Freshan ominaisuuden julkaisu: Esittelyssä tiimiviestintä

Jokaisen täyteen varatun päivän, jokaisen sujuvasti etenevän vuoron ja jokaisen erinomaisen asiakaskokemuksen takana on jotain vähemmän näkyvää, mutta yhtä tärkeää – nimittäin se, kuinka hyvin tiimi kommunikoi.

Juuri siksi olemme tuoneet Freshaan mullistavan uuden, Slackin tyylisen viestintäominaisuuden: tiimiviestinnän. 

Todellisuudessa useimmat toiminnalliset haasteet eivät johdu kysynnän puutteesta, vaan huomaamatta jääneistä viesteistä, epäselvistä työtehtävien siirroista ja päivityksistä, jotka eivät aina tavoita oikeita ihmisiä oikeaan aikaan. Tiimiviestintä tulee muuttamaan perusteellisesti koko hemmottelualan sisäisen viestinnän toimintatapoja.

Fresha on maailman johtava tekoälypohjainen kauneudenhoito- ja hyvinvointialan ajanvarausalusta, ja keskeinen tehtävämme on auttaa yrityksiä toimimaan tehokkaasti yhden yhtenäisen ekosysteemin kautta. Nyt otamme askeleen pidemmälle ja tuomme täysin integroidun, tekoälypohjaisen sisäisen viestinnän samaan paikkaan, jossa hoidat varauksia, aikatauluja ja asiakkaiden tapahtumia.

Tämä ei ole vain yksi viestintätyökalu lisää, vaan uusi standardi sille, miten hemmottelualan tiimit viestivät. Siinä on sujuvasti toimiva kaksisuuntainen viestintä rakennettu suoraan työnkulun ytimeen, ja se on suunniteltu erityisesti kauneus- ja hyvinvointialan tahtia, monimutkaisuutta ja mittakaavaa varten.

"Tiimiviestintä on todella mullistava askel kauneus- ja hyvinvointialan yritysten toimintatavoissa", sanoo Freshan perustaja ja toimitusjohtaja William Zeqiri. "Tuomme viestinnän yrityksen ytimeen ja luomme yhden alustan, jolla tiimit työskentelevät yhdessä ja jossa jokainen vuorovaikutustilanne auttaa viemään yritystä eteenpäin."

Mitä tiimiviestintä oikeastaan on? 

Tiimiviestintä on Freshan täysin integroitu, tekoälypohjainen sisäisen viestinnän alusta, joka tarjoaa Slackin ja Microsoft Teamsin kaltaisen chattikokemuksen suoraan osana päivittäistä työnkulkua.

Se kokoaa kaikki tiimisi keskustelut samaan paikkaan varaustesi, aikataulujesi ja asiakkaiden tapahtumien kanssa, mikä mahdollistaa sujuvan, reaaliaikaisen ja molemminpuolisen viestinnän. Näin kaikki pysyy yhdistettynä, näkyvissä ja helposti hallittavana.

Asiakasviestinnän jatkeena tiimiviestintä täydentää Freshan viestintäkerrosta kattamalla liiketoimintasi molemmat puolet. Asiakasviestintä on suunniteltu sujuvaan, reaaliaikaiseen viestintään asiakkaidesi kanssa, kun taas tiimiviestintä tuo saman selkeyden ja hallinnan tiimisi sisäiseen viestintään.

Lopputulos? Yksi tehokas alusta, jolla koko liiketoimintasi pyörii – ja nyt myös koko tiimisi viestii siellä.  

Hallinnoi koko tiimiäsi yhdestä paikasta 

Tiimiviestintä tuo kaikki keskustelut suoraan Fresha-työtilaasi, jossa yrityksesi toiminta jo pyörii. 

Jätä hyvästit WhatsApp-ryhmien välillä hyppimiselle, pitkille sähköpostiketjuille ja päivän mittaan hukkuville pikaviesteille. Kaikki on nyt yhdessä keskitetyssä järjestelmässä, johon on helppo päästä käsiksi. Näin tiimisi saa selkeän, reaaliaikaisen kuvan siitä, mitä yrityksessä tapahtuu. 

