Fresha-ominaisuuden julkaisu: Esittelyssä asiakasviestintä

Asiakasviestintä vuonna 2026 on tärkeämpää kuin koskaan. Menestyvät yritykset eivät ole vain niitä, jotka tarjoavat erinomaista palvelua, vaan myös niitä, jotka pysyvät johdonmukaisesti yhteydessä, reagoivat nopeasti ja ovat relevantteja ajanvarausten välillä. Jokainen viesti ei ole pelkkä vastaus, vaan mahdollisuus rakentaa asiakasuskollisuutta, parantaa asiakkaiden pysyvyyttä ja kasvattaa pitkän aikavälin tuloja. 

Me Freshalla, maailman johtavalla tekoälypohjaisella kauneudenhoito- ja hyvinvointialan ajanvarausalustalla, olemme aina uskoneet, että yrityksen johtamisen pitäisi tuntua jokaisessa vaiheessa yhtenäiseltä, ei kaoottiselta. Uskomme myös, että jokaisen asiakasvuorovaikutuksen pitäisi tuoda lisäarvoa, ei aiheuttaa hankauksia. Olemme nyt virallisesti vieneet tämän periaatteen askeleen pidemmälle. 

Tämän myötä meillä on suuri ilo esitellä Asiakasviestintä. Täysin integroitu, kaksisuuntainen viestintäkokemus, joka on upotettu suoraan jokaisen asiakkaan Fresha-profiiliin. Siinä jokainen viesti on yhdistetty, kontekstuaalinen ja osa sujuvaa asiakaspolkua.
 

Viestintä on vihdoin siellä, minne se kuuluu

Tosiasia on, että asiakasviestintä ei ole aina ollut optimaalista niillä ohjelmistoalustoilla, joihin yritykset luottavat päivittäin. Me Freshalla muutamme tämän rakentamalla infrastruktuurin, joka tukee sujuvaa ja laadukasta vuorovaikutusta ja on suunniteltu erityisesti kauneus- ja hyvinvointialan vauhtia ja vaatimuksia varten.

Asiakasviestintä on merkittävä edistysaskel siinä, miten Fresha-kumppanit ovat yhteydessä asiakkaisiinsa, sillä se tuo viestinnän suoraan alustan ytimeen. Ei enää sähköpostin ja puheluiden välillä vaihtelua, vanhojen viestien selaamista tai kontekstin kokoamista eri paikoista.

Asiakasviestinnän ansiosta kaikki on yhdessä paikassa, täysin yhdistettynä ja helppokäyttöisenä, mikä luo sujuvan ja yhtenäisen kokemuksen sekä yrityksille että niiden asiakkaille. Se luo uuden perustan sille, miten yritykset hallinnoivat viestintäänsä, ja kokoaa kaikki vuorovaikutustilanteet yhteen yhdistettyyn ekosysteemiin.

Tässä asiat viedään vielä pidemmälle. Yhdessä Freshan uraauurtavan tekoälyavustajan kanssa asiakasviestintä auttaa varmistamaan, että yrityksesi on aina tavoitettavissa. Olipa kyse saapuvien puhelujen käsittelystä tai reaaliaikaisen viestinnän tukemisesta, jokainen kysely tallennetaan välittömästi ja siihen vastataan. Näin tiimisi vapautuu päivittäisen viestinnän jatkuvasta edestakaisesta vaihtelusta.

Tämän pohjalta asiakasviestintä laajenee jatkossakin, ja siihen tulee mahdollisuus integroida viestintä useammille alustoille, kuten Metalle ja Instagramille sekä muille palveluille, jolloin kaikki asiakasviestintä kokoontuu yhteen yhtenäiseen, toisiinsa yhdistettyyn ympäristöön. Tämä vahvistaa entisestään Freshan asemaa kauneus- ja hyvinvointialan varauspalvelujen edistyneimpänä ja innovatiivisimpana alustana, ja vaikutus toimii molempiin suuntiin. Yrityksesi hyötyy paremmasta selkeydestä ja tehokkuudesta, ja samalla asiakkaidesi kokemus on entistä yhtenäisempi: heidän on helpompi tavoittaa sinut, pysyä yhteydessä ja rakentaa ajan mittaan aidompia suhteita. 

Juuri tälle kauneus- ja hyvinvointiala rakentuu, ja juuri tätä Fresha edistää jatkuvasti.

