Rencontrez les partenaires : comment David James s’est relevé de la pandémie grâce aux paiements sans contact de Fresha

David Karvasales, propriétaire d’entreprise et partenaire de Fresha, est tombé amoureux du secteur de la coiffure et de la beauté à l’âge de seulement 17 ans, après avoir coupé les cheveux de ses amis dans sa cour arrière. Il a commencé par louer un fauteuil en 2010, puis a ouvert son premier salon à Marin, en Californie, en 2012. Depuis, il a ouvert un salon à San Francisco en 2014, puis son premier barbier dédié, JAMES, en 2020. 

Sa passion pour l’art local, son excellent service à la clientèle et le fait de permettre à ses clients d’être « la meilleure version d’eux-mêmes chaque jour » lui ont valu une réputation très enviée dans toute la Californie et au-delà.

Nous nous sommes entretenus avec David pour découvrir les secrets de son succès et apprendre comment le logiciel de prise de rendez-vous de Fresha l’a aidé à atteindre ses objectifs. Il a réfléchi aux dernières années et à la façon dont sa clientèle a évolué au fur et à mesure de son expansion. 

« La clientèle est passée d’une grande majorité d’hommes à celle d’un salon de premier plan accueillant tout le monde. » Avec la COVID, nous avons traversé une période difficile, mais heureusement, nos clients sont revenus en grand nombre pour nous sauver. »

Gérer plusieurs établissements l’a amené à trouver et à conserver une équipe de stylistes talentueux en qui il pouvait avoir confiance. David a constaté qu’accorder une certaine autonomie permettait d’attirer les meilleurs membres de l’équipe, qui peuvent ainsi perfectionner leurs compétences. Il a déclaré : « Chaque personne que nous embauchons est aussi compétente que moi, voire plus. » Je laisse beaucoup de liberté sur le plan créatif et idéologique pour contribuer à façonner notre entreprise. »

Après avoir essayé quelques systèmes de réservation, il a découvert Fresha. Le fait qu’il s’agisse d’un système de réservation en ligne avec des paiements intégrés en a fait un choix évident.

« C’est d’abord l’interface de Fresha et sa grande convivialité qui m’ont attiré. » Une fois qu’un système de paiement a été ajouté, c’était le choix tout indiqué pour notre entreprise, car il offrait une expérience tout-en-un. 

Fresha, c’est la Tesla des logiciels pour salons : ils ont une réponse et une solution à chaque question, offrent un excellent rapport qualité-prix et ne cessent de s’améliorer et d’innover. »
 

En raison des nombreuses directives mises en place par les gouvernements et les autorités sanitaires, beaucoup d’entreprises ont dû adapter leurs politiques et leurs méthodes de travail. 

David James utilise la fonctionnalité de frais d’annulation de Fresha pour éviter les rendez-vous manqués. Quand les clients prennent rendez-vous au salon, on leur demande de confirmer leur rendez-vous en fournissant les informations de leur carte, qui sont ensuite enregistrées de manière sécurisée dans le dossier. Une fois le rendez-vous terminé, le paiement peut être prélevé directement sur la carte enregistrée, ce qui réduit le nombre d’étapes supplémentaires nécessaires. Les clients n’ont même pas besoin de sortir leur carte de leur portefeuille pour payer! David a déclaré :

 

« On peut affirmer sans se tromper que la fonctionnalité de confirmation par carte a été un motif suffisant pour passer à Fresha. » Rien que les économies annuelles réalisées grâce à la réduction des rendez-vous manqués ou des annulations de dernière minute peuvent représenter des milliers de dollars. Maintenant, je peux utiliser cet argent pour payer presque toutes mes factures de services publics chaque année! »

Avec la hausse des coûts de l’énergie, c’est une bonne nouvelle pour tous les propriétaires de salons.

Pour de nombreux propriétaires d’entreprises, entretenir les relations avec la clientèle pendant la pandémie n’a pas été facile. Face aux nombreuses fermetures d’entreprises et au climat d’incertitude, David a utilisé les campagnes de masse de Fresha pour tenir ses clients au courant, ce qui a porté ses fruits lorsqu’il a pu annoncer une date de réouverture. 

« Les campagnes de textos groupés ont été un énorme succès pour nous pendant la pandémie. » Les campagnes de marketing de masse de Fresha ont été essentielles pour rester en contact avec nos clients. Et une fois que nous avons rouvert, les réservations ont explosé après notre première campagne par courriel! C’était le meilleur investissement que j’aurais pu faire. »
 

Fresha offre de nombreuses fonctionnalités qui peuvent être avantageuses pour votre entreprise. Pour David, la combinaison du marketing organique et du marketing direct fait en sorte que de nouveaux clients se présentent et que les clients fidèles reviennent : « Fresha a changé la donne grâce aux options de paiement sans contact, aux réservations simples et intégrées, ainsi qu’aux excellentes campagnes de marketing direct. »

David profite aussi de la boutique en ligne de Fresha. Sur son site Web, il propose une section de vente en ligne dédiée où ses clients peuvent acheter une gamme de produits capillaires qu’il a soigneusement sélectionnés, en plus de prendre leur prochain rendez-vous. 

Nous avons tous beaucoup appris au cours des dernières années. Quand nous avons demandé à David quel était son meilleur conseil pour les propriétaires d’entreprise qui veulent aller de l’avant, il a souligné l’importance de rester humble dans les moments difficiles : « Continuez à montrer la reconnaissance que vous ressentez maintenant que vos clients reviennent, et gardez cette gratitude tout au long de votre carrière. »

Inscrivez-vous dès maintenant pour profiter de la même solution d’affaires complète que David James et son équipe! 

http://davidjamessalons.com/