8 preguntas al salón de uñas Eighty-8

El salón de uñas londinense Eighty-8, con centros en Notting Hill, Covent Garden, Battersea y Chelsea, no ha dejado de crecer desde 2017. En su sitio web se describen como «un salón de uñas en el que puedes confiar (y del que te enamorarás)». Basándose en la calidad y el lujo, han creado una cadena con más de 50 empleados y varios estudios repartidos por el centro de Londres. Gestionarlos no es tarea fácil, pero ahí es donde Fresha realmente destaca. 

Así que nos sentamos con el propietario, Lam Ho, para hacerle ocho preguntas sobre la historia del salón, por qué utiliza Fresha y hacia dónde cree que se dirige su marca de salones de uñas. 

1. ¿Por qué le pusiste a tu salón el nombre de Eighty-8?

El 88 es mi año: nací en 1988. Creo que es un año de buena suerte y un número de buena suerte.

2. ¿Qué te inspiró a abrir tu salón? 

Llevo en el sector de las uñas y la belleza desde 2012, y mientras trabajaba me di cuenta de que había un vacío en el mercado: un salón de uñas con técnicos que tuvieran un nivel muy alto de competencia. Por eso creé mi marca. 

3. ¿Qué os diferencia de otros centros de uñas? 

Porque nuestras clientas disfrutan de una buena experiencia cuando vienen a nuestro salón. No solo por la calidad del tratamiento, sino también por el ambiente relajante. Se sienten como en casa. 

A veces, las clientas llegan al centro después de trabajar muchas horas, cansadas y agotadas, para hacerse la manicura o la pedicura, y nosotras hacemos que se sientan relajadas. 

4. ¿Qué te enorgullece de Eighty-8?

La gente. Estoy muy orgullosa de mi equipo, que ha estado a mi lado y siempre me ha apoyado en los últimos años. Mi equipo es muy importante para mí. Lo que más me enorgullece es cómo sobrevivimos a la pandemia de COVID-19, que fue muy dura. Pero sobrevivimos y lo conseguimos. 

5. ¿Qué es lo que más te gusta de ser propietaria de un pequeño negocio? 

Creo que es el conocimiento que adquieres. Si tienes un negocio, tienes que conocer muchos aspectos distintos del negocio. Por ejemplo, no me dedico al marketing, pero tengo que saber cómo hablar con mis clientes. Y aunque no soy contable, tengo que entender la gestión del flujo de caja para mantener el negocio en buen rumbo. 

Elegí Fresha porque ofrecía mucho, no solo el sistema de reservas, sino también herramientas de gestión. Sus herramientas han aportado mucho a mi negocio.

6. ¿Cómo ha ayudado a tu negocio trabajar con Fresha?

Fresha es un partner excelente para mi marca, no solo por su sistema de reservas, sino también por las demás herramientas que ofrece. Lo mejor de la app es la gestión de distintos centros; para mí, es lo más útil para mi negocio. Siento que el equipo de Fresha también forma parte de mi equipo, porque siempre están disponibles si ocurre algo en el sistema o si mi equipo y yo necesitamos cualquier tipo de ayuda. Nos ayudan al instante.

7. ¿Tienes alguna herramienta favorita de Fresha?

Tienen una herramienta de reseñas muy buena: después de cada cita, el cliente recibe un email para dejar una reseña. Además, los emails de marketing que podemos enviar con Fresha también están haciendo que muchos clientes vuelvan a nuestro salón para otro tratamiento. Así que, de vez en cuando, cuando tenemos alguna promoción u oferta especial, podemos enviar a los clientes mensajes sobre ella.

También me encanta su gestión de centros. No es fácil gestionar varios centros, pero Fresha me ha ayudado mucho a llevarlo todo. Con Fresha puedo tener calendarios separados para todos mis centros, pero también puedo ver qué está pasando en cada uno, porque tengo informes detallados de cada centro dentro de la app y los consulto antes de tomar cualquier decisión. 

8. ¿Puedes dar un ejemplo de alguna ocasión en la que Fresha te haya ayudado en una situación complicada? 

Antes de usar Fresha, no me daba cuenta de lo elevado que era el número de cancelaciones ni de los llamados «clientes que no se presentan». Pero cuando empezamos a usar Fresha, todo eso se veía claramente en los informes. Así que el equipo de Fresha se puso en contacto conmigo y me aconsejó cómo solucionar esto configurando un recargo por cancelación e inasistencia, y el número de cancelaciones se redujo al instante.

Lam nos comenta que, dentro de cinco años, ve la posibilidad de que Eighty-8 se expanda.

No solo en Londres, sino en todo el Reino Unido. «Veo el potencial de que Eighty-8 se convierta en una marca internacional», nos comenta. 

«Recomendaría Fresha a cualquier propietario de un negocio del sector de la belleza. Es fenomenal».

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