Tämä tarkoittaa, että päivityksiä jää vähemmän huomaamatta, keskusteluja toistetaan vähemmän ja tietojen etsimiseen kuluu huomattavasti vähemmän aikaa. Sen sijaan tiimisi voi keskittyä siihen, mikä todella merkitsee – eli sujuvan ja hyvin koordinoidun kokemuksen tarjoamiseen jokaiselle asiakkaalle, joka astuu ovistanne sisään. 

Yhtä tärkeää on, että se luo paremman kokemuksen tiimillesi. Viestintä tuntuu selkeämmältä, yksinkertaisemmalta ja paljon helpommin hallittavalta – jopa kiireisimpinä päivinä. 

Koska kaikki on yhdessä omassa tilassa, tiimisi ei enää tarvitse turvautua henkilökohtaisiin sovelluksiin tai työajan ulkopuolisiin viesteihin pysyäkseen ajan tasalla. Työviestintä pysyy omalla paikallaan, mikä auttaa erottamaan työn ja vapaa-ajan toisistaan terveellisemmin ja tukee tasapainoisempaa arkea työssä.

"Tiimiviestintä kuvastaa sitä, miten tiimit todellisuudessa toimivat kulissien takana", sanoo James Hayward-Browne, Freshan brändi- ja sisältöjohtaja. "Kyse on nopeista päivityksistä ajanvarausten välillä, koko päivän kattavasta yhteisestä tilannekuvasta ja pienistä yksityiskohdista, jotka pitävät kaiken sujuvasti toiminnassa." Kun tuomme tämän Freshaan, annamme tiimeille tilan, jossa kaikki vain yhdistyy, jossa mikään ei jää hukkaan ja jossa viestintä tuntuu luontevalta eikä siltä, että sitä pitäisi erikseen miettiä.”

Mukauta viestintä tiimisi työskentelytapoihin sopivaksi

Jokainen yritys toimii eri tavalla, ja tiimiviestintä on suunniteltu heijastamaan tätä – se toimii sinun ja tiimisi kanssa, ei niitä vastaan. 

Keskustelut on järjestetty selkeästi omiin kanaviin, suoriin viesteihin ja ryhmäkeskusteluihin, joten tiimisi voi kommunikoida jäsennellysti eikä kaikki sekoitu yhdeksi virtaukseksi. Olipa kyse päivittäisestä toiminnasta, vuoropäivityksistä, varastotarkastuksista, vastaanoton koordinoinnista tai yksittäisten toimipisteiden mukaan kategorisoinnista, kaikella on oma paikkansa. 

Koska tiimiviestintä on täysin mukautettavissa, voit muokata sen sopimaan juuri yrityksesi toimintatapoihin. Luo kanavia somesisällölle, avaa varastonlaskentakanava, hallinnoi päivittäisiä työvuoronvaihtoja tai koordinoi toimintaa useissa toimipisteissä. Voit jopa avata kanavan, josta saat inspiraatiota seuraavaan myymäläesillepanoosi! Olipa tiimisi toimintatapa mikä tahansa, tiimiviestintä mukautuu siihen.

Lopputulos on hyvä!

Skaalaa viestintää yrityksesi kasvaessa

Olipa tiimissäsi 5 tai 500 jäsentä, viestinnän on aina skaalautuvaa kasvunne mukana. 

Kun yritykset kasvavat, myös kaikkien pitäminen samalla sivulla muuttuu yhä haastavammaksi. Kun tiimin jäseniä, toimipisteitä ja muuttuvia tekijöitä on enemmän, riski asioiden jäämisestä huomaamatta kasvaa luonnollisesti.

Tiimiviestintä on suunniteltu selviytymään tällaisesta kasvusta.

