Lancement d'une fonctionnalité Fresha : voici la messagerie d'équipe

Derrière chaque journée à l'horaire complet, chaque quart de travail qui se déroule sans accroc et chaque expérience client exceptionnelle, il y a quelque chose de moins visible, mais tout aussi important : la qualité de la communication au sein de l'équipe.

C’est précisément pour cette raison que nous avons ajouté à Fresha une toute nouvelle fonctionnalité de communication révolutionnaire, inspirée de Slack : la messagerie d'équipe. 

En réalité, la plupart des difficultés opérationnelles ne viennent pas d’un manque de demande, mais plutôt de messages manqués, de transferts de dossiers peu clairs et de mises à jour qui n’arrivent pas toujours aux bonnes personnes au bon moment. La messagerie d'équipe est appelée à transformer en profondeur la façon dont la communication interne fonctionne dans l'ensemble du secteur des soins personnels.

Chez Fresha, la principale plateforme de réservation alimentée par l’IA pour le secteur de la beauté et du bien-être, notre mission principale est d’aider les entreprises à fonctionner et à opérer efficacement grâce à un écosystème unifié. Maintenant, nous allons encore plus loin en intégrant une communication interne entièrement intégrée et alimentée par l’IA au même endroit que vos réservations, vos horaires et les activités de vos clients.

Il ne s’agit pas d’un simple outil de messagerie de plus, mais d’une nouvelle norme pour la façon dont les équipes des entreprises de soins personnels communiquent. Il offre une communication bidirectionnelle fluide, intégrée directement au cœur de votre flux de travail, et conçue spécifiquement pour le rythme, la complexité et l’envergure du secteur de la beauté et du bien-être.

« La messagerie d'équipe représente une avancée vraiment révolutionnaire dans la façon dont les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être fonctionnent », a déclaré William Zeqiri, fondateur et chef de la direction de Fresha. « Nous plaçons la communication au cœur de l’entreprise en créant une plateforme unique où les équipes collaborent et où chaque interaction contribue à faire avancer l’entreprise. »

Qu'est-ce que la messagerie d'équipe, exactement? 

La messagerie d'équipe est la plateforme de communication interne de Fresha, entièrement intégrée et alimentée par l'IA. Elle offre une expérience de clavardage de type Slack et Microsoft Teams, directement au cœur de votre travail quotidien.

Il regroupe toutes les conversations de votre équipe au même endroit que vos réservations, vos horaires et les activités de vos clients, ce qui permet une communication bidirectionnelle fluide et en temps réel. Ainsi, tout reste connecté, visible et facile à gérer.

En tant qu'extension de la messagerie client, la messagerie d'équipe complète le volet communication de Fresha en prenant en charge les deux côtés de votre entreprise. La messagerie client est conçue pour permettre une communication fluide et en temps réel avec vos clients, tandis que la messagerie d'équipe offre le même niveau de clarté et de contrôle aux échanges internes de votre équipe.

Le résultat? Une plateforme puissante qui centralise l'ensemble de vos activités et, désormais, les communications de toute votre équipe.  

Gérez toute votre équipe à partir d'un seul endroit 

La messagerie d'équipe achemine toutes les conversations directement dans votre espace de travail Fresha, là où votre entreprise fonctionne déjà. 

Dites adieu au va-et-vient entre les groupes WhatsApp, aux longues chaînes de courriels et aux messages rapides qui se perdent au fil de la journée. Tout est maintenant regroupé dans un système centralisé facile d’accès, qui offre à votre équipe une vue claire et en temps réel de ce qui se passe dans l’ensemble de l’entreprise. 

Cela se traduit par moins de mises à jour manquées, moins de conversations répétées et beaucoup moins de temps passé à chercher de l'information. Au lieu de ça, votre équipe peut se concentrer sur l'essentiel : offrir une expérience fluide et bien coordonnée à chaque cliente et à chaque client qui franchit votre porte. 

Tout aussi important, ça améliore l'expérience de votre équipe. La communication semble plus claire, plus simple et beaucoup plus facile à gérer, même lors de vos journées les plus chargées. 

Puisque tout se trouve dans un espace dédié, votre équipe n'a plus besoin de compter sur des applications personnelles ni sur des messages envoyés en dehors des heures de travail pour rester au courant. Les communications professionnelles restent à leur place, ce qui contribue à établir une séparation plus saine entre le travail et la vie personnelle et favorise une façon de travailler plus équilibrée au quotidien.

« La messagerie d'équipe reflète la façon dont les équipes fonctionnent réellement en coulisses », a déclaré James Hayward-Browne, responsable de la marque et du contenu chez Fresha. « Ce sont les petites mises à jour entre les rendez-vous, le contexte partagé tout au long de la journée et les petits détails qui font que tout fonctionne rondement. » En intégrant tout ça dans Fresha, on offre aux équipes un espace où tout s’agence naturellement, où rien ne se perd et où la communication se fait de façon fluide, sans qu’il faille y penser. »

Adaptez la communication à la façon de travailler de votre équipe

Chaque entreprise fonctionne à sa manière, et la messagerie d'équipe est conçue pour s'y adapter, en travaillant avec vous et votre équipe, et non contre vous. 

