Comment obtenir plus d’avis Google pour votre salon en 2023

Chapitres

1. Pourquoi les avis en ligne sont-ils essentiels pour les propriétaires de salons?
2. 10 façons d’obtenir plus d’avis Google pour votre salon
3. Pour obtenir les meilleurs résultats, recueillez les avis via votre application de réservation.

Recueillir des avis Google pour votre entreprise est l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces de renforcer votre présence en ligne. Plus vous avez d’avis et de témoignages de qualité, plus l’algorithme de classement des recherches locales de Google vous placera haut dans les résultats de recherche Google lorsque des clients potentiels chercheront des soins. 

Les avis positifs attestent non seulement de la crédibilité de votre salon, mais ils fournissent aussi des commentaires impartiaux sur vos services. Si vous ne portez pas attention à vos avis en ligne, vous passez à côté de l’occasion de tirer parti d’une réputation positive et d’augmenter vos revenus (de 18 % ou plus).

En plus des avis laissés sur votre plateforme de réservation en ligne et sur votre plateforme de mise en marché en ligne, les avis Google sont un excellent moyen de commencer à bâtir votre réputation. 

Lisez notre guide détaillé pour obtenir plus d’avis Google que vous ne l’auriez cru possible, et découvrez pourquoi vous ne négligerez plus jamais l’importance des avis.

Pourquoi les avis en ligne sont-ils essentiels pour les propriétaires de salons?

Trouver le salon idéal peut s’apparenter à chercher une aiguille dans une botte de foin. Les clients potentiels veulent être certains d’être entre de bonnes mains bien avant de franchir la porte de votre salon, et les avis positifs leur donnent l’assurance qu’ils recherchent. De la même façon, les avis négatifs ou les faux avis peuvent dissuader les gens de prendre rendez-vous chez vous. Il est donc important d’offrir d’excellentes expériences client et d’obtenir le plus grand nombre possible d’avis positifs.

Mais ce n’est pas tout : les recommandations personnelles et les notes en étoiles contribuent à augmenter le nombre de vos prospects, votre trafic en ligne, votre classement dans les résultats de recherche et la confiance qu’on vous accorde.

Les avis peuvent améliorer votre classement sur Google

Google utilise un algorithme pour offrir à ses utilisateurs les meilleures informations disponibles. Et les avis Google alimentent l’algorithme et indiquent à la plateforme que vous êtes un expert dans votre domaine, en somme qu’ils disent : « Hé, cette entreprise sait ce qu’elle fait. » Plus il y a d’évaluations par étoiles et d’expériences client partagées sur Google au sujet de votre salon, plus Google peut facilement évaluer votre succès grâce aux informations fournies. 

C’est aussi simple que ça : plus vous fournissez d’informations à Google, plus il lui est facile de faire grimper les entreprises les mieux notées en tête des résultats de recherche, afin que davantage d’utilisateurs puissent vous trouver. 

La première page des résultats de recherche reçoit le plus de clics. Google réserve donc ces places aux meilleurs des meilleurs. Et obtenir d’excellents avis en ligne est votre meilleur moyen d’atteindre les premiers rangs dans les résultats de recherche.

Les avis renforcent la confiance

Peu importe le succès de vos campagnes de marketing, les gens resteront toujours sceptiques à l’idée d’essayer un nouveau salon. Une coloration ratée peut rester gravée dans la mémoire (et sur la racine des cheveux) d’une personne pour la vie. Vous devez donc vous assurer d’avoir des commentaires authentiques et positifs, provenant directement de clientes satisfaites.

À l'ère numérique, les avis en ligne ont autant d'impact que les recommandations de bouche à oreille. Les personnes qui partagent leurs expériences vécues en ligne cherchent à être honnêtes. Cela signifie que les clients potentiels peuvent se fier à ce qu’ils disent.

Les avis peuvent contribuer à augmenter les revenus 

Les entreprises qui ont beaucoup d’avis positifs en ligne peuvent constater une hausse du trafic sur leur site Web. Et si ces visiteurs aiment ce qu’ils voient, ils feront une réservation sur votre plateforme de réservation en ligne. À mesure que votre fiche d’entreprise Google s’enrichit de commentaires authentiques et d’évaluations en étoiles, votre classement sur la plateforme s’améliore et vous apparaissez dans davantage de recherches. 

Ça semble trop beau pour être vrai, n’est-ce pas? La seule chose que vous avez à faire maintenant, c’est d’être proactif pour recueillir des avis en ligne.