Personointi – kaikki tämä ilman, että tarvitsee aloittaa tyhjästä

Asiakasviestintä mullistaa pelin juuri personoinnin ansiosta. Yhdellä napin painalluksella saat käyttöösi kaikki asiakkaan profiilissa olevat aiemmat merkinnät ja tiedot – aina aiemmin käytetystä hiusvärireseptistä allergioihin, hieronnassa suosimaan paineeseen, maksutapoihin sekä hoitoihin, jotka asiakas varaa yhä uudelleen ja uudelleen. Koska maksut on täysin integroitu kokemukseen, kaikki on jo valmiiksi asetettu, minkä ansiosta jokainen vuorovaikutustilanne tuntuu sujuvalta keskustelusta aina kassalle asti.

Esimerkiksi jos asiakas tulee balayage-värjäyksen korjaukseen, pääset heti käsiksi edellisellä kerralla käyttämääsi koostumukseen, josta asiakas piti. Voit myös tarkastella, miten se toimi ja sopiiko se todella hänen hiuksilleen. Toinen esimerkki: säännöllisesti käyvä hieronta-asiakas lähettää viestin varatakseen uuden ajan. Tiedät jo, että hän suosii hoitovalikoimasta syväkudoshierontaa, ja kun on aika sopia itse ajanvaraus, tiedät myös, että hänellä on tietty alue, jota hän mieluiten välttää. Kaiken tämän mahdollistaa tekoälyavustaja, joka toimii saumattomasti taustalla ja hoitaa yhteydenpidon asiakkaisiin puheluilla, viesteillä ja sähköpostilla.

Tällainen kontekstin taso muuttaa tavallisen vuorovaikutuksen joksikin, joka tuntuu henkilökohtaiselta, harkitulta ja laadukkaalta – kaikki tämä ilman, että tiimiltäsi vaaditaan ylimääräistä vaivaa. 

Asiakasviestinnän avulla tällaisen kokemuksen tarjoaminen on helpompaa kuin koskaan aiemmin. 

Vahvemmat suhteet, jotka rakentuvat jokaiseen vuorovaikutustilanteeseen

Joka keskustelu vaikuttaa nyt osaltaan suurempaan kokonaisuuteen asiakasviestinnän ansiosta. Jokainen viesti rakentuu luontevasti edellisten varaan, asiakkaasi mieltymykset käyvät yhä selvemmiksi ja vuorovaikutus tuntuu johdonmukaiselta riippumatta siitä, kuka tiimin jäsen on näytön takana. 

Tämä tekee Fresha-alustan kautta niin paljon helpommaksi tarjota sitä huippuluokan personointia, johon kaikki hemmottelualan yritykset pyrkivät. 

"Asiakasviestinnän avulla mietimme perusteellisesti uudelleen, miten yritykset hoitavat suhteitaan asiakkaisiinsa", sanoo William Zeqiri, Freshan perustaja ja toimitusjohtaja. “Olemme rakentamassa kauneus- ja hyvinvointialan käyttöjärjestelmää, jossa kaikki on yhdessä paikassa ja jossa kaiken toiminnan mahdollistaa tekoäly.” Tämä tarkoittaa, että kumppanimme voivat luottaa Freshaan kaikilla liiketoimintansa osa-alueilla – varauksista ja maksuista viestintään – ja jokainen keskustelu parantaa asiakaskokemusta ja vahvistaa liiketoimintaa."

Yhtenäisyys, joka kasvaa yrityksesi mukana

Asiakasviestinnän edut eivät rajoitu vain pienen, yhdessä toimipaikassa toimivan yrityksen tarpeisiin. Se on suunniteltu kasvamaan yrityksesi mukana, joten se on yhtä tehokas myös usean toimipaikan yrityksille ja franchising-ketjuille.

Suurissa yrityksissä voi olla haastavaa pitää yllä yhdenmukaisuutta eri tiimien, toimipisteiden ja asiakaskosketuspisteiden välillä, mutta kun viestintä on täysin yhdistetty, yhdenmukaisuudesta tulee luontevaa. 

Jos tiimin jäsen työskentelee viikon sisällä useissa eri toimipaikoissa, hän voi jatkaa keskusteluja juuri siitä, mihin ne jäivät, ja hänellä on täysi näkyvyys aiempiin viesteihin ja niiden taustaan. Jos asiakas käy eri toimipisteissä, hänen kokemuksensa tuntuu jatkuvalta, asiantuntevalta ja henkilökohtaiselta. Mikään ei katoa, eikä mitään tarvitse toistaa.

