Activer le Programme de fidélité client
Dans ce guide, vous apprendrez comment activer le module de fidélité client et configurer vos Paramètres principaux, notamment en choisissant un thème et en définissant quels achats sont inclus dans les points et les niveaux à plusieurs niveaux.
Dans cet article
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Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Modules complémentaires.
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Sélectionnez le bouton Afficher sous Fidélité client pour ouvrir la vue récapitulative des modules complémentaires.
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Cliquez sur le bouton Continuer pour vérifier le coût mensuel du module complémentaire.
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À l'étape suivante, vérifiez vos options de mode de paiement, notamment les suivantes :
- Sélectionnez un mode de paiement existant ou ajoutez une nouvelle carte de crédit/débit.
- Sélectionnez Utiliser le solde du portefeuille pour que les frais mensuels soient d'abord déduits du solde de votre portefeuille avant d'être prélevés sur le mode de paiement enregistré. Si vous avez plusieurs établissements, cliquez sur Monnaie pour choisir le solde du portefeuille de l'établissement que vous souhaitez utiliser par défaut.
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Cliquez sur le bouton Activer en haut à droite pour activer le Programme de fidélité client.
Une fois activé, vous pouvez commencer à personnaliser votre Programme de fidélité en détail, que ce soit en offrant un système à points, une progression à plusieurs niveaux ou une combinaison des deux pour récompenser vos clients.
Choisissez quels achats comptent pour les points et les niveaux à plusieurs niveaux
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Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Paramètres.
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Cliquez sur la catégorie Programme de fidélité client pour gérer les Paramètres principaux.
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À côté de Articles en vente éligibles, cliquez sur le bouton Modifier pour afficher les Options d'achat.
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Dans la vue Modifier les achats en vente éligibles, mettez à jour les renseignements suivants :
- Achats inclus dans une vente : cliquez sur Modifier à côté de prestations, produits ou abonnements, cochez les achats à inclure, puis cliquez sur Appliquer. Cochez la case à côté de Cartes cadeaux pour les inclure.
- Inclure les éléments d'une vente : cochez les cases à côté de tous les éléments supplémentaires d'une vente, comme les taxes ou les frais de service, pour les inclure.
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Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour mettre à jour les Paramètres.
Vos achats sélectionnés et les éléments de vente seront désormais pris en compte pour les Points de fidélité et la progression vers le niveau supérieur. Le Sous-total est toujours inclus dans le calcul des points gagnés et de l'avancement vers le niveau supérieur d'un client.
Définissez le thème de couleur de votre Programme de fidélité client
- Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Paramètres.
- Cliquez sur la catégorie Fidélité client pour afficher et gérer vos Paramètres du programme de fidélité.
- À côté de Style du thème du programme de fidélité, cliquez sur le bouton Modifier pour afficher les Options du thème.
- Dans la vue Modifier le thème, prévisualisez et choisissez un thème en sélectionnant une option de couleur à gauche.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour mettre à jour le thème du Programme de fidélité client.
Le thème de couleur que vous avez défini apparaît aux clients lorsqu'ils consultent la progression de leur Programme de fidélité sur leur Compte Fresha. Toute modification est mise à jour immédiatement pour tous les clients.
Ajouter des conditions générales pour votre programme de fidélité client
- Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Paramètres.
- Cliquez sur la catégorie Fidélité client pour afficher et gérer vos Paramètres du programme de fidélité.
- À côté de Conditions générales, cliquez sur le bouton Ajouter pour inclure des informations supplémentaires sur votre programme.
- Dans la vue Modifier les conditions générales, saisissez une description qui sera affichée aux clients en tant que Conditions générales de votre Programme de fidélité.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour mettre à jour les Conditions générales.
Toutes les modifications apportées à vos Conditions générales seront immédiatement mises à jour, et les clients pourront y accéder via leur Compte Fresha.
Désactiver le Programme de fidélité client
- Ouvrez le module de fidélité client depuis Modules complémentaires.
- Cliquez sur le bouton Options en haut à droite et sélectionnez Désactiver le module complémentaire dans le panneau.
- Vérifiez les conditions de désactivation du module Fidélité client et sélectionnez un motif.
- Cliquez sur le bouton Désactiver maintenant pour confirmer.
Une fois le programme désactivé, les clients cesseront de gagner des points et n'auront plus accès à leurs niveaux. Les points existants seront conservés, mais les niveaux à plusieurs niveaux et les récompenses associées ne le seront pas. Si vous choisissez de réactiver le Programme de fidélité client, les niveaux seront recalculés en fonction de vos Paramètres.
FAQ
Oui, si les taxes sont incluses, les taxes payées sur les achats éligibles pour les revenus sont incluses. Par exemple, si un client achète une coupe de cheveux à 100 € avec un taux de taxes de 10 % et gagne 1 point par 1 € dépensé, il gagnera 110 points au total.
Les Renseignements sur les Tarifs de tous les Modules Fresha, y compris le Programme de fidélité client, sont disponibles sur notre page des tarifs. Le prix est déterminé par le nombre total d'établissements dans votre espace de travail. Lorsque vous ajoutez de nouveaux établissements, ils seront inclus dans le cycle de Facturation à venir.
Les rendez-vous annulés ou manqués, y compris les frais associés, ne sont pas inclus dans le calcul des points ou de la progression à travers les niveaux du programme, ce qui permet de garantir que les points et les niveaux sont basés sur les visites effectuées.
Lorsque vous modifiez les achats éligibles, les clients cumulent des points et progressent dans les niveaux à plusieurs niveaux en fonction de vos nouveaux paramètres.
Les clients sont automatiquement inscrits lorsqu'ils prennent rendez-vous ou effectuent un achat. Cependant, inclure des Conditions générales permet d'établir des instructions claires pour votre Programme de fidélité.
Les remboursements ne sont pas automatiquement déduits des points gagnés. Cependant, vous pouvez modifier manuellement les points du client après avoir traité un remboursement.
Vos Conditions générales s'appliquent à l'ensemble du Programme de fidélité, et non à des niveaux individuels.
Oui, les clients peuvent consulter leur solde de points via leur compte client Fresha.
Pour trouver votre date de facturation pour le Module de fidélité client, accédez au menu principal à gauche, cliquez sur Modules complémentaires, et sélectionnez Afficher sous Fidélité client. Vous trouverez des renseignements sur votre date de facturation sous Renseignements.
Oui, une fois activé, le Programme de fidélité client est actif dans tous vos établissements et les clients peuvent obtenir des points lorsqu'ils prennent rendez-vous dans n'importe quel établissement de votre entreprise.