10 façons d’obtenir plus d’avis Google pour votre salon

Si les avantages des avis Google mentionnés ci-dessus vous ont convaincu, vous allez vouloir trouver la meilleure façon de demander des avis pour votre salon. 

Qu’il s’agisse de demander à votre cliente ou client apprécié au moment de payer son soin ou de lui envoyer un texto deux jours plus tard, l’important est de déterminer ce qui convient le mieux à votre clientèle – sans être trop insistant. 

Voici les façons les plus efficaces, selon Fresha, de demander des avis sur Google.

1. Créez un profil Google Mon Entreprise efficace

Cela peut sembler évident, mais si vous êtes une nouvelle entreprise, la première étape consiste à configurer votre compte Google Profil d’entreprise. C’est facile à faire, et sans profil Google Mon Entreprise, vous ne pourrez pas demander d’avis!

Sur votre compte Google Profil d'entreprise, vous pouvez : 

• Demander des avis et y répondre
• Affichez les informations sur votre entreprise
• Publier des photos et interagir avec les clients 
• Surveiller le trafic Web vers la page de votre entreprise 
• Indiquez vos heures d’ouverture

En règle générale, votre entreprise apparaîtra sur Google si vous avez un site Web ou un profil Fresha. Vous devrez donc vérifier votre compte d'entreprise. 

Pour commencer, rendez-vous sur la page Google Mon Entreprise pour trouver tout ce dont vous avez besoin pour vous inscrire. Une fois que vous avez un compte, trouvez votre entreprise sur Google Maps. Cliquez dessus, puis faites défiler jusqu’au bas de la section des informations et sélectionnez « Vous êtes propriétaire de cette entreprise? » C’est ici que vous allez vérifier votre entreprise et l’associer à votre compte. 

N’oubliez pas : votre profil d’entreprise Google est l’une de vos vitrines numériques les plus importantes. Alors, faites-le se démarquer. Utilisez des images de haute qualité et des informations à jour, et rendez le tout facile à lire en présentant les services de façon claire et facile à repérer. Google met de l’avant les entreprises qui sont actives sur leur profil Google. Par conséquent, en enrichissant votre profil (avec plus que de simples avis), vous améliorerez aussi votre classement dans les résultats de recherche. 

(Les mêmes règles s’appliquent à votre profil sur la marketplace de Fresha. Plus vous le soignez, plus vous avez de chances d’attirer de nouveaux clients qui recherchent des soins.)

2. Créez votre lien d’avis Google Mon Entreprise

Les clients sont beaucoup plus susceptibles de laisser des avis si vous leur facilitez la tâche. Créez un lien pour les avis via Google Mon Entreprise et partagez-le sur vos canaux de marketing. Vous pouvez aussi créer un code QR pour votre vitrine physique.

• Accédez à l’identifiant Google Place
• Sur la carte, utilisez la barre de recherche pour repérer votre entreprise.
• Générez votre Place ID, puis collez-le à la fin du lien suivant : https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Publiez ce lien sur votre site Web et sur vos réseaux sociaux 

3. Demandez directement aux clients de vous faire part de leurs commentaires

Quelle est la façon la plus rapide d’obtenir des avis de la part des clients? Demandez. C’est simple, mais efficace. Voici quelques façons de procéder :

• Dirigez-les vers votre lien d’avis au moment où ils paient pour leur rendez-vous
• Utilisez des terminaux de point de vente dotés d’un logiciel d’avis intégré
• Invitez les clients à scanner un code QR qui mène directement à votre profil Google

Le moment choisi est crucial. Lorsque l’expérience est encore bien présente dans leur esprit, les avis seront plus précis et les clients seront plus enclins à en laisser un.

4. Envoyer des textos de suivi 

Rien ne témoigne mieux de votre appréciation qu’un texto de remerciement envoyé à vos clients après un rendez-vous – et c’est aussi une excellente façon de leur demander de laisser un avis. En utilisant les textos pour interagir avec vos clients, vous disposez d’un moyen direct de recueillir leurs commentaires. De plus, vous pouvez aussi les utiliser pour rappeler aux clients de prendre un autre rendez-vous. C’est gagnant-gagnant. 

5. Envoyer des courriels de remerciement

Tout comme les textos, les courriels de remerciement sont un excellent moyen de montrer aux clients que vous les appréciez et de maintenir une relation solide avec eux, tout en leur demandant de laisser un avis. De plus, vous pouvez ajouter une offre à votre message comme petit plus pour inciter naturellement les clients à prendre un autre rendez-vous et à laisser une recommandation personnelle. 

