Les leçons tirées de 10 ans de succès en salon avec la fondatrice de Henderson & Co

Faites la connaissance de Kellie Henderson, propriétaire de Henderson & Co et cheffe d’une équipe composée des meilleurs coloristes de Cardiff. Kellie a collaboré avec certaines des marques les plus réputées du secteur de la beauté et du bien-être, et elle dirige son propre salon depuis dix ans. Elle sait donc ce qu’il faut pour faire croître une entreprise avec succès.  

Découvrez comment elle a fait de son salon une adresse incontournable pour les soins capillaires à Cardiff, et comment le passage à Fresha a contribué à concrétiser tout cela. 

Parlez-nous de votre parcours en tant que propriétaire de salon.

J’ai perfectionné mes compétences et appris comment fonctionnent les salons qui réussissent en travaillant dans des endroits comme Toni & Guy et Saks. Après quelques années, j’ai senti que j’avais assez d’expérience pour ouvrir mon propre salon, et le reste, c’est de l’histoire! Henderson & Co connaît un beau succès depuis maintenant dix ans. Récemment, nous avons dû déménager dans un établissement plus grand pour accueillir davantage de clientes, car nous sommes de plus en plus occupés.

Comment faites-vous en sorte que votre salon se démarque?

Grâce à nos compétences et à notre expérience, nous avons bâti une réputation qui nous distingue. Nous sommes un salon de coiffure spécialisé dans les séances photo et les défilés, ce qui signifie que nous sommes formés pour préparer les modèles à ces événements. J’ai aussi obtenu une certification de formatrice en coloration, ce qui permet aux clientes de savoir que leurs cheveux sont entre de bonnes mains chez nous.

De plus, nous faisons partie du Green Salon Collective et nous utilisons exclusivement des produits végétaliens et respectueux de l’environnement, ce qui permet à nos clientes et clients de savoir que leurs soins sont sains et durables. 

Qu’est-ce que les clients apprécient le plus chez Henderson & Co?

Dans notre salon, les clientes et les clients se sentent détendus et bien pris en charge. Nous prenons le temps de consulter les gens pour nous assurer qu’ils obtiennent exactement ce qu’ils veulent de leurs soins, et aussi pour vérifier qu’ils ne sont allergiques à aucun des produits que nous utilisons. De plus, nous avons réduit les coûts d’exploitation de notre salon en nous installant à l’extérieur du centre-ville, ce qui nous permet de ne pas facturer à nos clientes les prix élevés pratiqués dans le centre-ville. 

Quel est le secret de votre succès?

Avoir une équipe de stylistes sympathiques et hautement qualifiés. Nous recrutons des stylistes qualifiés qui sauront maintenir notre niveau élevé de service et d’attention envers la clientèle. Les avis de nos clientes mentionnent souvent à quel point l’équipe leur permet de se sentir à l’aise et en confiance. Savoir que nos clients sont entre de bonnes mains avec notre équipe a grandement contribué à notre croissance. 

Quel a été votre plus grand défi jusqu’à maintenant en tant que propriétaire de salon?

Les rendez-vous manqués et les annulations de dernière minute ont toujours été notre plus grand défi. Après la pandémie, notre taux de rendez-vous manqués a augmenté. Comme un rendez-vous pour une coloration et une coupe dure quatre heures, un rendez-vous manqué peut représenter une perte considérable – surtout pour nos travailleurs autonomes.

Heureusement, grâce aux politiques d’annulation de Fresha et aux rappels automatisés par texto, les rendez-vous manqués ne sont plus vraiment un problème. Nous sommes en mesure de protéger les revenus du salon et de veiller à ce que le personnel tire le meilleur parti de son temps.

Qu’est-ce qui vous a amené à commencer à utiliser Fresha?

Auparavant, nous utilisions une autre plateforme de réservation en ligne, mais l’abonnement mensuel grignotait notre budget et les fonctionnalités étaient assez limitées. Quand j’ai appris que Fresha possède la plus grande plateforme de mise en marché au monde, nous avons décidé de l’essayer. Nous avons vite constaté que Fresha pouvait faire beaucoup plus que notre ancienne plateforme, et ce, sans abonnement. Cela nous permet de libérer des ressources que nous pouvons ensuite investir dans notre équipe. 

Est-ce que c’était facile de se lancer avec Fresha?

C’était incroyablement facile de se lancer. J’ai eu une réunion très brève avec notre gestionnaire de compte Fresha, et après ça, tout était très intuitif sur la plateforme. La configuration prend à peine du temps, et chaque fonctionnalité est simple à utiliser. Après avoir exploré la plateforme pendant moins d’une heure, j’étais prêt à me lancer.

Comment Fresha vous a-t-elle aidé à faire croître votre entreprise?

Fresha nous offre de nombreuses façons d’attirer de nouveaux clients et de garder notre calendrier bien rempli. Par exemple, les personnes intéressées par nos services ont tendance à consulter nos pages sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi le fait d’avoir le bouton « Réserver maintenant » de Fresha directement sur nos pages Instagram et Facebook nous apporte beaucoup de clientèle. 

Nos employés ont Fresha sur leur téléphone, ce qui leur permet de prendre des réservations n’importe quand et n’importe où – même lorsqu’ils sortent avec des amis le soir. Nous prévoyons aussi d’ajouter des codes QR pour les cartes-cadeaux dans les vitrines de nos boutiques, afin que les gens qui passent devant puissent acheter instantanément un cadeau pour un être cher.

Quelle est votre fonctionnalité Fresha préférée de tous les temps?

Nous avons beaucoup de fonctionnalités préférées, mais ce que nous aimons particulièrement, c’est que les campagnes de masse de Fresha nous permettent d’envoyer des courriels et des textos à tous nos clients en même temps. Nous utilisons des campagnes de masse pour faire la promotion d’offres spéciales, envoyer des réductions d’anniversaire et même informer nos clients lorsque le salon a déménagé dans un nouvel établissement. 

C’est un excellent moyen de renouer le contact avec des clientes et des clients que nous n’avons pas vus depuis un certain temps et de les inciter à reprendre rendez-vous. Mieux encore, c’est tellement abordable qu’on peut lancer plusieurs campagnes sans se soucier des coûts.

Quel conseil les propriétaires de salons devraient-ils absolument entendre?

Que vous cherchiez à faire croître un salon déjà bien établi ou que vous soyez tout juste en train de démarrer, il vous faudra plus qu’un simple calendrier. Adoptez une plateforme de réservation en ligne qui vous offre tout ce dont vous avez besoin pour gérer l’ensemble de votre entreprise.

Fresha, c’est exactement ça : une plateforme tout-en-un de gestion de salon, avec des outils de marketing qui vous permettent de rester en contact avec vos clients, des politiques pour vous protéger contre les rendez-vous manqués, des rapports qui vous aident à prendre les bonnes décisions, et bien plus encore. Essayez-le, et réinvestissez le temps que vous gagnerez directement dans votre salon.