Nuestro embajador de marca, Mark Maciver, habla sobre cómo ha conseguido una clientela de primera línea

Mark Maciver abrió SliderCuts Studio en 2018, pero lleva cortando el pelo desde 2003. A lo largo de su carrera ha ido creando una impresionante lista de clientes, que incluye al rapero británico Stormzy y al boxeador campeón mundial de los pesos pesados, Anthony Joshua.

Es un experto en su campo. Ha sido reconocido como uno de los empresarios negros más destacados del Reino Unido tras ganar los Black British Business Awards en 2018, y fue nominado a un Evening Standard Business Award en 2019. 

Y su marca, SliderCuts, muy reconocible, ha tenido repercusión mucho más allá de la comunidad de barberos del norte de Londres. Ha aparecido en la campaña «Nothing Beats a Londoner» de Nike y en revistas como GQ y Time Out. Mark es un referente para muchas personas y sigue poniendo a la comunidad en el centro de todo lo que hace. 

En este próximo episodio de nuestra serie «Conoce nuestros Partners», hablamos con Mark sobre cómo utiliza Fresha para mantener su negocio en plena forma y por qué no le importa revelar sus secretos empresariales a sus competidores. 

«Fresha ha tenido un papel muy importante en el crecimiento de mi negocio»

«Me ha ayudado a ganar más dinero y a simplificar mi día a día». Antes me pasaba unas cuatro o cinco horas al día gestionando citas y un día pensé: «Algún día podré dedicar esas cuatro o cinco horas a cortar el pelo».

Usar Fresha ha permitido a Mark aprovechar su tiempo de forma más inteligente. «Significa que no tengo que preocuparme de si el sistema funciona, de cómo encajar a esta persona en la agenda, de qué método de pago usar y demás». Con Fresha no tengo que preocuparme por eso, porque ellos se encargan».

Así que, en lugar de «quedarse atrapado intentando que el negocio crezca o ocupándose del marketing», puede dedicar su tiempo a lo que de verdad importa: crear la comunidad de barbería que se propuso construir. Un lugar «donde todo el mundo sabe cómo te llamas y siempre se alegran de que hayas venido, y eso se nota en cuanto entras en la barbería».  

Y, por supuesto, tener tiempo para la familia: «Contar con un sistema de reservas te permite vivir tu vida, pasar más tiempo con tus amigos, tu familia, etc., y, aun así, recibir incluso más reservas».

Cuando entramos en SliderCuts Studio, Mark estaba dando un tutorial. Para él, los competidores no son una amenaza. Forman parte de esa comunidad del mismo modo que sus clientes. 

«Me dicen que soy tonto porque enseño a la competencia cosas que podrían acabar con mi negocio». 

«Me parece que hay espacio de sobra para que muchos puedan prosperar». No solo un árbol puede crecer en un bosque».

«Podríamos tener una barbería completamente llena y ellos también podrían tener una barbería completamente llena». Y todavía hay sitio para que abra otra barbería. Mientras yo haga realidad mi visión, esta barbería funcione como quiero que funcione y tenga el impacto en la sociedad que quiero que tenga, ¿qué más da?»

«Siempre recomendaría Fresha a otras personas del mundo de la barbería»

«Uso mucho los informes de Fresha para evaluar mi negocio y ver cómo va». Las promociones de marketing de Fresha me han ayudado a ganar más dinero. «Fresha es el socio perfecto».

¿Y cuál es la herramienta de Fresha favorita de Mark? Los precios inteligentes. 

Los precios inteligentes son una herramienta que te permite modificar el precio de tus servicios en función del momento. Así que, si ves que más gente reserva entre la 1 de la tarde y las 6 de la tarde, puedes bajar los precios en esas franjas para animar a que se hagan más reservas. O bien, si quieres ofrecer horas en las que normalmente no trabajas (por ejemplo, a primera hora de la mañana o un domingo), puedes cobrar más. 

«Aplico precios distintos según la hora y los días». Mark nos cuenta: «Tengo mi precio básico, que es de 9:00 a 18:00, pero también hago cortes de pelo a primera hora de la mañana, que cuestan más». 

«Y las promociones de marketing también me han ayudado a ganar más dinero». Puedo simplemente enviar un SMS o un email a todos mis clientes, o a un grupo concreto de ellos (por ejemplo, a los que han reservado varias veces o solo una vez). Una vez envié un mensaje a todos mis clientes y los ingresos que obtuve fueron de unos 4500 £».

«Lo que no te das cuenta es que mucha gente quiere cortarse el pelo, pero simplemente no se les ha animado a hacerlo».

«Y por eso tengo una colaboración que funciona muy bien con Fresha». Porque ellos se preocupan por mí y yo me preocupo por ellos».

«Y cuando digo que me preocupo por ellos, es mucho decir. Me importa su producto y sé que sería útil para otras personas. Cuando se lo vendo a otras personas y les hablo de ello, es porque sé lo bueno que les va a resultar».

«Dentro de cinco años, veo a SliderCuts como una marca que va mucho más allá de una simple barbería».

«Espero que sea un centro que empezó con los cortes de pelo y por los que la gente todavía lo conozca, pero que también se asocie con mentorías, proyectos comunitarios, libros, charlas y cosas por el estilo».