjećate toliko opušteno da vam se čini kao da lebdite među oblacima.” Otuda potječe naziv.” 

Kreiranje savršenog iskustva

Svaki od četiri studija Nimbus Coa ima svoj jedinstveni identitet, s različitim specijalizacijama i estetikom koje se temelje na njihovoj lokaciji. „U Bondiju se usredotočujemo na masaže, a u Byronu na mioterapiju.” „Na taj način svaki studio može razviti vlastiti identitet i prilagoditi svoje usluge željama lokalnih klijenata”, objasnio je Neil. 

Oni osmišljavaju cjelokupno iskustvo: od uređenja prostora i glazbe do ekološki prihvatljivih proizvoda koje upotrebljavaju u svakoj usluzi. „Čak dijelimo i svoje popise pjesama na Spotifyju, tako da klijenti mogu ponijeti djelić Nimbusa kamo god krenuli!” rekao nam je Neil. 

Za Nimbus Co svaki je detalj važan — uključujući i njihov odabir platforme za rezervacije.

Prelazak na platformu Fresha za cjelovito upravljanje spa centrom

Jedan od članova Neilovog tima upoznao ga je s platformom Fresha. „Naš prethodni sustav rezervacija bio je nespretan”, prisjetio se. „Nije nam baš odgovarao, pa ni klijentima, pa smo odlučili isprobati Freshu.”

 Odluka je bila očita. Brzo smo shvatili da zadovoljava sve naše potrebe.”

Budući da su svaki tjedan potpuno popunjeni terminima, vrijeme je za tim Nimbus Co vrlo dragocjeno — zato im se sviđa koliko je Fresha jednostavna za upotrebu. „Trebala nam je platforma koju ne bismo morali učiti koristiti cijelu vječnost.” Fresha nam je iznimno jednostavna za upotrebu: izravno s telefona, gdje god se nalazila, mogu vidjeti naše rezervacije, rasporede tima, izvješća o prodaji i sve ostalo.  

„Činjenica da nam Fresha omogućuje da nas klijenti pronađu na internetu i rezerviraju termin u svega nekoliko klikova – to nam je samo po sebi bilo iznimno važno.” Nikada se nismo osvrtali unatrag.”

No Neila je upravo Freshin besprijekoran sustav mrežnih rezervacija uistinu osvojio i uvjerio ga da odabere tu platformu. „Činjenica da nam Fresha omogućuje da nas klijenti pronađu na internetu i rezerviraju termin u svega nekoliko klikova — to nam je samo po sebi bilo iznimno važno.” „Nikada se nismo osvrtali unatrag”, objasnio je Neil. 

Neilu se također sviđa koliko je cijelo iskustvo jednostavno za njihove klijente. „Klijenti čak ne moraju ponijeti karticu sa sobom.” „Od rezervacije do plaćanja, cijelo je iskustvo iznimno jednostavno; to je ono što klijente tjera da se vraćaju”, rekao nam je.
 

Postizanje rezultata uz marketinške alate platforme Fresha

Neil se koristi marketinškim alatima platforme Fresha kako bi dijelio novosti i posebne ponude koje im osiguravaju popunjenost termina. Konkretno, masovne marketinške kampanje putem SMS-a i e-maila omogućuju mu da reagira na izazove čim se pojave. „Recimo da je vruć dan i da ljudima nije do odlaska u saunu. Tada možemo upotrijebiti Freshu za slanje kampanje kojom ćemo promovirati naše ledene kupelji.” „Uz sve besplatne predloške koje možemo odabrati, možemo izraditi kampanju i poslati je za otprilike 30 sekundi”, objasnio je.

„Ljudi gledaju naše fotografije, upoznaju se s članovima našeg tima i čitaju naše recenzije, a sve to gradi povjerenje koje ih potiče na prvu rezervaciju.”

Osim toga, objavljivanje oglasa za njihov spa na platformi Fresha otvorilo im je vrata stalnom priljevu novih klijenata. „Naš profil na marketplaceu jedan je od naših najvećih izvora novih klijenata”, rekao je Neil. „Ljudi gledaju naše fotografije, upoznaju se s članovima našeg tima i čitaju naše recenzije, a sve to gradi povjerenje koje ih potakne na prvu rezervaciju.” 

Korištenje članstava za izgradnju pouzdanog izvora prihoda 

Za tvrtku u razvoju nema ničeg boljeg od zajamčenog prihoda — a Freshina funkcionalnost članstva pruža tvrtki Nimbus Co upravo to. „Izgradili smo tvrtku na temelju naših članstava.” „Mnogi klijenti žele redovite odlaske u saunu kao dio svoje rutine, pa im se jako sviđa ideja o kupnji kombiniranog paketa tjednih ili mjesečnih usluga”, rekao nam je Neil. „A s članstvima koja su dostupna u širokom rasponu cijena i s različitim vremenskim okvirima, za svakog se klijenta nađe nešto.”

Personalizirana podrška na svakom koraku

Gledajući u budućnost, Neil je oduševljen mogućnostima koje Fresha otvara za Nimbus Co. „Platforma nam je već pomogla da spa podignemo na novu razinu, a postaje sve bolja i bolja, s novim funkcionalnostima i novim prilikama za rast”, rekao je. 

Prema njegovim riječima, personalizirana podrška koju pruža Fresha bila je ključan dio njihova puta: „Naš voditelj računa bio je uz nas cijelo vrijeme.” Upravo ta razina podrške ono je po čemu se Fresha ističe — preporučio bih ih svakoj tvrtki koja traži platformu za rezervacije koja doista razumije njezine potrebe.”