Créer de toutes pièces le premier salon durable de Bristol avec Fresha

Essential Maintenance est le premier salon de beauté végane de Bristol, réputé pour ses soins à l’épilation au sucre et pour son engagement envers la durabilité. Nous avons rencontré la propriétaire, Rebecca Porter, pour savoir comment elle a utilisé Fresha pour faire passer son salon d’une toute nouvelle entreprise à une affaire générant des revenus à six chiffres et ayant fait l’objet d’un article dans Vogue.

L’épilation au sucre et le développement durable

L’épilation au sucre est une méthode d’épilation d’origine égyptienne qui utilise une pâte de sucre biodégradable. Rebecca explique : « C’est tellement précis que ça enlève même les poils les plus courts et les plus doux. » C’est pourquoi nous obtenons généralement une bien plus grande couverture et des résultats encore meilleurs qu’avec l’épilation à la cire. En plus, c’est excellent pour la peau, car il n’y a ni chaleur, ni paraffine, ni conservateurs, ni produits chimiques. » 

Inspiré par l’amour de Rebecca pour la nature, l’engagement de son équipe envers la durabilité est admirable. « Nous mesurons l’empreinte de déchets de chaque produit que nous utilisons, nous recyclons 100 % de nos déchets plastiques et de nos ÉPI, et nous utilisons des gants biodégradables », explique-t-elle. En conséquence, Essential Maintenance n’envoie qu’environ un sac par semaine à l’enfouissement. C’est une excellente nouvelle pour leurs clientes, qui peuvent profiter de leurs soins en sachant qu’elles soutiennent une entreprise durable et qu’elles ont un impact positif sur l’environnement.

Rebecca a commencé sa carrière comme enseignante. Mais après être devenue mère en 2015, elle a décidé de lancer sa propre entreprise de soins de beauté – et elle a utilisé Fresha dès le tout début pour y parvenir. Depuis, Essential Maintenance n’a cessé de prendre de l’ampleur : l’entreprise a dû déménager dans des locaux plus grands tous les deux ans et son équipe s’est agrandie pour compter maintenant cinq personnes. « Bristol est un endroit vraiment propice pour lancer une petite entreprise indépendante. » « J’ai reçu énormément de soutien de la part de notre communauté locale », explique Rebecca.
 

Obtenir des réservations et réaliser des ventes sans lever le petit doigt 

Rebecca admet qu’au début, elle n’était pas certaine de l’idée de laisser les clientes prendre elles-mêmes leurs rendez-vous. « Laisser ça entre leurs mains, c’était assez stressant! », dit-elle. « Mais ça s’est avéré vraiment utile. » Ça m’a fait gagner énormément de temps sur les tâches administratives, et chaque minute compte quand on est propriétaire d’une entreprise en solo. De plus, j’ai obtenu davantage de réservations grâce à ça. » 

« La vie est tellement plus facile avec Fresha. » Maintenant, je ne pourrais plus m’en passer. »

Comme beaucoup de ses clientes manquent de temps et préfèrent ne pas avoir à téléphoner ni à se déplacer pour prendre rendez-vous, Rebecca a vite compris toute la puissance – et la commodité – du système de réservation en ligne de Fresha. « Il gère toutes nos réservations et toutes nos annulations, envoie des courriels et des rappels, puis demande aux clients de laisser un avis. » La vie est beaucoup plus facile avec Fresha. « Maintenant, je ne pourrais plus m’en passer », dit-elle. 
 
Les réservations arrivent pendant que je travaille dans la salle de soins, ce qui augmente mon potentiel de revenus. Et à mesure que l’entreprise s’est développée, nous avons constaté que des réservations arrivaient même pendant la nuit, lorsque nous sommes fermés. Même à 4 heures du matin! »

Et ce ne sont pas seulement les réservations qui se font pendant la nuit. Essential Maintenance vend facilement des cartes-cadeaux et des abonnements en ligne grâce à Fresha. « Souvent, quand on ouvre le matin, on se rend compte qu’on a fait des ventes pendant la nuit. » Les gens adorent offrir nos cartes-cadeaux. »

Changer la donne grâce aux paiements à l'avance et aux abonnements 

Les clientes de Rebecca versent un paiement à l'avance de 50 % en ligne au moment de réserver, une fonctionnalité qu'elle qualifie de « révolutionnaire ». Chaque client est plus déterminé à se présenter à son rendez-vous, ce qui a considérablement réduit le nombre de rendez-vous manqués.

« Nos clients ne se plaignent jamais des acomptes, car nous leur expliquons clairement que nous n’avons pas accès à leurs informations. » Et elles adorent ne pas avoir à apporter leur sac à main ou leur portefeuille pour le soin, puisque les informations de leur carte sont déjà enregistrées. » 

Les paiements à l'avance présentent un autre avantage : les ventes au détail de Rebecca ont augmenté, car les clientes échelonnent le coût de leur soin dans le temps et ont donc plus d'argent à dépenser en produits au moment de l'encaissement.

Rebecca recommande aussi de profiter des abonnements Fresha, surtout pendant les mois plus calmes. Les clientes profitent d’une excellente offre en achetant d’avance un forfait de soins à prix réduit, et le salon s’assure ainsi plusieurs réservations plusieurs semaines à l’avance. 

« En janvier, nous avons organisé une promotion sur les abonnements qui a connu un grand succès. » Elle a généré 1 000 £ de revenus et a vraiment contribué à stimuler nos ventes ce mois-là. » 

Utiliser les rapports Fresha pour planifier à l’avance

« Je passe probablement 50 % de mon temps dans les rapports Fresha, où j’utilise ces informations pour analyser comment l’entreprise doit croître et se développer. » 

Rebecca se sert des rapports d’analyse de Fresha pour déterminer quels sont ses produits les plus vendus, quels mois sont les plus rentables et quels thérapeutes atteignent leurs objectifs. « Je consacre environ 50 % de mon temps aux rapports Fresha, où j’utilise les données pour analyser comment l’entreprise doit croître et se développer », a-t-elle expliqué.  

Essential Maintenance compte actuellement quatre salles de soins et une équipe de cinq thérapeutes, et l’entreprise est en train de recruter pour en ajouter d’autres. Rebecca se sert du rapport de ventes par service de Fresha pour décider quels soins prioriser et pour lesquels former les nouveaux thérapeutes. En quelques clics, elle peut consulter ses services les plus populaires.

D’une toute nouvelle entreprise à une mention dans Vogue

En 2020, Essential Maintenance a été mentionné dans le magazine Vogue comme le salon de Bristol de référence pour les soins d’épilation au sucre. Rebecca sourit en se remémorant ce moment. « Quand j’ai lancé cette entreprise, je n’aurais jamais cru que je serais un jour dans Vogue! » C’était donc vraiment quelque chose de spécial. » 

En sept ans d’activité, le chiffre d’affaires d’Essential Maintenance est passé de 8 000 £ à 120 000 £. « Notre croissance a été phénoménale. Et Fresha y a joué un rôle absolument essentiel. » Je ne chercherais nulle part ailleurs. »

Vous vous sentez inspiré? Inscrivez-vous à Fresha et découvrez comment la plateforme de réservation numéro 1 dans le secteur de la beauté et du bien-être peut vous aider à atteindre vos objectifs de croissance, tout comme Rebecca.