Lancement de la fonctionnalité Fresha : Réputation en ligne

Il n'y a rien de tel que le moment où l'on reçoit un avis cinq étoiles. C'est la preuve que tout le travail acharné, les nuits blanches, le brushing parfait, les cinq minutes supplémentaires passées à obtenir la couleur idéale, aboutissent exactement comme il se doit. Les Avis sont l'un des aspects les plus gratifiants de la gestion d'une entreprise de beauté ou de bien-être. Le défi a toujours été de les suivre sur toutes les plateformes que les clients utilisent pour parler de vous.

C'est pourquoi nous sommes ravis de lancer le Responsable de la réputation en ligne de Fresha : une toute nouvelle fonctionnalité de gestion des Avis multiplateforme qui regroupe les Avis Google et Fresha dans un tableau de bord d'une simplicité remarquable. Il offre aux Partenaires un espace unique pour surveiller, gérer et répondre aux commentaires des clients, aux côtés des autres outils qu'ils utilisent déjà pour gérer leur entreprise.

Voici comment Online Reputation aide les Partenaires à gagner du temps, à rester proches de leurs clients et à se forger une réputation dont ils sont fiers.

Pourquoi les Avis sont-ils si importants pour les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être ?

Les Avis ne sont pas seulement des commentaires ; ils créent une dynamique. Ils aident les nouveaux clients à décider où prendre rendez-vous, instaurent une confiance immédiate dans une entreprise et donnent aux clients fidèles une raison de revenir, encore et encore. Mais à mesure qu'une entreprise se développe, le volume d'avis à traiter augmente également. Les équipes se retrouvent à passer d'une plateforme à l'autre tout au long de la journée, tout en jonglant avec les rendez-vous, les paiements, les dossiers clients et le plaisir réel de délivrer une excellente prestation.

Un tableau de bord unique, tous les avis

Avec Online Reputation, les Partenaires peuvent connecter leur Profil de l'entreprise Google directement à Fresha. À partir de là, les Avis de Google et de Fresha sont regroupés en un seul endroit, ce qui offre aux Partenaires un flux de travail unique et fluide pour saisir les nouveaux commentaires dès leur arrivée, sans ajouter un autre système à leur quotidien.

Avec Online Reputation, les Partenaires peuvent :

• Consulter et gérer les Avis de Google et de Fresha dans un seul tableau de bord
• Répondre en tant qu'entreprise ou en tant que membre individuel de l'équipe
• Choisir si chaque réponse est visible sur la Marketplace ou partagée uniquement avec le client
• Contester les Avis directement depuis le tableau de bord
• Gérer les commentaires en même temps que les rendez-vous, les paiements et les fiches des clients
• Générer des résumés intelligents, par exemple en signalant que les clients font constamment l'éloge du personnel amical d'un salon, mais mentionnent des temps d'attente plus longs le week-end

Et c'est inclus sans frais supplémentaires : un flux de travail complet de gestion de la réputation sans le prix d'un logiciel supplémentaire.

Un avantage pour les entreprises de toutes les tailles

Toutes les entreprises méritent d'avoir une vision claire de ce que disent les clients, même si le quotidien est un peu différent selon la taille de l'entreprise.

Pour les grandes entreprises et les partenaires professionnels, Online Reputation apporte une visibilité sur plusieurs établissements et des volumes d'avis plus élevés, ce qui aide les équipes à répondre rapidement, à protéger les standards de la marque et à comprendre le sentiment à grande échelle. Pour les Professionnels indépendants et les Petites entreprises, cela signifie beaucoup moins de temps passé à jongler entre les plateformes et beaucoup plus de temps à faire ce qu'ils aiment : le Travail avec les clients.

Qu'il s'agisse d'un salon avec un seul coiffeur, d'une entreprise en pleine croissance avec plusieurs sites ou d'une marque internationale, Online Reputation offre un moyen plus simple et plus gratifiant d'écouter et de répondre.

