5 tapaa parantaa asiakaspalvelua Freshan avulla

Koska kaikki hoitavat päivittäisiä asioitaan verkossa – viestivät ystävien ja perheen kanssa ja varaavat hetkessä kaiken viikoittaisista ruokaostoksista elokuvalippuihin – sekä tietenkin ajan parturiin, kampaamoon ja spa-hoitolaan – ensiluokkainen digitaalinen asiakaspalvelu on nyt vakiona. Viestinnästä tekstiviesteillä, sähköpostilla ja sovellusilmoituksilla on tullut olennainen osa asiakaskokemusta.

Kun kyse on kauneusalan ohjelmistosta, Fresha on täynnä asiakaspalveluominaisuuksia, joiden avulla pidät asiakkaasi paremmin ajan tasalla palveluistasi ja uusimmista tarjouksistasi. Samalla ominaisuudet tekevät ajanvarausten tekemisestä ja hallinnasta heille mahdollisimman helppoa. Tutustumme viiteen parhaaseen tapaan, joilla voit hyödyntää Freshan ominaisuuksia asiakaspalvelun kehittämiseksi kampaamossasi, kauneushoitolassasi tai spa-hoitolassasi.

Nopea ja helppo varausprosessi

Verkkovarausjärjestelmämme ansiosta uudet asiakkaat voivat löytää palvelusi ja varata niitä vain muutamalla klikkauksella. Profiili Fresha-markkinapaikalla toimii yrityksesi verkkonäyteikkunana, jonka kautta voit esitellä palveluitasi, sisustustasi ja tiimiäsi. Lisäksi sekä uudet että vanhat asiakkaasi voivat varata ajan vaivattomasti verkkosivustoltasi, sosiaalisesta mediasta, Googlen kautta ja markkinapaikkaprofiileistasi. He voivat myös hallinnoida ajanvarauksiaan juuri niin kuin heille parhaiten sopii.

Markkinapaikkaprofiilin luominen on helppoa, ja sitä voi muokata vaivatta vastaamaan brändiäsi. Mikä parasta, markkinapaikallamme olevat yritykset saavat keskimäärin 26 % enemmän asiakkaita.  

Muista lisätä kuvia tiloistasi, portfoliostasi, palveluluettelostasi ja aukioloajoistasi sekä tietenkin kuvaus yrityksestäsi, jotta asiakkaat saavat käsityksen siitä, mitä teet. 

Turvalliset maksutavat 

Maksamisessa asiakkaidesi tärkeimmät asiat ovat helppous ja turvallisuus. Käytä Fresha-maksuja tarjotaksesi monipuolisesti turvallisia maksutapoja, kuten lähimaksun Apple Paylla tai Google Paylla, kortin tietojen tallentamisen varaushetkellä, manuaalisen kortin syötön, lahjakortit, maksulinkit ja QR-koodit – jotta asiakkaasi voivat maksaa heille parhaiten sopivalla tavalla. Vaikka asiakas unohtaisi korttinsa, hän voi silti maksaa, koska olet tallentanut hänen korttinsa tiedot. Mitä sujuvampi maksukokemus on, sitä todennäköisemmin asiakkaasi antavat tippiä ja varaavat uuden ajan.

Ilmoitukset ajanvarauksista

Ota käyttöön automaattiset ilmoitukset tapaamisista, jotta pysyt yhteydessä asiakkaisiin ja syvennät heidän suhdettaan brändiisi. Lähetä varausvahvistuksia ja ajanvarauksiin liittyviä päivityksiä, jotta asiakkaat voivat suunnitella aikataulunsa ja näkevät, että arvostat heidän aikaansa. Aseta muistutusviestit lähetettäviksi ennen ajanvarausta, jotta asiakas ei yhtä helposti unohda saapua paikalle. Voit myös lähettää ajanvarausten jälkeen kiitosviestin, jossa osoitat arvostustasi ja pyydät asiakkaita jättämään arvostelun. 

Määräysten mukainen tietojen tallennus

Pidä asiakastietosi turvassa ja hyvin suojattuina vaatimustenmukaisella varausalustallamme. Voit kertoa asiakkaillesi, että heidän luottamukselliset tietonsa säilytetään turvallisesti, niitä ei koskaan luovuteta kolmansille osapuolille ja niitä käytetään ainoastaan heidän palvelukokemuksensa parantamiseen. Asiakkaat kokevat olevansa turvallisemmalla pohjalla käydessään läpi verkkovarausprosessin, kun he tietävät, että noudatat kaikkia sääntöjä ja teet kaiken voitavasi suojellaksesi heidän arkaluonteisia tietojaan sekä kunnioittaaksesi heidän toiveitaan.

Henkilökohtaiset markkinointiviestit ja automaattiset kampanjat

Käytä Freshan joukkomarkkinointia ja automaattisia kampanjoita kohdistaaksesi viestintäsi tiettyihin asiakkaisiin ja tehdäksesi markkinoinnistasi entistäkin tehokkaampaa. Fresshan avulla kaikkien asiakkaidesi yhteystiedot ovat yhdessä tietokannassa, joten on helppo varmistaa, että oikeat asiakkaat saavat oikean viestin oikeaan aikaan. 

Voit esimerkiksi luoda automaattisia viestejä, joilla toivotetaan ensimmäistä kertaa varaavat asiakkaat tervetulleiksi ja tarjotaan alennusta, jotta he varaisivat uudelleen. Voit myös lähettää automaattisia syntymäpäiväviestejä, joissa toivotetaan asiakkaille hyvää syntymäpäivää ja kerrotaan syntymäpäivätarjouksesta. Voit myös tunnistaa uskollisimmat asiakkaasi ja saada heidät tuntemaan olonsa arvostetuiksi joukkokampanjalla, jossa tarjotaan heille ainutlaatuinen alennus. Kerro asiakkaille, että he voivat kieltäytyä markkinointiviesteistä milloin tahansa, jotta he kokevat aina olevansa itse asiakaskokemuksensa herroja.

Paranna asiakaspalveluasi

Muuta yrityksesi viestintätapaa ja paranna asiakaskokemusta Freshan asiakaspalvelutyökaluilla. Rekisteröidy kampaamo- ja hoitolaohjelmistoomme jo tänään.