Consultez votre tableau de bord de la présence en ligne
Découvrez comment utiliser le tableau de bord de présence en ligne pour voir comment votre entreprise se classe dans les recherches en ligne et repérer les tendances de réservation parmi les clients potentiels.
Dans cet article
À propos du tableau de bord de la présence en ligne
Votre tableau de bord de la présence en ligne indique les performances de votre entreprise en ligne, notamment vos rendez-vous et vos ventes en ligne, vos performances de recherche sur la Marketplace de Fresha et votre acquisition de clients.
Il indique également comment les clients progressent dans le parcours de réservation, d'où les clients potentiels effectuent leurs recherches, les types de clients qui prennent rendez-vous chez vous et les moments où les clients naviguent en ligne le plus souvent.
Consulter votre tableau de bord de la présence en ligne
- Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez à Rapports.
- Dans Tous les rapports, recherchez et sélectionnez Tableau de bord de la présence en ligne.
Votre tableau de bord de la présence en ligne s'ouvre et affiche votre performance en ligne pour la période sélectionnée.
Comprendre les indicateurs de votre tableau de bord
- Total de nouveaux clients, Total de rendez-vous pris en ligne, Montant des rendez-vous pris en ligne et Montant moyen des rendez-vous pris en ligne — Un aperçu de vos performances en ligne pour la période sélectionnée et une comparaison avec vos résultats globaux.
- Nouveaux clients en ligne, Taux de clients récurrents en ligne, Rendez-vous manqués en ligne et Note moyenne en ligne — Vos résultats en ligne et leur comparaison avec la même période de l'année dernière.
- Ventes en ligne par canal : la valeur générée par la marketplace de Fresha, le lien de réservation, les réseaux sociaux et le marketing, afin que vous puissiez voir d'où proviennent vos réservations en ligne.
RSI de la Marketplace de Fresha
- Nouveaux clients acquis via la Marketplace depuis le début — Total de nouveaux clients acquis par le biais de la Marketplace de Fresha.
- Retour sur investissement de la Marketplace — La valeur des rendez-vous et des ventes générés par les clients que vous avez acquis via la marketplace de Fresha.
- Montant total des rendez-vous des clients de la marketplace jusqu'à ce jour — Montant des rendez-vous généré par les clients acquis via la Marketplace de Fresha.
Recherche et découverte
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Classement dans les résultats de recherche sur la marketplace de Fresha — Découvrez la fréquence à laquelle votre entreprise apparaît dans les recherches effectuées par les clients sur la marketplace de Fresha, y compris votre position moyenne dans les recherches suivies et la fréquence à laquelle vous figurez dans le top 10. Tenez votre profil sur la Marketplace, vos prestations et vos disponibilités à jour pour améliorer votre visibilité.
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Entonnoir de réservation — Comment les clients progressent à chaque étape de la réservation en ligne et le pourcentage de ceux qui abandonnent avant l'étape suivante :
- Consultation du profil — Le client a consulté le profil de votre entreprise. Faites une excellente première impression avec de superbes photos de profil et une description de l'établissement informative.
- Consultation du catalogue de prestations — Le client a consulté vos prestations. Facilitez le choix en veillant à ce que vos prestations, descriptions et prix soient clairs et à jour.
- Consultation des créneaux horaires — Le client a consulté vos créneaux de rendez-vous disponibles. Proposez davantage de disponibilités pour donner aux clients plus d'options afin de trouver un créneau qui leur convienne.
- Affichage de la confirmation — Le client a atteint l'étape de confirmation de la réservation.
- Rendez-vous confirmés — Le client a finalisé sa réservation.
Qui vous trouve
- Total des clients en ligne — Les canaux par lesquels vos clients en ligne prennent rendez-vous.
- Total de nouveaux clients — Nouveaux clients en ligne par rapport aux clients en ligne existants.
- D'où viennent vos clients — L'endroit d'où les clients effectuent leurs recherches et la distance qu'ils parcourent pour se rendre chez vous.
- Composition de l'audience — Tendances parmi les clients qui vous trouvent, notamment en ce qui concerne le genre, les tranches d'âge et les appareils.
- Périodes de pointe des recherches — Les jours et les heures où les clients naviguent le plus sur la marketplace de Fresha.
Profil sur la marketplace et performance
- Évaluations du profil en ligne — Votre évaluation moyenne en ligne et votre activité en matière d'avis au fil du temps.
- Total des rendez-vous pris en ligne et total des ventes en ligne — Vos rendez-vous pris en ligne et vos ventes en ligne au fil du temps, répartis par canaux.
- Valeur moyenne des ventes en ligne — Comparaison entre la valeur moyenne de vos ventes en ligne et celle de vos ventes hors ligne.
- % de rendez-vous pris en ligne manqués et % d'annulations en ligne — Fréquence à laquelle les rendez-vous pris en ligne sont manqués ou annulés par rapport aux rendez-vous pris hors ligne.
Filtrer votre tableau de bord par date
- En haut de votre tableau de bord, cliquez sur la liste déroulante des périodes (par exemple, Début de l'année jusqu'à ce jour) et sélectionnez la période que vous souhaitez afficher.
- Cliquez sur le bouton ** Appliquer ** pour mettre à jour votre tableau de bord.
Votre tableau de bord est mis à jour pour afficher les données correspondant à la période et aux filtres que vous avez sélectionnés.
FAQ
- Consultation du profil — Ajoutez des photos de profil de haute qualité et une description de l'établissement informative. * Affichage du catalogue de prestations : vérifiez vos prestations, leurs descriptions et leurs prix. * Consultation des créneaux horaires — Proposez davantage de disponibilités pour offrir aux clients plus de choix de créneaux horaires.
Le tableau de bord de la présence en ligne est disponible pour les membres de l'équipe ayant accès aux Rapports dans votre espace de travail.
Le tableau de bord de la présence en ligne se concentre sur la façon dont les clients découvrent votre entreprise en ligne et prennent rendez-vous auprès d'elle, depuis le moment où ils voient votre entreprise dans les résultats de recherche sur la marketplace de Fresha jusqu'à la finalisation d'un rendez-vous. D'autres rapports, tels que le Tableau de bord des performances, offrent une vue plus large de votre entreprise, y compris les clients sans rendez-vous et les statuts des rendez-vous, tels que les rendez-vous terminés, annulés et manqués.
Utilisez votre classement dans les résultats de recherche et votre entonnoir de réservation pour identifier les possibilités d'améliorer vos performances sur la Marketplace de Fresha.
Maintenez votre profil sur la Marketplace, vos prestations et vos disponibilités à jour. L'étape de votre entonnoir de réservation à laquelle les clients abandonnent peut vous indiquer sur quoi vous devez vous concentrer :