Freshan uuden ominaisuuden julkaisu: Esittelyssä tekoälyavustaja

Puhelimesi soi koko ajan. Viestejä tulee jatkuvasti. Kyselyt eivät odota, ja kiireisessä hoitolassa, spa-hoitolassa, klinikalla tai parturiliikkeessä ei yksinkertaisesti ehdi vastata kaikkeen reaaliajassa.

Mutta entä jos sinun ei tarvitsisikaan?

Olemme todella innoissamme voidessamme esitellä Freshan Tekoälyavustajan – uraauurtavan innovaation, joka on suunniteltu muuttamaan perusteellisesti tapaa, jolla yritykset saavat varauksia, hoitavat asiakasviestintää ja muuntavat kysynnän todellisiksi, mitattaviksi tuloiksi. Tekoälyn mahdollistama kaksisuuntainen viestintä on täysin integroitu jokaisen asiakkaan Fresha-profiiliin, minkä ansiosta jokainen vuorovaikutustilanne on jo ensimmäisestä yhteydenotosta lähtien yhdistetty, kontekstuaalinen ja valmis johtamaan konversioon.

Me Freshalla, maailman suositelluimmalla tekoälypohjaisella kauneudenhoito- ja hyvinvointialan ajanvarausalustalla, olemme aina olleet sitä mieltä, että sekä asiakkaiden että yritysten käyttökokemuksen pitäisi olla sujuva, ei stressaava. Jokaisen asiakaskyselyn pitäisi olla mahdollisuus, ei menetetty hetki. Nyt menemme siinä vielä askeleen pidemmälle.

Tämä ei ole pelkkä uuden ominaisuuden julkaisu, vaan Fresha asettaa sillä uuden standardin sille, miten kauneus- ja hyvinvointialan yritykset voivat kerätä kysyntää ja muuntaa sen asiakkaiksi alan kehittyneimmän, tehokkaimman ja intuitiivisimman tekoälyavustajan avulla.

Mikä on Freshan Tekoälyavustaja?

Tekoälyavustajasi on älykäs apulainen, joka on rakennettu suoraan Fresha-profiiliisi. Se on suunniteltu tukemaan tiimiäsi hoitamalla asiakaskyselyt ensimmäisestä yhteydenotosta aina varaukseen ja sen jälkeiseen vaiheeseen saakka – kaikki tämä ilman, että sinun tarvitsee nostaa sormeakaan.

Se vastaa saapuviin puheluihin ja viesteihin välittömästi, ymmärtää, mitä asiakkaasi hakevat, ja opastaa heitä reaaliajassa varauksissa, varausten siirtämisessä, peruutuksissa sekä yksinkertaisissa kysymyksissä, kuten "Missä voin pysäköidä?" Olipa kyse saatavuuden tarkistamisesta, tietojen vahvistamisesta tai asiakkaan säännöllisen ajan varaamisesta, se vastaa asiakkaillesi luontevasti ja tarkasti käyttäen Fresha-profiiliisi jo tallennettuja tietoja.

Se tuntee palvelusi, tiimisi, saatavuutesi ja asiakkaasi. Se on yhdistetty yritykseesi reaaliajassa, ja koska se toimii tiimisi rinnalla eikä sen sijasta, se varmistaa, että jokainen kysely hoidetaan samalla, kun henkilöstösi voi keskittyä tarjoamaan erinomaista palvelua.

Räätälöity brändiäsi, yritystäsi ja omaa tapaasi varten

Tekoälyavustaja on suunniteltu heijastamaan yritystäsi juuri sellaisena kuin haluat sen koettavan.

Se on uskomattoman tehokas mutta yllättävän inhimillinen. Lisäksi se on täysin muokattavissa, joten voit räätälöidä kaiken äänensävystä aksenttiin. Näin varmistat, että jokainen vuorovaikutustilanne tuntuu luonnolliselta, tutulta ja brändiisi sopivalta. Olipa yrityksesi tyyli hienostunut ja ammattimainen tai lämmin ja keskusteleva, Tekoälyavustaja mukautuu vastaamaan sitä.

Voit valita laajasta valikoimasta äänityylejä ja aksentteja ja määrittää siten, miltä yrityksesi kuulostaa asiakkaista jo ensimmäisestä vuorovaikutustilanteesta lähtien. Kyse ei ole pelkästään kyselyihin vastaamisesta, vaan siitä, että brändiäsi edustetaan oikealla tavalla – joka kerta.

Sinulla on myös täysi määräysvalta siihen, milloin se on aktiivinen. Käytä sitä ympäri vuorokauden joka päivä, jotta et menetä yhtäkään tilaisuutta, tai aseta se tukemaan tiimiäsi tiettyinä ajankohtina päivän mittaan. Oli tilanne kuinka kiireinen tahansa, Tekoälyavustaja skaalautuu tarpeidesi mukaan. Se pystyy hoitamaan useita puheluita ja keskusteluja samanaikaisesti sekä puhelimitse että viestien välityksellä ja vastaamaan välittömästi ja johdonmukaisesti, oli kyselyjä sitten yksi tai monta.