Useissa toimipisteissä toimiville yrityksille ja suuryrityksille voidaan luoda kanavat toimipistekohtaisesti. Näin viestintä pysyy tarkoituksenmukaisena ja olennaisena jokaisessa toimipisteessä, mutta samalla yrityksen johtajilla on edelleen täysi näkyvyys koko organisaatioon. Tämä tarkoittaa, että voit säilyttää selkeyden paikallistasolla ja samalla nähdä yleiskuvan kaikesta, mitä koko yrityksessäsi tapahtuu. Tämä on erityisen hyödyllistä yrityksen johtajille, jotka hallinnoivat useita tiimejä ja toimipisteitä yhtä aikaa.

Eri toimipaikoissa työskentelevillä tiimin jäsenillä on kaikki mukanaan. Keskusteluihin on helppo liittyä, konteksti on aina saatavilla, eikä mitään tarvitse toistaa.

"Tiimiviestintä on suunniteltu saamaan viestintä tuntumaan luontevalta myös yritysten kasvaessa", sanoo Freshan tuotepäällikkö Dani Alexander Lopez. “Olemme rakentaneet sen niin, että tiimit voivat pysyä järjestäytyneinä ja yhteen sovittuina sekä hallinnoida päivittäistä toimintaa selkeästi ilman, että toiminta muuttuu monimutkaiseksi. Juuri siksi kehitimme tiimiviestinnän: jotta yritykset saisivat kasvunsa tueksi tarvitsemansa perustan ilman, että ohjelmisto koskaan muodostuisi esteeksi. Se asettaa uuden standardin viestinnälle hemmottelualalla.”

Suunniteltu vastaamaan nykyaikaisten yritysten toimintatapoja

Nykyään viestintä on jatkuvaa ja nopeatahtista, ja sen odotetaan sujuvan saumattomasti sekä tiimien että asiakkaiden välillä.

Asiakasviestinnän avulla yritykset voivat olla suoraan yhteydessä asiakkaisiin yksinkertaisen ja jäsennellyn viestintäympäristön kautta, johon pääsee sovelluksessa asiakkaan vahvistetulta var timescalesivulta. Asiakkaat voivat lähettää viestejä, kuvia ja asiakirjoja, saada push-ilmoituksia ja pitää yhteyttä yritykseen tavalla, joka tuntuu välittömältä ja helpolta.

Samalla yrityksillä on täysi päätäntävalta siitä, miten näitä keskusteluja hallinnoidaan. Viestejä voidaan käsitellä jäsennellysti – ne voidaan tarvittaessa avata ja sulkea kuin tukipyyntöjärjestelmässä. Käyttöoikeudet voidaan asettaa niin, että vain oikeat tiimin jäsenet voivat vastata. Lisäksi viestinnän voi jopa ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä toimipistekohtaisesti sen mukaan, miten yritys toimii.

Yhdessä tiimiviestinnän kanssa tämä muodostaa kattavan viestintäekosysteemin sekä sisäisille tiimeille että ulkoisille asiakkaille – kaikki samassa Fresshassa.

Yhdistetympi tulevaisuus hemmottelulle

Tiimiviestintä on jälleen yksi merkittävä askel eteenpäin siinä, miten Fresha kehittää alustaansa.

Kun sisäinen viestintä tuodaan samaan paikkaan varausten, maksujen ja asiakashallinnan kanssa, jatkamme sellaisen järjestelmän rakentamista, jossa kaikki toimii saumattomasti yhdessä, yhdessä yhdistetyssä ekosysteemissä.

Koska kun tiimisi on yhtä mieltä, kaikki muu seuraa perässä.

Tiimiviestinnän lisäksi uudistamme myös tavan, jolla yritykset viestivät asiakkaidensa kanssa asiakasviestinnän kautta, tuoden samaa selkeyttä ja yhteyttä jokaiseen vuorovaikutustilanteeseen.

👉 Tutustu asiakasviestintään ja katso, miten Fresha uudistaa asiakasviestinnän.

👉 Tutustu Tekoälyavustajaan ja katso, miten se voi pitää asiakasviestintäsi aina päällä. 

Tiimiviestintä otetaan nyt käyttöön maailmanlaajuisesti.