Tämä on jälleen yksi tapa, jolla Fresha on suunniteltu tukemaan usean toimipaikan yrityksiä ja suuryrityksiä. Se tarjoaa kasvaville brändeille infrastruktuurin, jonka avulla ne voivat skaalautua saumattomasti ja samalla säilyttää yhdenmukaisen, korkeatasoisen asiakaskokemuksen kaikissa toimipaikoissa. Sen ansiosta yritykset voivat skaalautua selkeästi, jatkuvasti ja hallitusti sekä tarjota kasvun myötäkin tasaisen korkeatasoisen kokemuksen.

Suunniteltu vastaamaan nykyaikaisten yritysten tapaa kommunikoida

Asiakkaiden odotukset muuttuvat jatkuvasti, ja viestinnän odotetaan olevan jatkuvaa, reaaliaikaista ja sujuvaa. Asiakasviestintä on suunniteltu juuri tätä todellisuutta varten.

"Viestintä ei ole hidastumassa, vaan siitä on tulossa yhä keskeisempi osa yritysten päivittäistä toimintaa", sanoo Freshan tuotepäällikkö Dani Alexander Lopez. “Asiakasviestinnän avulla olemme keskittyneet siihen, että kokemus tuntuisi yrityksistä vaivattomalta. Kaikki on jäsenneltyä, näkyvää ja toisiinsa yhdistettyä, joten olitpa vastaamassa yhteen viestiin tai hallinnoimassa satoja, se tuntuu helpolta, selkeältä ja täysin hallinnassa. Tekoälyavustaja hoitaa kaiken puolestasi, jotta kumppanimme voivat keskittyä siihen, minkä he osaavat parhaiten.”

Osa Freshan laajemmasta muutoksesta 

Tämä lanseeraus on jälleen yksi askel eteenpäin Freshan vuoden 2026 kehitysstrategiassa. Kehitämme jatkuvasti kohti kauneus- ja hyvinvointialan varaustoiminnan parasta mahdollista viestintää ja pyrimme tarjoamaan kumppaneillemme sujuvan vuorovaikutuksen, varaamisen ja työnkulun – kaikki yhdessä yhteen liitetyssä ekosysteemissä. Tiedämme, että viestintä ei ole enää erillään kokemuksesta, vaan se on kokemus, ja Asiakasviestintä on keskeinen osa sen sujuvoittamista. 

"Asiakasviestinnän tarkoituksena on saada jokapäiväiset vuorovaikutustilanteet tuntumaan luontevammilta, henkilökohtaisemmilta ja harkitummilta", sanoo James Hayward-Browne, Freshan brändi- ja sisältöpäällikkö. "Juuri pienet yksityiskohdat – se, että muistaa, mistä asiakas pitää, ja jatkaa siitä, mihin viimeksi jäi – muuttavat kertaluonteisen käynnin pitkäkestoiseksi suhteeksi." Kyse on siitä, että yrityksiä autetaan tarjoamaan tämä johdonmukaisesti ja ilman ylimääräistä vaivaa.”

Mitä seuraavaksi?

Asiakasviestintä on vasta alkua.

Kun jatkamme Freshan viestintäominaisuuksien laajentamista vuoteen 2026 saakka, voit odottaa entistä useampia tapoja olla yhteydessä asiakkaisiisi, tehostaa toimintaasi ja tarjota erinomaisia kokemuksia laajassa mittakaavassa. Luvassa on myös jännittäviä päivityksiä ja uutisia.

Asiakasviestinnän lisäksi kehitämme myös tiimien sisäistä viestintää tiimiviestinnän avulla. Se tuo henkilöstön yhteistyöhön samanlaista selkeyttä ja yhteyttä sekä luo tiimeille sujuvamman ja yhdenmukaisemman tavan toimia.

👉 Tutustu tiimiviestintään, Freshan täysin integroituneeseen sisäiseen viestintäalustaan, ja katso, miten se muuttaa tapaa, jolla tiimit tekevät yhteistyötä, pysyvät samalla sivulla ja toimivat sujuvasti koko yrityksessäsi.

Asiakasviestintä otetaan nyt käyttöön maailmanlaajuisesti.