Se toimii myös yhdessä Fresha Connectin kanssa ja ulottuu puheluita pidemmälle: se hallinnoi asiakasviestintää sekä tekstiviesteillä että sovelluksen sisäisessä chatissa yhtä nopeasti ja johdonmukaisesti. Tuloksena on saumaton, aina toimiva viestintäkokemus kaikissa kanavissa. Se vapauttaa tiimiltäsi entistä enemmän aikaa ja pitää samalla kaikki asiakasvuorovaikutukset yhdistettyinä – kaiken tämän mahdollistaa tekoäly.

Integroitu osaksi yrityksesi toimintatapaa

Tekoälyavustaja on täysin integroitu Fresha-alustaan, joten kaikki pysyy täydellisesti synkronoituna jo ensimmäisestä vuorovaikutustilanteesta lähtien. Jokainen varaus, peruutus ja varauksen siirto näkyy välittömästi kalenterissasi, maksuissasi ja asiakastiedoissasi. Se on yhdistetty asiakasprofiileihisi, mieltymyksiisi ja merkintöihisi, joten jokainen vuorovaikutustilanne on tietoon perustuvaa ja johdonmukaista. Mitään ei tarvitse päivittää manuaalisesti, eikä mitään tarvitse täsmäyttää myöhemmin. 

Ensimmäisestä yhteydenotosta vahvistettuun ajanvaraukseen kaikki sujuu yhtenä jatkuvana, saumattomana kokonaisuutena. 

Täysi näkyvyys, joka on sisäänrakennettuna jokaiseen vuorovaikutustilanteeseen

Tekoälyavustaja ei ainoastaan hoida keskusteluja, vaan se antaa sinulle myös täyden näkyvyyden niihin.

Freshaan sisäänrakennetun, erillisen ja älykkään hallintapaneelin avulla voit kuunnella puhelut jälkikäteen, tarkastella keskusteluja ja ymmärtää tarkasti, miten yhteydenotot käsitellään koko yrityksessäsi. Jokainen vuorovaikutustilanne tallennetaan, järjestetään ja on helppo tarkistaa jälkikäteen, minkä ansiosta voit olla täysin varma siitä, miten asiakasviestintäsi toimii.

Tämän lisäksi saat käyttöösi kattavat raportit ja havainnot, jotka kattavat esimerkiksi puhelumäärät, konversiotulokset sekä ajan mittaan kehittyvät trendit. Täällä voit myös hallinnoida viestintäasetuksia, kuten määrittää, kuka voi ottaa yhteyttä yritykseesi, suodattaa roskapostin ja ei-toivotut yhteydenotot sekä pitää täyden yleiskatsauksen siitä, miten viestintä kulkee yrityksesi kautta. Tämä antaa sinulle selkeän kuvan siitä, mistä kysyntä tulee, miten sitä hoidetaan ja missä on mahdollisuuksia kehittyä.

Kyse ei ole vain jokaisen kyselyn vastaamisesta, vaan niiden ymmärtämisestä, niistä oppimisesta ja siitä, että jatkuvasti kehitetään yrityksesi toimintatapoja.

Miksi yrityksesi tarvitsee Tekoälyavustajan?

Tosiasia on yksinkertainen: vastaamattomat puhelut tarkoittavat menetettyjä tuloja.

Freshan tiedot osoittavat, että merkittävä osa saapuvista puheluista jää ilman vastausta ja että yhä useammat asiakaskyselyt tulevat yrityksen vakioaukioloaikojen ulkopuolella. Se on kysyntää, joka katoaa reaaliajassa.

Tekoälyavustaja on suunniteltu tarttumaan tähän kysyntään ja varmistamaan, että jokaiseen kyselyyn vastataan ja jokaiseen mahdollisuuteen tartutaan – olitpa itse paikalla tai et.

Vaikka Tekoälyavustaja on vasta alkuvaiheessaan, se on jo tukenut kymmeniätuhansia asiakasvuorovaikutuksia pilottiyrityksissä ja auttanut kumppaneita tarttumaan kysyntään ja hallitsemaan sitä laajassa mittakaavassa. Myös varhainen käyttöönotto on ollut vahvaa: yhä suurempi osuus kokeiluyrityksistä on päättänyt jatkaa palvelun käyttöä testijakson jälkeen. Tämä kertoo kasvavasta luottamuksesta Tekoälyavustajaan aina toiminnassa olevana viestintäkerroksena nykyaikaisille kauneus- ja hyvinvointialan yrityksille.

Kyselystä vahvistettuun varaukseen

Tekoälyavustaja vie jokaisen vuorovaikutustilanteen eteenpäin – se ei ainoastaan vastaa, vaan myös ryhtyy toimiin.

