Asiakasyhteenvetoraportti
Opi käyttämään asiakasyhteenvetoraporttia liiketoimintasi kehittämiseksi saamalla arvokkaita havaintoja asiakkaistasi.
Tässä artikkelissa
Asiakasyhteenvetoraportin selitys
Asiakasyhteenvetoraportin avulla saat arvokkaita havaintoja asiakkaistasi, jotta voit parantaa liiketoimintasi tuloksia. Se tarjoaa yksityiskohtaisen katsauksen asiakaspysyvyydestäsi ja ajanvaraustapahtumistasi eri ajanjaksoina.
Asiakasyhteenvetoraportin käyttö
Asiakasyhteenvetoraportin tiedot perustuvat valitulle ajanjaksolle ajoitettuihin asiakkaiden aikoihin. Voit tarkentaa tietoja edelleen suodattimien ja ryhmittelytoimintojen avulla.
Ajanvaraukset, jotka on peruttu tai joiden kohdalle on lisätty merkintä, ettei asiakas saapunut paikalle, eivät sisälly asiakasyhteenvetoraporttiin.
Asiakastyypit
- Uudet asiakkaat – Asiakkaat, joiden ensimmäinen tapaaminen oli valitulla ajanjaksolla.
- Palaavat asiakkaat – Asiakkaat, joiden ensimmäinen tapaaminen oli ennen valittua ajanjaksoa.
- Asiakkaat ilman ajanvarausta – Asiakkaat, joilla on ajanvaraus ilman ajanvarausta ja joilla ei ole profiilia. Koska asiakasprofiilia ei ole liitetty, nämä ajanvaraukset eivät näy uusina, palaavina tai uusintavarauksina. Sen sijaan näet ilman ajanvarausta tehtyjen ajanvarausten määrän ja ilman ajanvarausta tehtyjen ajanvarausten prosenttiosuuden.
- Uudelleen varanneet asiakkaat – asiakkaat, joilla on ajoitettu aika valitun ajanjakson jälkeen. "% Uusintavaraukset"-mittari päivittyy aina, kun asiakas varaa uusia aikoja.
Huomautus: Asiakkaat, joilla on useita ajanvarauksia, lasketaan vain kerran. Jos heidän ensimmäinen aikansa on valitulla ajanjaksolla, heitä pidetään "Uusina asiakkaina".
Ryhmittelytoiminnot
Voit rajata tietoja Ryhmittele perusteella -avattavan luettelon avulla.
- Toimipiste – Ajanvarauksen yrityksen sijainti.
- Tiimin jäsen – Palvelun suorittanut tiimin jäsen. Useita palveluita sisältäviin ajanvarauksiin sisällytetään jokainen palvelun suorittanut tiimin jäsen.
- Sukupuoli – Asiakkaan profiilissa mainittu sukupuoli.
- Kanava – Kanava, jonka kautta aika varattiin (esim. Varaa nyt -linkki).
- Ajanjakso – Valitse eri ajanjaksoista (päivä, viikko, kuukausi, neljännesvuosi, vuosi). Tämä perustuu kalenterin avattavassa luettelossa asetettuun ajanjaksoon. Voit myös tarkastella ajoitettuja ajanvarauksia tulevien ajanjaksojen avulla.
HUOMAA: Oletuksena asiakkaat ryhmitellään uusiksi, palaaviksi tai uusintavarauksia tekeviksi asiakkaiksi koko yrityksen tasolla. Jos ryhmittelet toimipisteen tai tiimin jäsenen mukaan, näet lisäsarakkeita, joiden avulla voit seurata kunkin toimipisteen tai tiimin jäsenen säilyvyyttä. Näissä tapauksissa asiakkaalla voi olla useita "ensimmäisiä aikoja" – yksi jokaisesta toimipaikasta tai tiimin jäsenestä, jonka kanssa hän on ollut tekemisissä.
Suodatusvaihtoehdot
Käytä suodattimien avattavaa luetteloa ottaaksesi käyttöön lisäasetuksia ja segmentoidaksesi tietosi tarkemmin.
- Asiakkaan sukupuoli – Asiakkaan sukupuoli sellaisena kuin se on määritetty hänen asiakasprofiilissaan.
- Toimipiste – Ajanvarauksen yrityksen sijainti.
- Kanava – Kanava, jonka kautta aika varattiin, esim. Varaa nyt -linkki.
Asiakasyhteenvedon tietokenttien ymmärtäminen
Käyttämiesi suodattimien perusteella näet seuraavat tietokentät, jotka auttavat sinua analysoimaan ja vertailemaan asiakkaitasi:
- Asiakkaat yhteensä – Kaikki asiakkaat, joilla oli aika valitulla ajanjaksolla, lukuun ottamatta ajanvarauksettomia asiakkaita.
- Uudet asiakkaat – Asiakkaat, joiden ensimmäinen tapaaminen oli valitun ajanjakson aikana.
- Uudet asiakkaat tiimin jäsenelle – Asiakkaat, joiden ensimmäinen ajanvaraus oli määritetyltä tiimin jäseneltä valitulla ajanjaksolla.
- Uusi asiakas toimipisteessä - Asiakkaat, joiden ensimmäinen tapaaminen oli tietyssä toimipisteessä valitun ajanjakson aikana.
- Palaavien asiakkaiden %-osuus - Uusiksi asiakkaiksi luokiteltujen asiakkaiden prosenttiosuus asiakkaiden kokonaismäärästä.
- Palaavat asiakkaat – Asiakkaat, joiden ensimmäinen aika oli ennen valittua ajanjaksoa.
- Palaavat asiakkaat tiimin jäsenelle - Asiakkaat, joiden ensimmäinen tapaaminen tietyn tiimin jäsenen kanssa oli ennen valittua ajanjaksoa.
- Palaavat asiakkaat toimipisteessä – Asiakkaat, joiden ensimmäinen tapaaminen tietyssä toimipisteessä oli ennen valittua ajanjaksoa.
- Palaavien asiakkaiden prosenttiosuus – Palaaviksi asiakkaiksi luokiteltujen asiakkaiden prosenttiosuus kaikista asiakkaista.
- Asiakkaat ilman ajanvarausta – Ilman ajanvarausta käyneiden asiakkaiden prosenttiosuus asiakkaiden kokonaismäärästä.
- Ilman ajanvarausta tulleiden asiakkaiden %-osuus - Ajanvaraukset asiakkaille, joilla ei ole asiakasprofiilia.
- Uusintavaraukset tehneet asiakkaat – Asiakkaat, joilla on aika varattuna valitun ajanjakson jälkeen.
- Uudelleen varanneet asiakkaat tiimin jäsenelle – Asiakkaat, joilla on aika varattuna tietylle tiimin jäsenelle valitun ajanjakson jälkeen.
- Uudelleen varanneet asiakkaat toimipaikassa – Asiakkaat, joilla on ajoitettu ajanvaraus määrätyssä toimipaikassa valitun ajanjakson jälkeen.
- Uudelleen varanneiden asiakkaiden %-osuus – Uudelleen varanneiksi luokiteltujen asiakkaiden prosenttiosuus kaikista asiakkaista.