Crear desde cero el primer salón sostenible de Bristol con Fresha

Essential Maintenance es el primer salón de belleza vegano de Bristol, muy conocido por sus tratamientos de depilación con azúcar y por su compromiso con la sostenibilidad. Hablamos con la propietaria, Rebecca Porter, para descubrir cómo utilizó Fresha para hacer crecer su salón desde una nueva empresa hasta un negocio de seis cifras destacado en Vogue.

Depilación con azúcar y sostenibilidad

La depilación con azúcar, o «sugaring», es un antiguo método egipcio de depilación que utiliza una pasta de azúcar biodegradable. Rebecca explica: «Es tan preciso que elimina incluso los vellos más cortos y finos». Por eso, solemos conseguir mucha más cobertura e incluso mejores resultados que con la depilación con cera. Además, le sienta muy bien a la piel porque no contiene calor, parafina, conservantes ni productos químicos». 

Inspirado por el amor de Rebecca por la naturaleza, el compromiso de su equipo con la sostenibilidad es admirable. «Medimos la huella de residuos de cada producto que utilizamos, reciclamos el 100 % de nuestros residuos plásticos y de nuestros EPI, y usamos guantes biodegradables», explica. Como resultado, Essential Maintenance solo envía aproximadamente una bolsa al vertedero a la semana. Esto es una excelente noticia para sus clientes, que pueden disfrutar de sus tratamientos sabiendo que están apoyando un negocio sostenible y teniendo un impacto positivo en el medioambiente.

Rebecca empezó su carrera como profesora. Pero, después de ser madre en 2015, decidió abrir su propio negocio de belleza, y utilizó Fresha para hacerlo desde el principio. Desde entonces, Essential Maintenance no ha dejado de crecer: cada dos años se ha quedado pequeña en sus locales y ha ampliado su equipo hasta contar con cinco personas. «Bristol es un sitio realmente bueno para poner en marcha un pequeño negocio de profesionales independientes». «He recibido muchísima ayuda de nuestra comunidad local», comenta Rebecca.
 

Conseguir citas y hacer ventas sin mover un dedo 

Rebecca reconoce que, al principio, le generaba dudas que los clientes reservaran sus propias citas. «Dejarlo en sus manos me daba bastante miedo», comenta. «Pero resultó ser de mucha utilidad». Me ahorró muchísimo tiempo de tareas administrativas, y cada minuto cuenta cuando eres el único propietario de un negocio. Además, gracias a eso conseguí más reservas». 

«La vida es mucho más fácil con Fresha». Ahora no podría vivir sin ello».

Como muchos de sus clientes tienen poco tiempo y prefieren no tener que llamar por teléfono ni pasarse por el salón para pedir cita, Rebecca se dio cuenta enseguida de lo eficaz y cómodo que es el sistema de reserva online de Fresha. «Se encarga de todas nuestras reservas y de todas nuestras cancelaciones, envía emails y recordatorios, y luego pide a la gente que deje reseñas». La vida es mucho más fácil con Fresha. «Ahora no podría vivir sin él», afirma. 
 
Las reservas llegan mientras estoy trabajando en la sala de tratamientos, lo que aumenta mis posibilidades de ganar dinero. Y a medida que el negocio ha ido creciendo, vemos que entran reservas cuando estamos cerrados por la noche. ¡Incluso a las 4 de la madrugada!»

Y no son solo las reservas las que se producen durante la noche. Essential Maintenance vende tarjetas regalo y membresías online sin esfuerzo a través de Fresha. «Muchas veces abrimos por la mañana y nos damos cuenta de que hemos hecho ventas durante la noche». A la gente le encanta regalar nuestras tarjetas regalo».

Revolucionando el sector con los pagos por adelantado y las membresías 

Los clientes de Rebecca pagan un 50 % por adelantado online al reservar, una herramienta que Rebecca considera «revolucionaria». Cada cliente está más comprometido a acudir a la cita, lo que ha reducido drásticamente el número de inasistencias.

«Nuestros clientes nunca se quejan de los depósitos, porque dejamos claro que no tenemos acceso a sus datos». Y les encanta no tener que llevar el bolso ni la billetera al tratamiento, ya que los datos de su tarjeta ya están guardados». 

Los pagos por adelantado tienen otra ventaja: las ventas al por menor de Rebecca han aumentado, ya que las clientas fraccionan el coste de sus tratamientos a lo largo del tiempo y, por tanto, disponen de más dinero para gastar en productos al finalizar la compra.

Rebecca también recomienda aprovechar las membresías de Fresha, especialmente en los meses de menos actividad. Los clientes consiguen una excelente oferta al comprar por adelantado un paquete de tratamientos a un precio reducido, y el salón se asegura varias reservas con semanas de antelación. 

«En enero hicimos una promoción de membresías que tuvo mucho éxito». Generó 1000 £ en ingresos y contribuyó de verdad a impulsar nuestras ventas ese mes». 

Usar los informes de Fresha para planificar con antelación

«Probablemente dedico el 50 % de mi tiempo a los informes de Fresha, utilizando la información para analizar cómo debe crecer y desarrollarse el negocio». 

Rebecca utiliza los informes de análisis de Fresha para determinar cuáles son sus productos más vendidos, qué meses son los más rentables y qué terapeutas están cumpliendo sus objetivos. «Dedico aproximadamente el 50 % de mi tiempo a los informes de Fresha, utilizando la información para analizar cómo debe crecer y desarrollarse el negocio», afirmó.  

Essential Maintenance cuenta actualmente con cuatro salas de tratamiento y un equipo de cinco terapeutas, y está buscando a más profesionales para incorporarse. Rebecca utiliza el informe de ventas por servicio de Fresha para decidir qué tratamientos priorizar y en cuáles formar a las nuevas terapeutas. Con solo un par de clics, puede ver cuáles son sus servicios más populares.

De ser una startup recién creada a aparecer en Vogue

En 2020, Essential Maintenance apareció en la revista Vogue como el centro de referencia en Bristol para los tratamientos de depilación con azúcar. Rebecca sonríe al recordar aquello. «Cuando empecé este negocio, ¡ni se me pasó por la cabeza que aparecería en Vogue!» Así que fue algo realmente especial». 

En siete años de actividad, la facturación de Essential Maintenance ha pasado de 8000 £ a 120 000 £. «Hemos crecido de forma espectacular. Y Fresha ha sido absolutamente esencial para ese crecimiento». No buscaría en ningún otro sitio».

¿Te sientes inspirado? Regístrate en Fresha y descubre cómo la plataforma de reservas de belleza y bienestar número 1 puede ayudarte a alcanzar los objetivos de crecimiento de tu negocio, tal como le ha ocurrido a Rebecca.