Les conversations sont bien organisées en canaux dédiés, en messages directs et en clavardages de groupe, ce qui offre à votre équipe un moyen structuré de communiquer sans que tout se mélange dans un seul fil. Qu’il s’agisse des opérations quotidiennes, des mises à jour sur les quarts de travail, des vérifications de stocks, de la coordination de la réception ou d’une catégorisation par établissement, tout a sa place. 

Puisque la messagerie d'équipe est entièrement personnalisable, vous pouvez l'adapter à la façon dont votre entreprise fonctionne. Créez des canaux pour le contenu des réseaux sociaux, ouvrez un canal pour les inventaires, gérez les relèves quotidiennes ou coordonnez les activités entre plusieurs sites. Vous pouvez même créer un canal pour trouver de l'inspiration pour votre prochain aménagement de vitrine! Quelle que soit la façon dont votre équipe travaille, la messagerie d'équipe s'adapte. Et

ça marche!

Faites évoluer la communication au rythme de la croissance de votre entreprise

Que votre équipe compte 5 ou 500 personnes, la communication doit toujours s'adapter à votre évolution. 

À mesure que les entreprises prennent de l'expansion, il devient de plus en plus difficile de s'assurer que tout le monde reste sur la même longueur d'onde. Plus il y a de membres dans l'équipe, d'établissements et d'éléments variables, plus le risque que quelque chose passe entre les mailles du filet augmente naturellement.

La messagerie d'équipe est conçue pour s'adapter à cette croissance.

Pour les entreprises ayant plusieurs établissements et les grandes organisations, il est possible de créer des canaux par établissement. Ainsi, les communications restent ciblées et pertinentes pour chaque site, tout en offrant aux responsables de l'entreprise une visibilité complète sur l'ensemble de l'organisation. Cela signifie que vous pouvez préserver la clarté au niveau local, tout en gardant une vue d'ensemble de ce qui se passe dans l'ensemble de votre organisation. C'est particulièrement utile pour les responsables d'organisations qui gèrent simultanément plusieurs équipes et plusieurs établissements.

Pour les membres de l'équipe qui travaillent sur différents sites, tout les suit. Il est facile de reprendre les conversations, le contexte est toujours accessible et rien n'a besoin d'être répété.

« La messagerie d'équipe est conçue pour que la communication se fasse naturellement, même quand l'entreprise prend de l'expansion », a déclaré Dani Alexander Lopez, responsable des produits chez Fresha. « Nous l’avons conçu pour que les équipes puissent rester organisées, bien coordonnées et gérer les opérations quotidiennes avec clarté, sans ajouter de complexité. » C'est précisément pour ça qu'on a créé la messagerie d'équipe : donner aux entreprises la base dont elles ont besoin pour prospérer à mesure qu'elles prennent de l'expansion, sans que leurs logiciels ne deviennent jamais un frein. Cela établit une nouvelle norme en matière de communication dans le secteur des soins personnels. »

Conçu pour s'adapter au fonctionnement des entreprises d'aujourd'hui

De nos jours, la communication est constante, évolue rapidement et doit se faire en toute fluidité, tant entre les équipes qu'avec les clients.

Avec la messagerie client, les entreprises peuvent communiquer directement avec leurs clients grâce à une expérience de messagerie simple et structurée, accessible depuis la page de réservation confirmée du client dans l’appli. Les clients peuvent envoyer des messages, des photos et des documents, recevoir des notifications poussées et rester en contact avec l'entreprise de manière immédiate et facile.

En même temps, les entreprises gardent le plein contrôle sur la façon dont ces conversations sont gérées. Les messages peuvent être gérés de façon structurée, ouverts et fermés comme dans un système de tickets si nécessaire. Il est possible de définir des autorisations pour que seuls les bons membres de l'équipe puissent répondre, et la messagerie peut même être activée ou désactivée par établissement, selon le mode de fonctionnement de l'entreprise.

Avec la messagerie d'équipe, cela forme un écosystème de communication complet qui couvre à la fois les équipes internes et les clients externes, le tout au sein de Fresha.

Un avenir plus connecté pour les soins personnels

La messagerie d'équipe représente une autre étape importante dans l'évolution de la plateforme de Fresha.

En regroupant les communications internes au même endroit que les réservations, les paiements et la gestion de la clientèle, nous continuons de bâtir un système où tout fonctionne ensemble de manière fluide, au sein d’un seul écosystème connecté.

Parce que quand votre équipe est sur la même longueur d'onde, tout le reste suit naturellement.

Parallèlement à la messagerie d'équipe, nous transformons aussi la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients grâce à la messagerie client, en apportant le même niveau de clarté et de connexion à chaque interaction.

👉 Découvrez la messagerie client pour voir comment Fresha redéfinit la communication avec les clients.

👉 Découvrez l'IA concierge pour voir comment elle peut faire en sorte que vos communications avec les clients soient toujours actives. 

La messagerie d'équipe est maintenant déployée à l'échelle mondiale.