Crear y gestionar citas de grupo
En esta guía, aprenderás a programar y gestionar citas de grupo, lo que permite que varios clientes reserven y asistan juntos.
En este artículo
Crear una nueva cita de grupo
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En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Calendario.
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Haz clic en el botón Añadir en la barra de herramientas del calendario y selecciona Cita de grupo en el panel.
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Haz clic en la opción Crear nueva cita y selecciona una franja horaria del calendario para abrir la vista de la cita.
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En el panel izquierdo de la cita, haz clic en Añadir cliente para seleccionar un cliente existente, crear un nuevo cliente o dejar la cita como sin cita.
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Busca o selecciona un servicio de la lista del panel derecho para añadirlo a la cita.
- Para añadir más servicios a la cita, haz clic en el botón Añadir servicio.
- Para personalizar los detalles del servicio, haz clic en el servicio.
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Haz clic en el botón Guardar en la parte inferior del panel derecho.
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En la vista de cita de grupo, haz clic en Añadir al grupo para:
- Crear una nueva cita siguiendo los mismos pasos.
- Seleccionar una cita existente de tu calendario.
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Una vez añadidas todas las citas, haz clic en el botón X en la parte superior izquierda de la vista de cita de grupo.
El primer Cliente con una cita reservada en el grupo se convierte automáticamente en el organizador del grupo.
También se pueden crear citas grupales con clics en una franja horaria directamente en el Calendario y seleccionando Cita grupal.
Crear un grupo a partir de Citas existentes
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Calendario.
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Haz clic en el botón Añadir en la barra de herramientas del calendario y selecciona Cita de grupo en el panel.
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Haz clic en la opción Seleccionar cita existente.
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En la vista de calendario, selecciona una cita para añadir al grupo.
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Repite los pasos anteriores para añadir más citas al grupo. También puedes crear nuevas citas.
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Una vez añadidas todas las citas, haz clic en el botón X en la parte superior izquierda de la vista de cita de grupo.
Eliminar una cita de un grupo
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Abre una cita de grupo existente.
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Desde la vista de cita de grupo, haz clic en Acciones en una cita particular y selecciona Eliminar del grupo.
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Aparecerá una ventana de confirmación en la que se te pedirá que confirmes la eliminación.
La cita se eliminará del grupo, pero seguirá confirmada en tu calendario. Si ya no la necesitas, puedes optar por cancelarla.
Editar una cita particular de un grupo
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Abre una cita de grupo existente.
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En la vista de cita de grupo, haz clic directamente en la cita particular para abrir todos sus detalles.
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Actualiza los detalles de la cita según sea necesario y haz clic en el botón Guardar en la parte inferior del panel izquierdo.
Para reprogramar a todo el grupo, debes actualizar cada cita por separado.
Eliminar una cita de grupo
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Abre una cita de grupo existente.
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Haz clic en Acciones (tres puntos) en la parte inferior de la vista de la cita grupal y selecciona una de las siguientes Opciones del panel:
- Cancelar todas: Aparecerá una ventana de confirmación en la que podrás seleccionar un motivo de cancelación, gestionar cualquier política de pago aplicada y notificar al Cliente para cada cita del grupo. Haz clic en el botón Cancelar cita para continuar.
- No presentación de todas: Aparecerá una ventana de confirmación, donde podrás gestionar cualquier política de pago aplicada y notificar al Cliente para cada cita del grupo. Haz clic en el botón Marcar como inasistencia para continuar.
- Desagrupar citas: Al seleccionar esta opción, se eliminarán todas las citas del grupo. Cada cita seguirá estando confirmada en tu Calendario.
Cada cita del grupo sigue su propia política de inasistencia y cancelación. Cualquier tarifa aplicable se cobrará al cliente que confirmó originalmente la reserva.
Finalizar el pago de las citas de grupo
Al finalizar una cita de grupo, el organizador del grupo es responsable del pago de forma predeterminada. Puedes cambiar el beneficiario según sea necesario.
- Abre una cita de grupo existente.
- En la parte inferior de la vista de la cita de grupo, selecciona Finalizar compra para abrir el carrito.
- En el carrito, todas las citas del grupo estarán preseleccionadas.
- Para personalizar los detalles del servicio, haz clic en cada servicio.
- Haz clic en el botón Continuar con el pago en la parte inferior del panel derecho.
- Selecciona un método de pago en el panel izquierdo.
- Haz clic en el botón Pagar ahora en la parte inferior del panel derecho para completar la transacción.
Las citas se marcarán como completadas en el Calendario y se enviará una factura grupal al organizador del grupo.
Preguntas frecuentes
- Citas de grupo reservadas manualmente:
No hay límite máximo para el número de citas que se pueden añadir a un grupo cuando la reserva es manual a través del Calendario por parte tuya o de los miembros de tu equipo. - Citas de grupo reservadas online por los Clientes:
Los Clientes que reserven citas de grupo Online pueden reservar hasta un máximo de 6 personas, y también pueden estar limitados según el número de miembros del equipo disponibles para reservas Online. - Un Cliente nuevo reserva a través del Marketplace de Fresha y es el asistente.
- Un cliente nuevo reserva a través del Marketplace de Fresha y el asistente es un invitado no especificado.
- Un cliente existente o un nuevo cliente reserva a través del Marketplace de Fresha y el asistente es un cliente existente con una Tarifa de nuevo cliente del Marketplace pendiente. Esto ocurre cuando el Cliente te ha encontrado y ha reservado contigo a través del Marketplace y aún no ha finalizado ninguna cita.
- Crear una nueva cita: selecciona una franja horaria del calendario y crea una cita.
- Seleccionar una cita existente: elige una cita directamente del Calendario.
Sí, puedes gestionar el Estado de las citas particulares dentro de un grupo, lo que incluye marcarlas como No presentadas o Canceladas. Abre tu Calendario y selecciona cualquier cita dentro del grupo. Haz clic en la cita correspondiente y usa la pestaña de Estado para marcar la cita como inasistencia o cancelada. Se cobrarán los recargos aplicables a la persona que confirmó la cita.
Tus clientes no pueden reservar una cita grupal online con el mismo miembro del equipo, pero puedes programar manualmente múltiples citas a la misma hora con el mismo miembro del equipo en tu calendario.
El número máximo de citas dentro de una cita grupal varía según si la cita es reservada en el establecimiento por ti y tu Equipo u Online por los Clientes.
No, cualquier cambio, incluidas la fecha y la hora, debe realizarse de forma individual en cada cita dentro del grupo. Los Clientes no pueden reprogramar citas de grupo online.
Las citas particulares reciben notificaciones por separado. El organizador del grupo recibe una notificación para todo el grupo, que incluye confirmaciones, cancelaciones o inasistencias. Los clientes solo recibirán notificaciones sobre sus propias citas.
La Tarifa de nuevo cliente del Marketplace se aplicará a cada cita del grupo que cumpla los requisitos. La cita cumple los requisitos cuando:
Sí, puedes permitir que los Clientes reserven citas de grupo Online. Solo tienes que actualizar tus Ajustes de disponibilidad Online para Permitir citas de grupo. Una vez activado, los clientes podrán reservar citas para varias personas que asistan en grupo. Esto se aplica a todos los Servicios y no se limita a unos específicos.
Sí, puedes añadir más citas a un grupo abriendo una cita de grupo existente y haciendo clic en Añadir al grupo. Puedes elegir entre:
Para pagar citas específicas de un grupo, selecciona la cita particular antes de proceder al pago en el punto de venta. A continuación, puedes volver al Calendario para completar el Proceso de pago de las citas restantes.
- Citas de grupo reservadas manualmente:
