La fondatrice de LS Studio Hair explique comment les salons peuvent se démarquer sur des marchés saturés.

Faites la connaissance de Lukasz Szejka, fondateur du populaire salon de coiffure LS Studio à Bristol. Lukasz et son équipe sont inégalés pour offrir aux clientes et aux clients une pause ressourçante loin de leur quotidien bien rempli, ainsi que des coiffures magnifiques et personnalisées.

Nous avons rencontré Lukasz pour découvrir comment il a bâti son salon de A à Z, en misant sur le service à la clientèle et la durabilité pour se démarquer et attirer des clients – et comment Fresha l’a aidé à y parvenir.
 

Parlez-nous de votre parcours en tant que propriétaire de salon.

J’ai commencé ma carrière en gérant des restaurants, puis je suis passé à la gestion de salons après qu’un styliste bien connu m’ait offert un poste. Ça m’a donné l’occasion de me familiariser avec l’industrie de la beauté et d’affiner mes propres compétences en coiffure.

Ensuite, je me suis fait connaître en participant au concours Colour Trophy de L’Oréal, où j’ai remporté l’occasion de collaborer avec L’Oréal. J’ai profité de la visibilité et de l’élan que cela m’a donnés pour ouvrir mon propre salon de coiffure. Aujourd’hui, nous sommes l’un des salons les plus prospères ici, à Bristol.

Comment faites-vous en sorte que votre salon se démarque?

Nous avons conçu notre service de façon à offrir l’expérience de soins la plus sereine et la plus relaxante possible. Nous travaillons uniquement sur rendez-vous et veillons à bien les espacer pour maintenir une atmosphère calme et intime. Chaque service est entièrement personnalisé : la même personne accueille les clientes, leur offre un rafraîchissement, leur prodigue leurs soins et les raccompagne. 

Notre aménagement intérieur est également pensé pour accompagner notre travail et mettre les clientes à l’aise, grâce à des tons terreux apaisants et à une collection de plantes bien entretenues. C’est comme une petite oasis urbaine.

Qu’est-ce que les clientes aiment le plus chez LS Studio Hair?

Les clientes viennent chez nous parce qu’elles savent que, lorsqu’elles sont assises dans le fauteuil, elles sont notre seule préoccupation. Elles peuvent se détendre et s’évader de l’agitation du quotidien, en ayant la certitude de repartir avec une chevelure magnifique. Il nous est même arrivé d’avoir quelques clientes qui se sont tellement détendues qu’elles se sont assoupies. 

Quel est le secret de votre succès?

Dès le départ, nous avons voulu nous démarquer des salons commerciaux et offrir à nos clientes et clients une expérience unique. Nous nous engageons aussi à gérer un salon durable, ce qui a vraiment contribué à renforcer notre réputation auprès de nos clientes et clients soucieux de l’environnement. Nous choisissons des produits de marques qui partagent nos valeurs et qui utilisent des bouteilles rechargeables fabriquées à partir de matériaux durables, comme le verre ambré.

Quel a été votre plus grand défi jusqu’à maintenant en tant que propriétaire de salon?

Démarrer l’entreprise n’a pas été sans difficultés. Il a fallu gérer les tâches quotidiennes de gestion, comme la comptabilité, et faire connaître notre salon, tout en essayant de limiter les coûts. Fresha nous a aidés à surmonter chacun de ces défis grâce à son calendrier de réservation en temps réel, à ses rapports de vente détaillés et à sa plateforme de vente en ligne.

Qu’est-ce qui vous a amené à commencer à utiliser Fresha?

Nous avions besoin d’un moyen de simplifier nos tâches administratives, de prendre le contrôle de l’horaire de l’entreprise et de faciliter les réservations pour nos clients. Fresha répondait à tous ces besoins sur une seule et même plateforme, ce qui nous a vraiment aidés à croître malgré un budget serré. 

Est-ce que c’était facile de se lancer avec Fresha?

Même si je ne suis pas particulièrement à l’aise avec la technologie, Fresha a été simple et rapide à apprendre, ce qui nous a vraiment permis de démarrer du bon pied. Sans oublier que l’équipe est toujours là pour nous aider si nous avons besoin d’un coup de main pour comprendre une nouvelle fonctionnalité.

Comment Fresha vous a-t-elle aidé à faire croître votre entreprise?

Les avis sur Fresha comptent parmi nos outils les plus efficaces pour attirer de nouveaux clients. La crédibilité est essentielle pour les salons de coiffure. Avoir des avis authentiques et positifs renforce notre réputation et inspire confiance aux clientes potentielles qui recherchent des soins en ligne. De plus, les messages de remerciement automatiques de Fresha incitent les clients à laisser des avis après leurs rendez-vous, ce qui nous permet de continuer à en recueillir et de faire croître notre entreprise. 

Quelle est votre fonctionnalité Fresha préférée de tous les temps?

S’il fallait en choisir une, ce serait les rappels de rendez-vous de Fresha, envoyés par texto et par courriel. Avant de commencer à utiliser Fresha, nous avions souvent des rendez-vous manqués frustrants, où des clients oubliaient leur rendez-vous – ce qui nous faisait perdre des heures de temps précieux. Mais grâce aux messages de rappel de Fresha, nos clients n’oublient presque jamais leurs rendez-vous. Et comme ces messages sont envoyés automatiquement, nous n’avons rien à faire. 

Par mesure de précaution, nous acceptons aussi des paiements à l'avance via Fresha pour nous assurer d'être quand même rémunérés pour notre temps en cas de rendez-vous manqués. 

Un conseil que les propriétaires de salons devraient entendre?

Concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez rendre l’expérience dans votre salon unique et mémorable. La concurrence est forte sur le marché de la beauté. Misez donc sur vos points forts, comme des soins exclusifs, un excellent service à la clientèle ou des pratiques durables, pour vous démarquer et attirer plus de clientes et de clients.

C’est beaucoup plus facile quand on peut compter sur une plateforme de réservation en ligne comme Fresha. Vos clients adoreront avoir le contrôle de leur propre expérience de réservation, et vous serez libre de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.