Consultez votre tableau de bord de présence en ligne
Découvrez comment utiliser le tableau de bord de présence en ligne pour voir comment votre entreprise se classe dans les recherches en ligne et repérer les tendances de réservation parmi les clients potentiels.
Dans cet article
À propos du tableau de bord de présence en ligne
Votre tableau de bord de présence en ligne indique la performance de votre entreprise en ligne, y compris vos rendez-vous et vos ventes en ligne, votre performance dans les recherches sur la Marketplace de Fresha et votre acquisition de clients.
Il indique également comment les clients progressent dans le parcours de réservation, d'où les clients potentiels effectuent leurs recherches, les types de clients qui réservent chez vous et les moments où les clients naviguent en ligne le plus souvent.
Consulter votre tableau de bord de présence en ligne
- Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez à Rapports.
- Dans Tous les rapports, trouvez et sélectionnez Tableau de bord de la présence en ligne.
Votre tableau de bord de présence en ligne s'ouvre et affiche votre performance en ligne pour la plage de dates sélectionnée.
Comprendre les indicateurs de votre tableau de bord
- Total des nouveaux clients, Total des rendez-vous en ligne, Montant des rendez-vous en ligne et Montant moyen des rendez-vous en ligne — Un aperçu de votre performance en ligne pour la période sélectionnée et une comparaison avec vos résultats globaux.
- Nouveaux clients en ligne, Taux de clients récurrents en ligne, Rendez-vous manqués en ligne et Note moyenne en ligne : vos résultats en ligne et leur comparaison avec la même période l'année dernière.
- Ventes en ligne par canal : la valeur générée par la Marketplace de Fresha, le lien Réserver maintenant, les Réseaux sociaux et le Marketing, afin que vous puissiez voir d'où proviennent vos réservations en ligne.
RSI de la Marketplace de Fresha
- Nouveaux clients à vie provenant de la Marketplace : nombre total de nouveaux clients acquis par le biais de la Marketplace de Fresha.
- Retour sur investissement de la Marketplace : la valeur des rendez-vous et des ventes générés par les clients que vous avez acquis par le biais de la Marketplace de Fresha.
- Montant total des rendez-vous des clients de la Marketplace au fil du temps : montant des rendez-vous généré par les clients acquis via la Marketplace de Fresha.
Recherche et découverte
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Classement dans les résultats de recherche sur la Marketplace de Fresha — Consultez la fréquence à laquelle votre entreprise apparaît dans les recherches effectuées par les clients sur la Marketplace de Fresha, y compris votre position moyenne dans les recherches suivies et la fréquence à laquelle vous figurez dans le top 10. Gardez votre profil sur la Marketplace, vos services et vos disponibilités à jour pour améliorer votre visibilité.
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Entonnoir de réservation : la façon dont les clients progressent à chaque étape de la réservation en ligne et le pourcentage de ceux qui abandonnent avant l'étape suivante :
- Affichage du profil : le client a consulté le profil de votre entreprise. Faites une excellente première impression avec de superbes photos de profil et une description de l'établissement informative.
- ** Affichage du menu de services ** — Le client a consulté vos services. Facilitez le choix en gardant vos services, descriptions et prix clairs et à jour.
- Consultation des créneaux horaires : le client a consulté vos heures de rendez-vous disponibles. Offrez plus de disponibilités pour donner aux clients plus d'options afin de trouver une heure qui leur convient.
- Affichage de la confirmation : le client a atteint l'étape de confirmation de la réservation.
- Réservation confirmée : le client a finalisé sa réservation.
Qui vous trouve
- Nombre total de clients en ligne : les canaux par lesquels vos clients en ligne effectuent des réservations.
- Total des nouveaux clients : les nouveaux clients en ligne par rapport aux clients en ligne existants.
- D'où viennent vos clients : d'où les clients effectuent leurs recherches et quelle distance ils parcourent pour se rendre chez vous.
- Composition de la clientèle : tendances parmi les clients qui vous trouvent, y compris le sexe, les tranches d'âge et les appareils.
- Périodes de pointe des recherches : les jours et les heures les plus achalandés pendant lesquels les clients naviguent sur la Marketplace de Fresha.
Profil sur la Marketplace et performance
- Notes du profil en ligne : votre note moyenne en ligne et vos activités liées aux avis au fil du temps.
- Total des rendez-vous en ligne et total des ventes en ligne : vos rendez-vous et vos ventes en ligne au fil du temps, répartis par canal.
- Valeur moyenne des ventes en ligne : comparaison entre votre vente moyenne en ligne et votre vente moyenne hors ligne.
- ** % de rendez-vous manqués en ligne et % d'annulations en ligne ** — La fréquence à laquelle les rendez-vous en ligne sont manqués ou annulés par rapport aux rendez-vous hors ligne.
Filtrer votre tableau de bord par date
- En haut de votre tableau de bord, cliquez sur la liste déroulante de la plage de dates (par exemple, Cumul annuel) et sélectionnez la période que vous souhaitez afficher.
- Cliquez sur le bouton ** Appliquer ** pour mettre à jour votre tableau de bord.
Votre tableau de bord est mis à jour pour afficher les données correspondant à la plage de dates et aux filtres que vous avez sélectionnés.
FAQ
Le tableau de bord Présence en ligne est accessible aux ** membres de l'équipe ayant accès ** aux Rapports dans votre espace de travail.
Le tableau de bord Présence en ligne se concentre sur la façon dont les clients découvrent votre entreprise et prennent rendez-vous en ligne, depuis le moment où ils voient votre entreprise dans les résultats de recherche de la Marketplace de Fresha jusqu'à la finalisation d'une réservation. D'autres rapports, comme le Tableau de bord des performances, offrent une vue plus large de votre entreprise, y compris les clients de passage et les statuts des rendez-vous, comme les rendez-vous terminés, annulés et manqués.
Utilisez votre** classement dans les résultats de recherche et votre entonnoir de réservation** pour identifier les possibilités d'améliorer votre performance sur la Marketplace de Fresha.
Gardez votre profil sur la Marketplace, vos services et vos disponibilités à jour. L'endroit où les clients abandonnent dans votre entonnoir de réservation peut indiquer sur quoi vous devez vous concentrer :
* Affichage du profil : ajoutez des photos de profil de haute qualité et une description de l'établissement informative. * Affichage du menu de services : vérifiez vos services, vos descriptions et vos prix. * Affichage des créneaux horaires – Offrez plus de disponibilités pour donner aux clients plus d'heures parmi lesquelles choisir.