Lancement d'une nouvelle fonctionnalité Fresha : voici la messagerie client

En 2026, la communication avec les clients n'a jamais été aussi importante. Les entreprises qui prospèrent ne sont pas seulement celles qui offrent un excellent service, mais aussi celles qui restent constamment connectées, réactives et pertinentes entre les rendez-vous, parce que chaque message n’est pas qu’une simple réponse : c’est une occasion de fidéliser, d’améliorer la rétention et de générer des revenus à long terme. 

Chez Fresha, la principale plateforme de réservation au monde alimentée par l’IA pour le secteur de la beauté et du bien-être, nous avons toujours été convaincus que gérer une entreprise devrait donner l’impression d’être bien connecté à chaque étape, et non de vivre dans le chaos. Nous croyons aussi que chaque interaction avec la clientèle devrait apporter de la valeur, et non créer des frictions. Nous avons officiellement poussé cette philosophie un cran plus loin. 

C’est pourquoi nous sommes vraiment ravis de vous présenter la messagerie client. Une expérience de communication bidirectionnelle entièrement intégrée, directement incorporée au profil Fresha de chaque client, où chaque message est lié, contextualisé et s’inscrit dans un parcours client fluide.
 

La communication, enfin, à sa juste place

En réalité, la communication avec les clients n’a pas toujours été optimisée au sein des plateformes logicielles sur lesquelles les entreprises comptent chaque jour. Chez Fresha, nous changeons la donne en mettant en place une infrastructure qui permet des interactions fluides et de grande qualité, conçues spécifiquement pour le rythme et les exigences du secteur de la beauté et du bien-être.

La messagerie client représente une avancée majeure dans la façon dont les partenaires de Fresha interagissent avec leurs clients, en intégrant la messagerie directement au cœur de la plateforme. Fini de jongler entre les courriels et les appels téléphoniques, de fouiller dans les anciens messages ou de reconstituer le contexte à partir de sources disparates.

Avec la messagerie client, tout se trouve au même endroit, entièrement connecté et facile à parcourir, ce qui offre une expérience fluide et cohérente, tant pour les entreprises que pour leurs clients. Il pose de nouvelles bases pour la façon dont les entreprises gèrent leurs communications, en regroupant toutes les interactions au sein d'un seul écosystème connecté.

C'est là que les choses vont encore plus loin. En travaillant de pair avec l’IA concierge révolutionnaire de Fresha, la messagerie client contribue à ce que votre entreprise soit toujours disponible. Qu'il s'agisse de gérer les appels entrants ou de prendre en charge la messagerie en temps réel, chaque demande est enregistrée instantanément et reçoit une réponse, ce qui libère votre équipe des va-et-vient incessants des communications quotidiennes.

Sur cette lancée, la messagerie client ne fera que s'étendre, avec la possibilité d'intégrer les échanges sur d'autres plateformes, comme Meta, Instagram et plus encore, afin de regrouper toutes les conversations avec les clients dans un seul espace unifié et interconnecté. Cela renforce encore la position de Fresha en tant que plateforme la plus avancée et la plus innovante dans le secteur de la prise de rendez-vous pour la beauté et le bien-être, et les retombées vont dans les deux sens. Votre entreprise profite d’une plus grande clarté et d’une meilleure efficacité, tandis que vos clients vivent un parcours plus connecté, où il est plus facile de vous joindre, de rester en contact et d’établir de véritables relations au fil du temps. 

C’est sur cela que repose le secteur de la beauté et du bien-être, et c’est une valeur que Fresha continue de défendre.

La personnalisation, sans avoir à repartir de zéro

C'est avec la personnalisation que la messagerie client change vraiment la donne. D’un simple clic, vous avez accès à toutes les notes et à toutes les données antérieures du profil de votre cliente ou de votre client : de la formule de coloration capillaire utilisée précédemment à ses allergies, en passant par la pression qu’elle ou il préfère pendant son massage, ses préférences de paiement et les soins pour lesquels elle ou il reprend rendez-vous encore et encore. Grâce à l'intégration complète des paiements dans l'expérience, tout est déjà configuré, ce qui rend chaque interaction fluide, de la conversation jusqu'à l'encaissement.

Par exemple, si une cliente vient pour une retouche de balayage, vous pouvez accéder instantanément à la formule que vous avez utilisée lors de son dernier rendez-vous et qu'elle a adorée. Vous pouvez aussi prendre le temps de réfléchir et de voir comment elle a agi, et si elle convient vraiment à ses cheveux. Autre exemple : une cliente régulière de massages vous envoie un message pour reprendre rendez-vous. Vous savez déjà qu'elle préfère le massage des tissus profonds dans la liste des soins, et quand vient le moment du rendez-vous, vous savez aussi qu'elle a une zone qu'elle préfère éviter. Tout cela est propulsé par l'IA concierge, qui opère en toute transparence en arrière-plan pour communiquer avec les clients par téléphone, par messagerie et par courriel.

Ce niveau de contexte transforme une interaction ordinaire en quelque chose qui paraît personnalisé, attentionné et de grande qualité, le tout sans effort supplémentaire de la part de votre équipe. 

Avec la messagerie client, offrir ce genre d'expérience devient plus facile que jamais. 

