Soluciona los problemas de tu datáfono
Aprende a diagnosticar y solucionar los problemas más habituales si tu datáfono no funciona según lo previsto.
En este artículo
Acceder a la información del datáfono
Cuando uses tu datáfono, se te solicitará que introduzcas códigos PIN para acceder a ciertas funciones o solucionar problemas de tu dispositivo.
- Menú de administrador: PIN 5358
- Menú Transacciones: PIN 3773
Comprobar la API/red de un datáfono
Puedes comprobar fácilmente la API/red de tu datáfono Fresha sin ninguna preparación ni necesidad de acceder a tu cuenta de negocio. Antes de comprobar la API/red de un datáfono, te recomendamos que tengas a mano los códigos PIN de tu datáfono.
- En la pantalla principal, toca Ajustes y selecciona Diagnóstico.
- Toca la Sincronización PSP y continúa a la siguiente parte.
- Pulsa en API del datáfono y continúa con la siguiente parte.
- Pulsa en Endpoints y continúa a la siguiente parte.
Reiniciar un datáfono
En ocasiones, es posible que debas reiniciar tu datáfono si ha estado encendido durante un periodo prolongado o si experimentas problemas de ralentización. No necesitarás ninguna preparación para reiniciar tu datáfono, pero te recomendamos que te asegures de que esté completamente cargado para garantizar que tenga suficiente energía para el reinicio.
- Mantén pulsado el botón de encendido.
- Pulsa la opción Reiniciar.
Restablecer un datáfono
Si tu datáfono no funciona después de un reinicio, prueba a realizar un restablecimiento completo. Esto desactiva temporalmente el datáfono, pero todos tus detalles permanecen en el dispositivo después de reiniciarlo. Para realizar un restablecimiento completo del datáfono en tu dispositivo, asegúrate de tener el cargador y una fuente de alimentación.
- Desconecta el cable de alimentación del datáfono.
- Empuja hacia abajo la tapa de la batería y deslízala para retirarla.
- Desde el lado izquierdo del datáfono,
- Para extraer la batería, desenganchala del datáfono. En el datáfono S1F2, esto se hace desde el lado izquierdo.
- Deja reposar la batería durante 5 minutos.
- Vuelve a insertar la batería y a fijarla en el datáfono.
- Vuelve a colocar la tapa de la batería en el datáfono.
- Mantén pulsado el botón de encendido hasta que la pantalla se encienda.
- Deja que el datáfono se reinicie (puede tardar hasta 5 minutos).
Informar de un problema con un datáfono
Si tienes algún problema con tu datáfono, puedes informar de ello directamente a Fresha a través de tu cuenta. Nuestro equipo investigará el problema y trabajará contigo para resolverlo.
Para enviar un informe de un problema, necesitaremos la siguiente información:
- Detalles completos sobre tu problema
- Un vídeo que muestre la pantalla del datáfono y que ilustre el problema concreto
- Abre los Ajustes del workspace y selecciona Pagos y, a continuación, Datáfonos.
- Haz clic en los tres puntos que aparecen junto al datáfono con el que tienes problemas.
- Selecciona Informar de un problema.
- Aparecerá una ventana con un email predefinido que contiene el número de serie de tu datáfono.
- Añade una Descripción resumida y envía el email.
Preguntas frecuentes
- Comprueba si hay problemas con el papel
Asegúrate de que el rollo de papel de recibos esté instalado correctamente.
Abre la tapa de la impresora, retira el rollo y vuelve a colocarlo con la alimentación de papel por encima, no por debajo.
Asegúrate de que quede papel en el rollo. - Haz una impresión de prueba
Después de volver a colocar el papel, reinicia el datáfono.
Realiza un pago de prueba o vuelve a imprimir un recibo desde tu cuenta de Fresha.
Si aparece el mensaje «Red desconectada» en tu datáfono, te recomendamos que sigas los pasos de resolución de problemas. Si el mensaje persiste, informa del problema con todos los detalles para que nuestro Equipo te ayude.
Es posible que hayas usado dígitos incorrectos si tu datáfono se congela después de introducir el código PIN. Recomendamos probar un restablecimiento completo antes de informar de un problema.
Si el datáfono tiene suficiente batería, debería reiniciarse cuando sigas los pasos de reinicio. Si tu datáfono no se vuelve a encender, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Hay varios motivos para reiniciar tu datáfono, como cuando va lento o tienes problemas con el teclado o la batería.
Comprueba que tu Cliente esté usando un método de pago compatible. Los datáfonos de Fresha aceptan pagos contactless, con chip y PIN, y con firma de la mayoría de tarjetas de débito y crédito, incluidas Visa, MasterCard y American Express. Los Clientes también pueden pagar con Apple Pay y Google Pay.
Si un Cliente está usando una tarjeta compatible y el pago sigue fallando, continúa con los pasos a continuación.
Si tienes problemas para imprimir recibos en tu datáfono, comprueba lo siguiente:
Si los recibos siguen sin imprimirse o si quieres desactivar la impresión de recibos, ponte en contacto con nuestro equipo de Ayuda y facilítales los detalles de tu datáfono.
Para encender un datáfono Fresha S1 si está cargándose y apagado, desconecta el cable de carga, mantén pulsado el botón de encendido para iniciar el dispositivo y, a continuación, vuelve a conectar el cable para continuar la carga una vez que el datáfono esté encendido.
- Comprueba si hay problemas con el papel