Si vous utilisez Fresha, partager une offre est aussi simple que de générer un code de réduction et de le coller dans votre courriel.

6. Demandez aux clients de laisser un avis sur les reçus de votre salon

Vous couvrez tous les aspects en ajoutant une demande d’avis au bas de vos reçus, accompagnée d’un code QR qui mène à vos avis Google. Que vous utilisiez des reçus numériques ou papier, assurez-vous simplement que votre demande d’avis attire l’attention et qu’elle contient des instructions claires et simples. 

7. Ajoutez un lien vers vos avis Google sur vos comptes de réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont l’endroit idéal pour mettre en valeur votre équipe et les services de votre salon à l’aide de photos avant-après, tout en renforçant l’identité de votre marque et en interagissant avec vos clients. Instagram et Facebook, par exemple, peuvent inciter des clients potentiels à prendre rendez-vous avec vous via Fresha. Vous pouvez même ajouter un bouton « Réserver maintenant » directement sur votre profil.

Assurez-vous que le lien vers vos avis Google apparaît clairement dans votre biographie. Cela permet aux clients actuels de vous laisser des commentaires positifs beaucoup plus facilement — et vous pouvez ainsi montrer aux nouveaux clients potentiels que vous êtes digne de confiance et expérimenté.

8. Mettez vos avis en vedette sur votre site Web

Vous pouvez tirer encore plus parti de votre site Web en y affichant des témoignages positifs de clients. Les clients potentiels veulent être convaincus de réserver chez vous, et afficher des preuves sociales positives sur votre site Web est un excellent moyen de les inciter à franchir le pas.

Installez un widget d’avis ou intégrez vos avis Google positifs sur la page d’accueil de votre site Web. C’est du marketing authentique qui a un impact considérable. 

9. Ajoutez un appel à l’action dans votre infolettre 

Les infolettres envoyées régulièrement par courriel sont un excellent moyen de maintenir l’engagement de vos clients et de vous assurer qu’ils pensent à votre salon en premier. Vos abonnés aux courriels comptent parmi vos publics les plus précieux : ils ont fait l’effort de vouloir avoir de vos nouvelles.  

Terminez chacun de vos infolettres en ajoutant une invitation à laisser un avis dans votre signature de courriel, comme un appel à l’action bien clair. N’oubliez pas d’inclure un lien pour pouvoir suivre combien d’abonnés donnent suite à votre demande. C’est aussi un bon endroit pour ajouter un lien vers votre profil sur la plateforme de réservation en ligne de votre choix – une plateforme que vous devriez promouvoir partout où vous savez que vous interagirez avec des clients.

10. Intégrez des sondages dans vos supports marketing 

Les commentaires des clients, quelle qu’en soit la forme, jouent un rôle essentiel pour créer un lien avec eux et apporter des améliorations qui répondent à leurs préoccupations. 

Envoyer des sondages à vos listes de courriels de clients, ou inviter ces derniers à répondre à des sondages sur vos reçus, est un excellent moyen d’obtenir des informations précieuses sur leurs opinions et de repérer les points à améliorer. Assurez-vous de terminer votre sondage en y ajoutant un lien vers les avis Google. Les clients sont déjà en train de réfléchir à leur expérience dans votre salon et pourraient donc être plus enclins à prendre le temps de laisser un avis aussi.

Pour obtenir les meilleurs résultats, recueillez les avis via votre application de réservation.

L’un des moyens les plus simples de recueillir des avis est de les demander directement. Vous avez fait tout votre possible pour que vos clientes se sentent bien et aient fière allure, et elles l’apprécient sans aucun doute. Surtout vos habitués, qui seront plus qu’heureux de vous aider en laissant un avis. 

C’est aussi le moment idéal pour expliquer à vos clients pourquoi les avis sont importants et comment ils peuvent contribuer à la croissance de votre entreprise. Si vous restez dans l’ombre d’autres entreprises qui accordent la priorité à leur présence en ligne, vous passerez à côté d’occasions précieuses d’attirer du trafic sur votre site et de gagner de nouveaux clients potentiels. Prenez l’habitude de demander des avis, et vous améliorerez votre réputation en ligne en un rien de temps. 

Google n’est que la pointe de l’iceberg. Vous obtiendrez des avis encore plus précieux si vous commencez à les recueillir sur une plateforme de réservation en ligne comme Fresha, où ils seront vus par des millions de personnes qui recherchent des soins sur notre marché en ligne chaque jour. 

L’inscription est simple et la configuration est facile : vous recevrez des avis en grand nombre en un rien de temps.