Des relations plus solides, intégrées à chaque interaction

Grâce à la messagerie client, chaque conversation contribue maintenant à une vision d'ensemble plus large. Chaque message s'appuie naturellement sur les précédents, les préférences de votre client deviennent de plus en plus claires et les interactions paraissent cohérentes, peu importe quel membre de l'équipe est derrière l'écran. 

Grâce à la plateforme Fresha, il devient beaucoup plus facile d'offrir la personnalisation de premier ordre à laquelle toutes les entreprises du secteur des soins personnels aspirent. 

« Avec la messagerie client, nous repensons de fond en comble la façon dont les entreprises gèrent leurs relations avec leurs clients », a déclaré William Zeqiri, fondateur et chef de la direction de Fresha. « Nous sommes en train de créer le système d’exploitation pour le secteur de la beauté et du bien-être, où tout se trouve au même endroit et est entièrement propulsé par l’IA. » Cela signifie que nos partenaires peuvent compter sur Fresha pour tous les aspects de leur entreprise, des réservations aux paiements en passant par les communications, chaque conversation contribuant à améliorer l'expérience client et à renforcer l'entreprise. »

Une cohérence qui évolue avec votre entreprise

Les avantages de la messagerie client ne répondent pas seulement aux besoins d’une petite entreprise ayant un seul point de vente. Il est conçu pour évoluer avec vous, ce qui signifie qu’il est tout aussi performant pour les entreprises ayant plusieurs points de vente et les chaînes de franchises.

Dans les grandes organisations, il peut être difficile de maintenir l'uniformité entre les équipes, les sites et les points de contact avec la clientèle, mais quand la communication est pleinement intégrée, cette uniformité devient une seconde nature. 

Si un membre de l'équipe travaille dans plusieurs établissements au cours de la semaine, il peut reprendre les conversations exactement là où elles se sont arrêtées, avec une visibilité complète des messages précédents et du contexte. Si un client se rend dans différents établissements, son expérience lui paraît continue, bien documentée et personnalisée. Rien n'est perdu, et rien n'a besoin d'être répété.

C'est encore une autre façon dont Fresha est conçu pour soutenir les entreprises ayant plusieurs établissements et les grandes organisations, en offrant aux marques en croissance l'infrastructure nécessaire pour évoluer en toute fluidité, tout en assurant une expérience uniforme et de grande qualité dans chaque établissement. Cela permet aux entreprises de croître avec clarté, continuité et maîtrise, tout en offrant une expérience de qualité constante à mesure qu'elles se développent.

Conçu pour la façon dont les entreprises modernes communiquent

Les attentes des clients évoluent constamment, et la communication est continue, en temps réel et censée être fluide. La messagerie client est conçue précisément pour cette réalité.

« La communication ne ralentit pas; elle devient au contraire de plus en plus centrale dans le fonctionnement quotidien des entreprises », a déclaré Dani Alexander Lopez, responsable des produits chez Fresha. « Avec la messagerie client, nous avons mis l’accent sur le fait de rendre cette expérience naturelle pour les entreprises. » Tout est structuré, visible et connecté, alors que vous répondiez à un seul message ou que vous en gériez des centaines, ça reste simple, clair et complètement sous contrôle. L'IA concierge s'occupe de tout pour vous, afin que nos partenaires puissent se concentrer sur ce qu'ils font de mieux. »

Une étape dans un changement plus vaste chez Fresha 

Ce lancement représente une nouvelle étape dans la stratégie d’évolution de Fresha pour 2026. Nous travaillons sans relâche pour offrir ce qui se fait de mieux en matière de communication dans le secteur de la beauté et du bien-être, et nous nous efforçons de proposer à nos partenaires des interactions, des réservations et des processus de travail fluides, le tout au sein d’un écosystème interconnecté. Nous savons que la communication ne fait plus qu'un avec l'expérience : elle est l'expérience. La messagerie client joue un rôle clé pour rendre tout cela fluide. 

« La messagerie client vise à rendre les interactions de tous les jours plus naturelles, plus personnelles et plus attentionnées », a déclaré James Hayward-Browne, responsable de la marque et du contenu chez Fresha. « Ce sont ces petits détails – se souvenir de ce qu’un client aime, reprendre là où on s’était arrêté – qui transforment une visite ponctuelle en une relation à long terme. » Il s'agit d'aider les entreprises à y parvenir, de façon constante, sans effort supplémentaire. »

Quelle est la prochaine étape?

La messagerie client n'est que le début.

Alors que nous continuons d’élargir les capacités de communication de Fresha d’ici 2026, vous pouvez vous attendre à encore plus de façons d’entrer en contact avec vos clients, de simplifier vos opérations et d’offrir des expériences exceptionnelles à grande échelle, avec des nouveautés et des annonces prometteuses à venir.

Parallèlement à la messagerie client, nous faisons aussi évoluer la façon dont les équipes communiquent en interne grâce à la messagerie d'équipe. Celle-ci apporte le même niveau de clarté et de connexion à la collaboration entre les membres du personnel, et permet aux équipes de travailler de manière plus fluide et mieux coordonnée.

👉 Découvrez la messagerie d'équipe, la plateforme de communication interne entièrement intégrée de Fresha, et voyez comment elle transforme la façon dont les équipes collaborent, restent sur la même longueur d'onde et travaillent en toute fluidité dans l'ensemble de votre entreprise.

La messagerie client est maintenant déployée à l'échelle mondiale.