Jokaisesta keskustelusta tulee mahdollisuus – olipa kyse sitten kysymykseen vastaamisesta, varauksen varmistamisesta tai olemassa olevan ajanvarauksen muuttamisesta. Se parantaa asiakaskokemusta ja ohjaa samalla luontevasti vuorovaikutusta kohti selkeitä lopputuloksia.

Keskustelun kulun aikana se voi tuoda saumattomasti esiin ennakkomaksut ja ajanvarauksen suojauksen, mikä auttaa vahvistamaan sitoutumista ja vähentämään viime hetken peruutuksia.

Näin käy, kun jokaiseen kyselyyn suhtaudutaan johdonmukaisesti.

“Tekoälyavustaja merkitsee perustavanlaatuista muutosta siinä, miten yritykset hoitavat asiakasviestintää”, sanoo William Zeqiri, Freshan perustajajäsen ja toimitusjohtaja. “Liian kauan vastaamattomat puhelut ovat merkinneet menetettyjä tuloja.” Olemme kehittäneet ratkaisun, joka varmistaa, että jokaiseen asiakaskyselyyn vastataan välittömästi joka kerta. Samalla se auttaa kumppaneitamme muuttamaan entistä useamman tällaisen yhteydenoton vahvistetuiksi, suojatuiksi varauksiksi. Kyse on täysin uusien tehokkuus- ja kasvutasojen avaamisesta.”

Tiimillesi vapautuu aikaa

Tiimisi ei koskaan pitäisi joutua valitsemaan edessään olevan asiakkaan ja vieressä soivan puhelimen välillä.

Tekoälyavustaja poistaa tämän paineen kokonaan ja varmistaa, että jokainen saapuva kysely hoidetaan, kun tiimisi voi keskittyä tarjoamaan erinomaista palvelua.

Tuloksena on päivä, joka tuntuu rauhallisemmalta, hallitummalta ja paljon helpommin hallittavalta – jopa kiireisimpinä hetkinä.

Sujuvampi varauspolku jokaiselle asiakkaalle

Asiakkaista kokemus tuntuu välittömältä.

Ei odottelua, ei turhaa edestakaista viestintää eikä epävarmuutta – vain selkeä polku kyselystä varaukseen. Heti yhteydenotosta lähtien kaikki tuntuu nopeammalta, yksinkertaisemmalta ja helpommin navigoitavalta. Näin syntyy kokemus, joka toimii kaikille – halusipa sitten soittaa, lähettää viestin tai vain hoitaa asiat nopeasti.

Tältä modernin ajanvarauksen pitäisi tuntua.

"Tämä on yksi tärkeimmistä hetkistä asiakaspolulla", sanoo James Hayward-Browne, Freshan brändi- ja sisältöpäällikkö. "Yritykseen soittamisen pitäisi olla helppoa, nopeaa ja tehokasta, ja kumppaneille jokaisen puhelun pitäisi olla tärkeä. Tekoälyavustaja kuroo tämän kuilun umpeen tarjoamalla asiakkaille sujuvan, brändin mukaisen kokemuksen ja työskentelemällä samalla taustalla konversioiden lisäämiseksi ja varausten arvon maksimoimiseksi.”

Osa sitä, miten Fresha toimii

Tekoälyavustaja on osa sitä, miten Fresha kehittyy edelleen kattavaksi alustaksi kauneus- ja hyvinvointialan yrityksille. Se yhdistää viestinnän, varaukset ja toiminnan sujuvasti yhteen yhtenäiseksi kokemukseksi. Yhdessä esimerkiksi asiakasviestinnän kaltaisten ominaisuuksien kanssa se varmistaa, että kaikki vuorovaikutus – ensimmäisestä yhteydenotosta sisäiseen koordinointiin – sujuu saumattomasti samalla alustalla.

Freshassa tapahtuu jo nyt joka kuukausi miljoonia asiakasvuorovaikutuksia, joten tämä lanseeraus on merkittävä askel eteenpäin siinä, miten kysyntä tavoitetaan ja muunnetaan asiakkaiksi laajassa mittakaavassa. Fresha ei ainoastaan auta yrityksiä pysymään ajan tasalla. Se rakentaa infrastruktuuria, jonka ansiosta yritykset voivat toimia nopeasti, johdonmukaisesti ja luottavaisin mielin maailmassa, joka on aina päällä.

Ja Tekoälyavustajan ansiosta jokainen puhelu lasketaan vihdoin mukaan.

Tekoälyavustaja lanseerataan ensin englanninkielisillä markkinoilla, ja sen jälkeen muille kielille tarkoitettu tuki otetaan käyttöön kansainvälisesti.

👉 Tutustu asiakasviestintään ja lue, miten Fresha mullistaa asiakasviestinnän sujuvan, tekoälypohjaisen viestinnän avulla.

👉 Tutustu tiimiviestintään ja katso, miten Fresha kokoaa sisäisen viestinnän, yhteistyön ja päivittäiset toiminnot yhteen yhdistettyyn alustaan.