Lancement d'une nouvelle fonctionnalité Fresha : la réputation en ligne

Il n'y a rien de tel que le moment où l'on reçoit un avis cinq étoiles. C'est la preuve que tout le travail acharné, les nuits tardives, le brushing parfaitement réussi et les cinq minutes supplémentaires consacrées à obtenir la bonne couleur portent leurs fruits, exactement comme il se doit. Les avis comptent parmi les aspects les plus gratifiants de la gestion d'une entreprise de beauté ou de bien-être. Le défi a toujours été de suivre ces avis sur toutes les plateformes que les clients utilisent pour parler de vous.

C'est pourquoi nous sommes ravis de lancer le Gestionnaire de réputation en ligne de Fresha : une toute nouvelle fonctionnalité multiplateforme de gestion des avis qui regroupe les avis Google et Fresha dans un tableau de bord élégant et d'une simplicité exemplaire. Il offre aux partenaires un guichet unique pour suivre, gérer et répondre aux commentaires des clients, aux côtés des autres outils qu'ils utilisent déjà pour faire fonctionner leur entreprise.

Voici comment la Gestion de la réputation en ligne aide les partenaires à gagner du temps, à rester proches de leurs clients et à se bâtir une réputation dont ils peuvent être fiers.

Pourquoi les avis sont-ils si importants pour les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être?

Les avis, ce n'est pas seulement de la rétroaction; c'est de l'élan. Ils aident les nouveaux clients à choisir où réserver, créent instantanément un sentiment de confiance envers une entreprise et donnent aux clients fidèles une bonne raison de revenir encore et encore. Mais à mesure qu'une entreprise prend de l'expansion, le volume de commentaires à gérer augmente lui aussi. Tout au long de la journée, les équipes passent d'une plateforme à l'autre, tout en jonglant avec les rendez-vous, les paiements, les dossiers clients et le plaisir réel d'offrir un excellent service.

Un seul tableau de bord pour tous les avis

Avec Réputation en ligne, les partenaires peuvent connecter leur profil d'entreprise Google directement à Fresha. À partir de là, les avis de Google et de Fresha convergent vers un seul endroit, ce qui offre aux partenaires un processus de travail unique et fluide pour prendre connaissance des nouveaux commentaires dès leur arrivée, sans avoir à ajouter encore un autre système à leur quotidien.

Avec Réputation en ligne, les partenaires peuvent :

• Consultez et gérez les avis de Google et de Fresha à partir d'un seul tableau de bord
• Répondre en tant qu'entreprise ou en tant que membre individuel de l'équipe
• Choisissez si chaque réponse est visible sur la Place de marché ou si elle est partagée uniquement avec le client.
• Contester des avis directement depuis le tableau de bord
• Gérez les commentaires directement à côté des rendez-vous, des paiements et des dossiers clients
• Générez des résumés intelligents, par exemple pour signaler que les clients font régulièrement l'éloge de l'équipe accueillante d'un salon, tout en mentionnant des temps d'attente plus longs la fin de semaine.

Et c'est inclus sans frais supplémentaires : un processus complet de gestion de la réputation, sans avoir à payer pour un logiciel additionnel.

Un atout pour les entreprises de toutes tailles

Toutes les entreprises méritent d'avoir une vision claire de ce que disent leurs clients, même si le quotidien peut varier légèrement selon la taille de l'entreprise.

Pour les grandes entreprises et les organisations partenaires, Réputation en ligne offre une visibilité sur plusieurs établissements et sur un plus grand nombre d'avis, ce qui aide les équipes à réagir rapidement, à protéger les normes de la marque et à comprendre les sentiments exprimés à grande échelle. Pour les professionnels indépendants et les petites entreprises, cela signifie beaucoup moins de temps passé à jongler entre les plateformes et beaucoup plus de temps consacré à ce qu'ils aiment : travailler avec leurs clients.

Qu'il s'agisse d'un salon d'un seul poste, d'une entreprise en croissance comptant plusieurs sites ou d'une marque internationale, Réputation en ligne propose une façon plus simple et plus gratifiante d'écouter et de répondre.