Découvrez votre nouvel assistant de réputation : le Concierge IA

Online Reputation bénéficie d'un supplément de magie avec le Concierge IA. Si votre Concierge IA est activé, il peut générer des brouillons de réponses adaptés au ton et au sentiment de chaque avis, en choisissant de répondre au nom de l'entreprise ou d'un membre de l'équipe. Et les Partenaires gardent un contrôle total sur la manière dont ces réponses sont publiées, qu'il s'agisse d'exiger une approbation avant toute publication ou d'activer la publication automatique une fois les règles définies.

Le Concierge IA crée également des files d'attente de réponses intelligentes pour aider les équipes à traiter rapidement les commentaires, et ses résumés intelligents repèrent les Thèmes récurrents et mettent en évidence le ressenti des clients, en détectant par exemple les clients qui font constamment l'éloge du personnel amical d'un salon, mais qui mentionnent des temps d'attente plus longs le week-end. Cela signifie que les entreprises peuvent comprendre des centaines d'Avis en quelques instants, plutôt que de lire chacun d'entre eux.

« Chez Fresha, tous les produits que nous lançons sont conçus pour aider les entreprises à fonctionner plus efficacement tout en offrant une expérience encore meilleure à leurs clients », déclare William Zeqiri, fondateur et PDG de Fresha. « Online Reputation étend cette vision en intégrant directement dans Fresha l'un des canaux de croissance les plus importants du secteur. Que vous soyez un Professionnel Indépendant qui bâtit sa réputation ou une entreprise qui gère plusieurs établissements, nous donnons à nos Partenaires les outils nécessaires pour rester connectés aux commentaires des clients, gagner un temps précieux et prendre de meilleures décisions, l'IA apportant son aide partout où elle peut délivrer une Valeur significative. »

Construire une Marketplace plus solide et plus fiable

Chaque réponse, chaque résumé, chaque minute gagnée s'additionne pour créer quelque chose de plus grand. Online Reputation aide Fresha à créer la Marketplace la plus diversifiée et la plus puissante du secteur, une Marketplace qui permet aux entreprises de prospérer, de renforcer leur réputation et de se développer au total. Et pour les clients qui naviguent sur Fresha, cela signifie que chaque entreprise est plus facile à évaluer et qu'il est plus facile de lui faire confiance, grâce à des avis authentiques et à jour qui les aident à choisir en toute confiance et à prendre rendez-vous auprès d'entreprises qui offrent systématiquement une excellente expérience.

Un nouveau pas en avant pour la plateforme connectée de Fresha

Online Reputation est le dernier chapitre de l'évolution de Fresha, qui est passé d'un logiciel de réservation à une plateforme entièrement connectée pour le secteur de la beauté et du bien-être. Les partenaires font déjà confiance à Fresha pour gérer les réservations, les paiements, la communication avec les clients, le commerce, les équipes et les flux de travail financiers. Ils peuvent désormais ajouter la gestion de la réputation à cette même expérience fluide.

Ce lancement s'appuie sur notre investissement continu dans le Concierge IA, la Messagerie client, la Messagerie Équipe, la planification intelligente, les intégrations comptables natives et les prestations financières intégrées. En regroupant davantage de flux de travail quotidiens, nous aidons les Partenaires à passer moins de temps à gérer des outils déconnectés et plus de temps à faire ce qui compte le plus : établir des Relations durables avec les clients qui reviennent sans cesse.

Réputation en ligne offre à tous les Partenaires Fresha un moyen plus simple de protéger et de développer la réputation qu'ils ont bâtie avec tant de travail, et avec le Concierge IA, un moyen encore plus intelligent de le faire.

Prêt(e) à activer le Concierge IA et à commencer à répondre aux avis plus rapidement, plus intelligemment et exactement comme vous le souhaitez ? Paramètres → Réputation en ligne → Concierge IA.