Mettre à jour le mot de passe de votre compte

FAQ

• Pourquoi me demande-t-on de créer un nouveau compte alors que j'en ai déjà un ?

  Si vous êtes invité à créer un compte, cela signifie qu'il n'y a pas de compte lié à cette adresse e-mail. Pour accéder à votre compte existant et à ses données, utilisez toujours l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription lorsque vous vous connectez.

  Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?

  Pour modifier votre adresse e-mail de connexion, cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Paramètres personnels, puis Informations personnelles. Sous Coordonnées, sélectionnez le bouton Modifier pour mettre à jour votre adresse e-mail.

  Puis-je me connecter à plus d'un Compte Fresha en même temps ?

  Vous ne pouvez vous connecter qu'à un seul compte à la fois. Si vous travaillez avec plusieurs entreprises, vous devrez vous déconnecter d'un compte et vous connecter à un autre.

  Que dois-je faire si je ne reçois pas le lien pour réinitialiser mon Mot de passe ?

  Si vous ne trouvez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, vérifiez les dossiers de courrier indésirable ou de spam de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. S'il n'y est pas, renvoyez le lien de réinitialisation.

  Que dois-je faire si le lien de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas ?

  La durée de validité du lien de réinitialisation du mot de passe est de 7 jours. S'il expire, vous devrez en demander un nouveau. Si vous êtes un membre de l'équipe sans compte, contactez le propriétaire de l'entreprise pour recevoir une nouvelle invitation par e-mail.

  Comment puis-je accéder à mon compte si je n'ai plus accès à mon adresse e-mail ?

  Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail, vous pouvez toujours accéder à votre compte en vous connectant avec la même adresse e-mail, à condition de connaître votre Mot de passe. Si vous ne parvenez pas à vous connecter et que vous devez mettre à jour votre adresse e-mail, vous devrez nous contacter pour obtenir de l’aide.

  Pour vérifier votre identité et récupérer votre compte, il vous sera demandé de fournir :

  • Vérification de la pièce d'identité avec photo : une photo nette de vous tenant une pièce d'identité officielle valide (par exemple, un selfie avec votre Passeport ou votre permis de conduire, sur laquelle votre visage et les renseignements de la pièce d'identité sont visibles).
  • Preuve de propriété de l'entreprise : un document officiel confirmant que vous êtes le propriétaire légal de l'entreprise, tel qu'un Certificat d'immatriculation de l'entreprise, une déclaration de Taxes ou un bail des locaux commerciaux.

  Veuillez noter que les pièces d'identité et les documents expirés, tels que les factures de services publics, ne sont pas acceptés comme preuve. Une fois vos informations vérifiées, notre équipe vous contactera pour vous indiquer les étapes suivantes.

  Puis-je réinitialiser le mot de passe de mon compte Fresha si je me suis initialement inscrit(e) en utilisant Google, Facebook ou Apple ?

  Si vous avez créé votre compte en utilisant Facebook, Google ou Apple, vous n'aurez pas de mot de passe Fresha. Vous pouvez facilement en définir un en suivant les étapes de réinitialisation du mot de passe à tout moment.

  Quelles étapes dois-je suivre si je partage mes identifiants de connexion ou si je perds mon numéro de téléphone ?

  Si vous avez perdu votre téléphone ou partagé vos identifiants de connexion, déconnectez-vous et réinitialisez votre mot de passe. Cette action vous déconnectera de tous les appareils et vous utiliserez désormais le nouveau mot de passe pour vous connecter.

  Pour des motifs de sécurité, il n'est pas recommandé de partager vos identifiants de connexion avec qui que ce soit. Vous pouvez leur envoyer un lien d'invitation pour qu'ils configurent leur propre mot de passe.

  Pourquoi n'ai-je pas la possibilité de configurer un nouveau mot de passe ?

  Avant de cliquer sur le lien Modifier le mot de passe dans l'e-mail de réinitialisation du mot de passe pour créer un nouveau mot de passe, veuillez vous assurer que vous êtes déconnecté(e). Sinon, vous serez automatiquement connecté à votre compte et vous n'aurez pas la possibilité de configurer un nouveau mot de passe.

  Devrai-je vérifier mon identité lors de la connexion à mon compte ?

  Normalement, vous n'aurez pas besoin de vérifier votre identité lorsque vous vous connectez. Cependant, dans certains cas, nous pouvons vous demander de confirmer qu'il s'agit bien de vous en vous envoyant un code de vérification à votre adresse e-mail ou à votre numéro de portable confirmés. Ceci nous aide à assurer la sécurité de votre compte.

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