Découvrez votre nouvel assistant de réputation : l'IA concierge

La réputation en ligne gagne une touche de magie supplémentaire grâce à l'IA concierge. Si votre IA concierge est activée, elle peut générer des brouillons de réponses adaptées au ton et au sentiment de chaque avis, en choisissant de répondre au nom de l'entreprise ou d'un membre spécifique de l'équipe. Et les partenaires gardent entièrement le contrôle sur la façon dont ces réponses sont publiées, que ce soit en exigeant une approbation avant toute publication ou en activant la publication automatique une fois les règles définies.

L'IA concierge crée aussi des files d'attente de réponses intelligentes pour aider les équipes à traiter les commentaires rapidement. Ses résumés intelligents repèrent les thèmes qui reviennent et mettent en évidence le sentiment des clients, par exemple lorsqu'ils soulignent systématiquement l'amabilité du personnel d'un salon tout en mentionnant des temps d'attente plus longs la fin de semaine. Cela signifie que les entreprises peuvent comprendre des centaines d'avis en quelques instants, plutôt que de devoir les lire tous un par un.

« Chez Fresha, chaque produit que nous lançons est conçu pour aider les entreprises à fonctionner plus efficacement tout en offrant une expérience encore meilleure à leurs clients », explique William Zeqiri, fondateur et chef de la direction de Fresha. « Réputation en ligne concrétise cette vision en intégrant directement à Fresha l'un des canaux de croissance les plus importants de l'industrie. » Que vous soyez un professionnel indépendant qui se bâtit une réputation ou une grande organisation qui gère plusieurs établissements, nous offrons à nos partenaires les outils nécessaires pour rester à l'écoute des commentaires des clients, gagner un temps précieux et prendre de meilleures décisions, avec l'aide de l'IA chaque fois qu'elle peut apporter une valeur ajoutée significative. »

Bâtir une plateforme plus solide et plus digne de confiance

Chaque réponse, chaque résumé, chaque minute gagnée contribue à quelque chose de plus grand. La fonctionnalité Réputation en ligne aide Fresha à bâtir la plateforme la plus diversifiée et la plus performante du secteur, une plateforme qui permet aux entreprises de prospérer, de renforcer leur réputation et de se développer globalement. Et pour les clients qui parcourent Fresha, cela signifie qu'il est plus facile d'évaluer chaque entreprise et de lui faire confiance. Des avis authentiques et à jour les aident à choisir en toute confiance et à prendre rendez-vous auprès d'entreprises qui offrent systématiquement une excellente expérience.

Une nouvelle étape franchie pour la plateforme connectée de Fresha

La réputation en ligne marque le plus récent chapitre de l'évolution de Fresha, qui est passée d'un simple logiciel de réservation à une plateforme entièrement connectée pour le secteur de la beauté et du bien-être. Les partenaires font déjà confiance à Fresha pour gérer les réservations, les paiements, les communications avec les clients, les activités commerciales, les équipes et les processus financiers. Ils peuvent maintenant ajouter la gestion de la réputation à cette même expérience fluide.

Ce lancement s'appuie sur notre investissement continu dans l'IA concierge, la messagerie client, la messagerie d'équipe, la planification intelligente, les intégrations comptables natives et les services financiers intégrés. En regroupant davantage de tâches quotidiennes, nous aidons nos partenaires à consacrer moins de temps à la gestion d'outils disparates et davantage de temps à ce qui compte vraiment : établir des relations durables avec les clients qui reviennent régulièrement.

Réputation en ligne offre à chaque partenaire de Fresha un moyen plus simple de protéger et de développer la réputation qu'il a travaillée si fort à bâtir, et, grâce à l'IA concierge, une façon encore plus intelligente d'y parvenir.

Êtes-vous prêt à activer l'IA concierge et à commencer à répondre aux avis plus rapidement, plus intelligemment et exactement comme vous le souhaitez? Paramètres → Réputation en ligne → IA concierge.