Questions-réponses : Le secret pour remporter six prix de salon en deux ans

L’équipe du 110 on Ayr est fière d’avoir remporté six prix pour son salon au cours des deux dernières années, notamment celui du « Meilleur salon de Glasgow » aux Scottish Hair & Beauty Awards, ainsi que celui du « Salon le plus progressiste du Royaume-Uni » aux Lux Health, Beauty and Wellness Awards. On peut dire sans se tromper qu’ils excellent. 

Nous avons rencontré Claire Walker, copropriétaire de 110 on Ayr, pour connaître son point de vue sur le développement d’une entreprise avec Fresha, ses secrets pour la réussite d’un salon et ses précieux conseils que tout propriétaire de salon devrait suivre.
 

Parlez-nous de votre parcours chez 110 on Ayr.

J’ai commencé comme gestionnaire en décembre 2019. Quand la COVID a frappé, on a vraiment eu du mal à garder l’entreprise à flot. J’ai donc lancé notre boutique en ligne à partir de zéro pour permettre au salon de continuer à fonctionner, tout en formant de nouveau le personnel afin qu’il soit prêt pour la réouverture. Et ça a fonctionné : nous avons remis le salon dans le vert. C’est ainsi que je suis devenu copropriétaire.

Les clients viennent chez nous parce qu’ils savent qu’ils seront pris en charge par les meilleurs des meilleurs. 

Comment faites-vous pour que votre salon se démarque?

Formation et spécialisation du personnel. Nous organisons des formations mensuelles pour suivre les tendances et rester au sommet de notre art. Et nous veillons à ce que chaque membre de l'équipe ait une compétence ou un soin dans lequel il ou elle se spécialise en profondeur. Les clients viennent chez nous parce qu’ils savent qu’ils seront pris en charge par les meilleurs des meilleurs. 

Nous avons aussi une présence en ligne très marquée, avec des boutons « Réserver maintenant » sur nos profils de réseaux sociaux qui mènent directement à notre calendrier Fresha. Les gens découvrent notre travail sur Facebook et Instagram, et quand ils voient une coiffure qui leur plaît, ils peuvent prendre rendez-vous en quelques secondes. 

Qu’est-ce que les clients apprécient le plus dans votre salon?

Beaucoup de choses, mais nos tarifs en sont un des principaux attraits. La facture de chaque cliente est détaillée en fonction du niveau d’expertise de son styliste, des produits chimiques utilisés et des produits supplémentaires ajoutés. C’est un peu comme aller chez le mécanicien. Les clients peuvent voir tout ça, et ils apprécient cette transparence. 

Quel est le secret de votre succès?

Le service à la clientèle! Dès qu’ils franchissent la porte, nous traitons nos clients comme des rois et des reines. Chaque cliente bénéficie d’une consultation approfondie et de soins conçus spécialement pour elle. Au cours des deux dernières années, nous avons remporté six prix, dont celui du meilleur salon de coiffure et d’esthétique de Glasgow et celui du salon le plus novateur du Royaume-Uni – et tout cela grâce au fait que nous plaçons nos clientes au cœur de nos priorités.

Quelle est la chose que vous ne faites jamais ?

Aucun de nos soins n’est générique ni bâclé. Nous examinons les cheveux de nos clientes jusqu’au follicule pileux à l’aide de nanocaméras connectées à nos téléphones et à nos tablettes. De cette façon, nous pouvons identifier la cause profonde de tout problème et le traiter sur-le-champ. 

Pourquoi avez-vous commencé à utiliser Fresha?

« Comme Fresha était la plateforme de référence, nous avons décidé de l’essayer. » Nous n’avons jamais regretté notre choix. »

Quand nous avons ouvert, nous utilisions une autre application de réservation bien connue, mais elle ne correspondait pas à notre façon de travailler. Et comme Fresha était la plateforme de référence, nous avons décidé de lui donner une chance. Nous n’avons jamais regretté notre choix : Fresha est vraiment facile à utiliser, tant pour les clients que pour le personnel. 

En quoi Fresha a-t-elle simplifié la gestion de votre salon? 

Je ne suis vraiment pas du tout à l’aise avec la technologie, mais Fresha rend tout tellement simple. Ça enlève du stress à toute l’équipe. Je peux gérer le salon de n’importe où : la rotation des stocks, la comptabilité, les horaires du personnel, et bien plus encore. 

Les clients apprécient de pouvoir prendre rendez-vous à tout moment, sans avoir à nous contacter. Grâce aux rappels automatiques, ils ne manquent jamais un rendez-vous. Et grâce au système de paiement de Fresha, ils n’ont même pas besoin d’apporter de cartes ni d’argent comptant pour payer.

Est-ce que Fresha vous a aidée à faire croître le salon?

Absolument. Quand j’ai pris la direction en 2019, nous étions dans le rouge. Mais nous nous sommes servis des rapports de vente de Fresha pour repérer les faiblesses de l’entreprise, déterminer combien coûtait l’offre de certains soins et calculer le profit que nous en tirions. 

« C’est comme avoir un partenaire d’affaires dans son téléphone. »

Maintenant, le salon est rentable et nous nous en sortons vraiment bien. Nous nous concentrons sur les bons soins et ajustons nos tarifs en conséquence. C’est comme avoir un partenaire d’affaires dans son téléphone. 

Quelle est votre fonctionnalité Fresha préférée de tous les temps?

C’est difficile d’en choisir une seule, mais nous adorons les abonnements. Ils offrent un excellent rapport qualité-prix à nos clients et nous permettent d’avoir des réservations à l’avance. Par exemple, les clientes et clients peuvent payer d’avance pour quatre soins de coloration et obtenir le cinquième soin gratuitement. 

Les cartes-cadeaux Fresha sont aussi excellentes – nous n’avons plus besoin de dépenser d’argent pour en faire imprimer. Les clients peuvent simplement les acheter directement depuis notre profil Fresha et les télécharger aussitôt sur leur téléphone.

Un conseil que les propriétaires de salons devraient entendre?

Formation, formation, formation. Assurez-vous que votre personnel est le meilleur du meilleur, et votre réputation à elle seule vous apportera des clients. Et si vous ne l’utilisez pas encore, jetez un coup d’œil à Fresha. Je l’ai déjà recommandé à tellement de gens. Votre entreprise, votre personnel et vos clients vous en seront reconnaissants.