Répondre aux avis en utilisant le Concierge IA
Découvrez comment le réceptionniste IA vous aide à maîtriser tous les avis en préparant des réponses uniques qui correspondent au ton de votre entreprise et en répondant automatiquement aux avis.
Dans cet article
À propos du Concierge IA et des avis
Concierge IA vous aide à répondre rapidement aux avis des clients tout en veillant à ce que chaque réponse soit cohérente avec le ton de votre entreprise.
Pour les nouveaux avis de Fresha et de votre Profil de l'entreprise Google connecté, le Concierge IA prépare une réponse unique basée sur les commentaires du client. Vérifiez et mettez en ligne chaque réponse vous-même, ou activez les réponses automatiques pour que les avis éligibles reçoivent une réponse en votre nom.
Gérez vos réponses automatisées aux avis
- Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez à Clients.
- Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Réputation en ligne.
- Cliquez sur le bouton Options, puis sélectionnez Gérer les paramètres de réponse automatique de l'IA.
- Sous Réponses automatisées aux avis, utilisez le menu déroulant et sélectionnez Activé.
- Dans la rubrique Notation par étoiles, cochez les cases correspondant aux notations par étoiles auxquelles vous souhaitez que le Concierge IA réponde automatiquement.
- Sous Canaux d'avis, sélectionnez les plateformes que vous souhaitez inclure.
- Sous Paramètres avancés, définissez la Période de décalage de réponse pour choisir le temps d'attente du Concierge IA avant de publier automatiquement une réponse, jusqu'à 24 heures.
- Utilisez le menu déroulant À quels avis l'IA doit-elle répondre pour choisir les avis auxquels votre Concierge IA répond automatiquement.
- Sous Ton des réponses de l'IA, vérifiez le ton actuellement utilisé pour les réponses générées par l'IA. Pour le mettre à jour, gérez vos renseignements Concierge IA.
- Cliquez sur le bouton Appliquer pour enregistrer vos Paramètres.
Une fois activé, le concierge IA répond automatiquement aux nouveaux avis qui correspondent à vos paramètres. Pour désactiver les réponses automatisées, sélectionnez Désactivé sous Réponses automatisées aux avis, puis sélectionnez Appliquer.
Préparer une réponse de l'IA
Le Concierge IA prépare une réponse unique pour chaque avis éligible, vous donnant la possibilité de la vérifier, de la modifier ou de la mettre en ligne avant de répondre à votre client.
- Ouvrez Réputation en ligne, puis sélectionnez l'onglet Tous les avis pour afficher tous vos avis sur Fresha et Google.
- Utilisez les filtres pour trouver l'avis auquel vous souhaitez répondre, puis sélectionnez Réponse de l'IA.
- Saisissez votre réponse dans la zone de messagerie.
- Cliquez sur Publier la réponse de l'IA pour répondre à l'avis.
Gérer les réponses de l'IA
L'onglet Réponses de l'IA rassemble les avis avec les réponses préparées par l'IA qui sont prêtes à être examinées et mises en ligne. Si les réponses automatiques sont activées, les avis en attente pendant la période de décalage sélectionnée apparaissent également ici.
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Ouvrez Réputation en ligne, puis sélectionnez l'onglet Répondre avec l'IA.
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Utilisez les filtres pour trouver l'avis auquel vous souhaitez répondre, puis sélectionnez l'une des Options suivantes :
- Modifier : apportez des modifications à l'ébauche dans la zone de Messagerie, puis cliquez sur Publier la réponse de l'IA pour répondre à l'avis.
- Publier la réponse de l'IA : publiez directement l'ébauche sans apporter de modifications.
Une fois mis en ligne, l'avis est déplacé vers l'onglet Tous les avis, où vous pouvez continuer à voir votre réponse mise en ligne à côté de vos autres avis.
FAQ
Les réponses générées par l'IA utilisent le ton que vous avez configuré pour le Concierge IA. Pour le modifier, gérez vos paramètres Concierge IA. Les réponses futures utiliseront votre ton de voix mis à jour.
Lorsque les réponses automatiques sont désactivées, le Concierge IA continue de préparer des réponses uniques pour les avis éligibles. Vous pouvez vérifier, modifier et mettre en ligne chaque réponse manuellement à partir de l'onglet Réponses de l'IA.