Miten saat asiakkaat palaamaan kampaamoosi ilman alennuksia

Alennukset, kampanjat ja paketit ovat erinomainen tapa kiinnittää huomiota ja kasvattaa liikevaihtoa. Mutta ne eivät ole ainoat vaihtoehtosi. Itse asiassa on näyttöä siitä, että yhä useampi ihminen kärsii tarjousväsymyksestä. Asiakkaat tulevat luoksesi päästäkseen hetkeksi pois arjesta sekä näyttääkseen ja tunteakseen olonsa upeaksi, joten he eivät aina etsi juuri sitä alennustarjousta.   

Tehokas vaihtoehto pelkistä alennuksista tiedottamiselle on ottaa säännöllisesti yhteyttä asiakaskuntaasi erilaisten markkinointiviestien yhdistelmällä. Tähän voisi sisältyä brändiä rakentavaa sisältöä tai kampaamon uutisia sekä silloin tällöin tarjottavia alennuksia. Kun kyse on joukkomarkkinoinnista ja automaattisista kampanjoista, käytä ystävällistä sävyä, lähetä viestejä säännöllisesti, jotta yrityksesi pysyy asiakkaiden mielessä, ja valitse huomiota herättävä otsikko.

Rakenna asiakkaiden luottamusta viestinnän avulla

Olipa kyse trendeistä kertomisesta, ohjevideoiden esittelystä tai palveluiden aikana toistuvasti esiin tuleviin usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisesta, markkinointimiksisi pitäisi aina kuulua viestintää, joka vahvistaa asemaasi luotettavana asiantuntijana.

Kutsu asiakkaat maksuttomaan konsultaatioon

Maksuttomat konsultaatiot voidaan toteuttaa kasvotusten tai virtuaalisesti sen mukaan, kumpi sopii paremmin sinulle tai asiakkaallesi. Voit käyttää Freshan lomakkeita osana konsultaatioprosessia. Itse konsultaatiossa pitäisi keskittyä kuuntelemaan asiakasta, ymmärtämään hänen tarpeensa ja jakamaan omaa asiantuntemustaan, jotta asiakas löytää hänelle sopivat palvelut ja hoidot. Tämä on erinomainen tapa esitellä osaamistasi, tuotteitasi ja palvelujasi ilman, että yrität suoraan painostaa myyntiin. 

Lähetä syntymäpäiväonnittelu

Pienillä yksityiskohdilla on aina merkitystä, ja Freshan automaattisten kampanjoiden avulla lähetettävä syntymäpäiväonnittelu on täydellinen tapa tehdä juuri niin. Osana Freshan automaattisten kampanjoiden valikoimaa voit helposti asettaa nämä kampanjat käynnistymään automaattisesti. Voit tehdä syntymäpäiväkampanjoista entistäkin ikimuistoisempia sisällyttämällä niihin lahjakortin tai lahjan, jonka asiakas voi noutaa seuraavalla käynnillään.

Lähetä "kuulumisten kysely" -viestejä

"Hei! Mitä kuuluu?" Tuli sinusta mieleen, ja halusimme kysyä, miten sinulla menee.” Ystävällisiä sanoja, ei piilomotiiveja. Kun lähetät näitä viestejä, sisällytä niihin kysymys, joka kannustaa vuorovaikutukseen. Esimerkiksi: ”Tarvitsetko neuvoja hiuksiisi tai ihoosi liittyen?” tai ”Voimmeko auttaa sinua jossain asiassa tänään?” Tämä kannustaa asiakkaitasi ottamaan sinuun yhteyttä ja aloittamaan keskustelun.

Kerro asiakkaille viime hetken vapaista ajoista

Hyvään aikaan lähetetty viesti – "Meillä on tänään odottamaton vapaa aika klo X. Varaa se nyt!" – voi täyttää aukot aikataulussasi. Muista käyttää näitä viestejä säästeliäästi – jos niitä lähetetään liian usein, ne voivat tuntua vähemmän erityisiltä. Harkitse myös, että lähettäisit nämä viestit vain asiakkaille, jotka eivät ole käyneet kampaamossa vähintään kuukauteen, jotta heitä kannustettaisiin palaamaan uudelleen. Muista lähettää nämä asiakkaille joukkomarkkinointikampanjoiden kautta ja mainostaa niitä myös somessa.

Vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin

UKK-aiheiset sähköpostit voivat vähentää ongelmia, jotka saattavat vaikuttaa käyntimääriin. Ne sopivat erinomaisesti myös uusien asioiden esittelyyn ja ajankohtaisten aiheiden käsittelyyn. Ne voisivat käsitellä hiustenpidennyksiä, jotta asiakkaat voisivat hälventää mahdollisia huoliaan, tai ne voisivat käsitellä iho-ongelmia, kuten aknea ja ruusufinniä. Kun vastaat usein kysyttyihin kysymyksiin, vältä ammattikieltä ja auta sen sijaan asiakkaita tekemään tietoon perustuvia päätöksiä. Jotta voisit olla asiakkaillesi entistä parempi resurssi, kehota heitä esittämään kysymyksiä keskustelun jatkamiseksi.

Esittele tiimisi asiakkaillesi

Esittele tiimisi jäsenet yksi kerrallaan, jotta viestintäsi ja brändisi saavat lisää persoonallisuutta. Kerro heistä, kuka kukin on ja millaisia erikoisaloja heillä on. Muista sisällyttää mukaan kuva ja mieluiten myös suosituksia, joiden avulla asiakkaasi voivat tuntea jo tuntevansa heidät. Voit myös lisätä toimintakehotuksen, joka auttaa lisäämään tiimisi varauksia.

Lisää tietoisuutta tuotteistasi

Voit aina kertoa innokkaasti uudesta ihmetuotteesta, palata vanhaan suosikkiin tai antaa vinkkejä siihen, miten tietystä ainesosasta saa parhaan hyödyn irti. Asiakkaat kokeilevat mielellään uusia asioita, joten muista sisällyttää viestiin toimintakehotus, joka houkuttelee heidät kampaamoon kokemaan tuotteen itse. Ja jos olet perustanut verkkokauppasi Freshan kautta, myös asiakkaidesi on helppo tehdä ostoksia. Säännöllisten markkinointikampanjoiden lähettämisessä on kyse pitkäjänteisestä toiminnasta. Kaikki sähköpostit, tekstiviestit tai kampanjat eivät johda välittömästi myyntiin, mutta jokainen niistä lisää tietoisuutta ja rakentaa suhteita.

Ajan myötä yrityksesi markkinointi kantaa hedelmää. Ole siis johdonmukainen ja kärsivällinen, ja muista käyttää raportointityökaluja tulosten analysointiin. Näin voit arvioida kunkin kampanjan onnistumisen ja selvittää, mitkä strategiat ovat tehokkaimpia. 

Jos et ole vielä Freshan kumppani, napsauta tästä liittyäksesi maailman johtavaan ajanvarausohjelmistoon.