Tutustu Nivarna Hair Studioon, Springwoodin keskukseen terveiden hiusten hoitoa varten

Tanya Evans on johtanut Nivarnaa yli 20 vuoden ajan ja pitänyt kampaamonsa koko ajan kauneusalan eturintamassa. Hänen tavoitteensa on auttaa jokaista asiakasta olemaan parhaimmillaan terveiden hiusten avulla, jotka näyttävät upeilta ja tuntuvat mahtavilta. 

"Halusin luoda paikan, jonne voi tulla saamaan taatusti upeat hiukset, jotka todella kertovat, kuka olet. Mielestäni se puuttuu monista paikoista.”

Kun Tanya otti kampaamon ohjat käsiinsä, hänen oli nopeasti "opittava olemaan pomo". Tähän kuului samanaikaisesti liiketoiminnan johtaminen, tiimin johtaminen ja kirjanpidon hoitaminen. Hän selvisi näistä haasteista ja kokosi yhdeksän lahjakkaan stylistin tiimin, joka on yksi kampaamon suurimmista vahvuuksista. Tanya toimii jokaisen mentorina, kehittäen heidän taitojaan ja rikastuttaen heidän uriaan. Hänen asiakkaansa tuntevat lämpimän tunnelman heti astuessaan sisään – se on tulosta voimaannuttamiseen perustuvasta yhteisöstä.

"Halusin luoda paikan, jonne voi tulla saamaan taatusti upeat hiukset, jotka todella kertovat, kuka olet", hän selitti. "Mielestäni se puuttuu monista paikoista."

Kynästä ja paperista maksimaaliseen tehokkuuteen Freshan avulla 

Tanya pyöritti pitkään yritystään kynän ja paperin avulla, mikä vei häneltä arvokasta aikaa ja vaivaa. Hän tajusi tarvitsevansa alustan, joka olisi riittävän tehokas hoitamaan kaiken, mitä hän ja hänen tiiminsä tarvitsivat, mutta silti niin helppokäyttöinen, että koko tiimi saataisiin nopeasti mukaan toimintaan. 

"Kuulin Freshasta yhden asiakkaamme kautta", Tanya muisteli. "Hän näytti minulle, kuinka helppoa ajan varaaminen oli, ja tiesin heti, että tarvitsimme sen Nivarnaan." 

Aluksi Tanya oli huolissaan mahdollisista käyttökatkoista – heillä oli niin paljon asiakastietoja, ja hän pelkäsi, että kaiken siirtäminen Freshaan viivästyttäisi heidän toimintaansa. Hän oli innoissaan huomatessaan, että siirtyminen oli niin helppoa, että se voitiin hoitaa yhdessä päivässä. 

"Freshan ansiosta voin ottaa askeleen taaksepäin ja keskittyä salonin kulissientakaisiin asioihin. Sen ansiosta voin keskittyä kasvattamaan liiketoimintaa."

Nyt Fresha hoitaa Tanyalta kaikki päivittäiset tehtävät, kuten asiakkaiden ajanvarausten kirjaamisen, tiimin työvuorolistan laatimisen ja myynnin seurannan. "Freshan ansiosta voin ottaa askeleen taaksepäin ja keskittyä salonin kulissientakaisiin asioihin. "Sen ansiosta voin keskittyä kasvattamaan liiketoimintaa", Tanya sanoi.

Nivarnalle kaikkein merkittävin muutos on ollut verkkovaraus. Kun asiakkaat varaavat itse omat aikansa, tiimi voi käyttää vähemmän aikaa puhelimessa ja enemmän aikaa siihen, että asiakkaiden hiukset näyttävät upeilta. "Meidän ei tarvitse tehdä mitään – asiakkaat käyvät verkossa ja varaavat haluamansa ajan haluamalleen palvelulle. Kaikki näkyy kalenterissamme, emmekä ole koskaan joutuneet siirtämään ajanvarauksia."

Asiakkaiden rakastamien pakettien luominen

Koska tarjolla on runsaasti erilaisia hiuspalveluja – hiustenleikkuita, uusia kampauksia, värjäyksiä ja kaikkea siltä väliltä – Tanya käyttää Freshan pakettitoimintoa tehostaakseen palveluluetteloaan ja tarjotakseen asiakkaille runsaasti houkuttelevia tarjouksia. Tämä on molempia osapuolia hyödyttävä tilanne: asiakkaat voivat ostaa suosikk ihoitonsa suurempina erinä erinomaiseen hintaan, ja Nivarnan tiimi voi varmistaa varaukset useisiin palveluihin kerralla. Tämä auttaa heitä myös myymään lisäpalveluita tai mainostamaan uusia palveluita yhdistämällä ne suosituimpiin palveluihin palvelupaketeiksi. 

Sujuvat maksut, helppo kirjanpito ja loppu no show -tapauksille

Tehdäkseen asiat vieläkin helpommiksi itselleen ja tiimilleen Tanya ottaa maksut vastaan Freshan kautta, mikä tekee kaikista taloushallinnon tehtävistä vaivattomia. Näihin kuuluvat kassalle siirtyminen jokaisen myynnin jälkeen, päivän lopun kassalaskenta ja kuukausittainen kirjanpito. Päivittäisten tilitysten ansiosta hän voi heti sijoittaa kunkin päivän myyntitulot takaisin yritykseen. 

"Äskettäin meillä oli myrskyn aiheuttama sähkökatkos – mutta se ei hidastanut meitä lainkaan, koska asiakkaidemme tiedot oli tallennettu Freshaan."

Tanya käyttää Freshaa myös asiakkaiden korttitietojen tallentamiseen – näin he voivat aina ottaa vastaan maksuja ja pitää toiminnan sujuvasti käynnissä tilanteesta riippumatta. "Äskettäin meillä oli myrskyn aiheuttama sähkökatko – mutta se ei hidastanut meitä lainkaan, koska asiakkaidemme tiedot oli tallennettu Freshaan", Tanya kertoi. "Pystyimme käsittelemään maksut ihan vain matkapuhelimillamme."

Lisäksi Freshan ansiosta Tanyn tiimi voi ottaa ennakkomaksuja heti, kun asiakkaat varaavat ajan, joten heidän ei tarvitse koskaan huolehtia siitä, että asiakkaat jättäisivät tulematta. "Freshan ennakkomaksut keventävät koko tiimin hartioita", hän sanoi. "Asiakkaat pitävät ajanvarauksensa huomattavasti todennäköisemmin, kun he maksavat etukäteen. Ja jos he eivät pidä aikaansa, ennakkomaksu kattaa käyttämämme ajan."

Nivarnan seuraava askel: enemmän asiakkaita, enemmän stylistejä, enemmän menestystä

Tanya on menestynyt jo monta vuotta, ja Freshan tuella hän on valmis menestymään vielä monia vuosia lisää. Hän tekee yhteistyötä joidenkin Australian suurimpien lifestyle-brändien kanssa ja kasvattaa alan uusia kykyjä samalla kun hän hankkii asiakkaita ja kehittää kampaamoaan kukoistavaksi luovuuden ja kauneuden keskukseksi.