La fundadora de LS Studio Hair explica cómo pueden destacar los salones en mercados saturados

Te presentamos a Lukasz Szejka, fundador de la conocida peluquería LS Studio Hair en Bristol. Lukasz y su equipo son incomparables a la hora de ofrecer a los clientes una pausa revitalizante de sus ajetreadas vidas, además de peinados espectaculares y personalizados.

Hablamos con Lukasz para descubrir cómo creó su salón desde cero, utilizando el servicio al cliente y la sostenibilidad para destacar y captar clientes, y cómo Fresha le ayudó a conseguirlo.
 

Cuéntanos tu trayectoria como propietario de un salón.

Empecé mi carrera gestionando restaurantes y pasé a gestionar salones de belleza después de que un estilista conocido me ofreciera un trabajo. Eso me dio la oportunidad de conocer el sector de la belleza y de perfeccionar mis propias habilidades como peluquero.

Después me di a conocer al participar en el concurso Colour Trophy de L’Oréal, donde conseguí la oportunidad de colaborar con L’Oréal. Aproveché la publicidad y el impulso que aquello me dio para abrir mi propia peluquería. Ahora somos uno de los salones con más éxito aquí en Bristol.

¿Cómo consigues que tu salón destaque?

Hemos diseñado nuestro servicio para ofrecer la experiencia de tratamiento más serena y relajante posible. Atendemos únicamente con cita previa y las espaciamos cuidadosamente para mantener un ambiente tranquilo e íntimo. Cada servicio está totalmente personalizado: la misma persona recibe a los clientes, les ofrece un refresco, les realiza los tratamientos y se despide de ellos. 

Nuestro interior también está diseñado para complementar nuestro trabajo y hacer que los clientes se sientan cómodos, con relajantes tonos tierra y una colección de plantas exuberantes. Es como un pequeño oasis urbano.

¿Qué es lo que más les gusta a los clientes de LS Studio Hair?

Los clientes vienen a nosotros porque saben que, cuando están en el sillón, somos ellos a quienes dedicamos toda nuestra atención. Pueden relajarse y desconectar del ajetreo del día a día, con la tranquilidad de que saldrán con un peinado increíble. Incluso hemos tenido algunos clientes que se han relajado tanto que se han quedado dormidos. 

¿Cuál es el secreto de tu éxito?

Desde el principio, hemos querido diferenciarnos de los salones de las calles comerciales y ofrecer a nuestros clientes una experiencia única. También estamos comprometidos con gestionar un salón sostenible, lo que realmente nos ha ayudado a mejorar nuestra reputación entre nuestros clientes concienciados con el medioambiente. Elegimos productos de marcas que comparten nuestros valores y que utilizan botellas rellenables fabricadas con materiales sostenibles, como el vidrio ámbar.

¿Cuál ha sido tu mayor reto hasta ahora como propietaria de un salón?

Poner en marcha el negocio trajo consigo bastantes dificultades, desde las tareas cotidianas de gestión, como la contabilidad, hasta dar a conocer nuestro salón, todo ello mientras intentábamos mantener los costes bajos. Fresha nos ayudó a superar cada uno de estos retos gracias a su calendario de reservas en tiempo real, sus informes de ventas detallados y su marketplace online.

¿Qué te llevó a empezar a usar Fresha?

Necesitábamos una forma de simplificar nuestras tareas administrativas, controlar la agenda del negocio y hacer que a los clientes les resultara fácil reservar citas. Fresha cumplía con todos estos requisitos en una sola plataforma, lo que realmente nos ayudó a crecer con un presupuesto ajustado. 

¿Qué tan fácil fue empezar a usar Fresha?

Aunque no soy la persona más diestra con la tecnología, Fresha resultó sencilla y rápida de aprender, lo que nos ayudó mucho a ponernos en marcha enseguida. Además, el equipo siempre está disponible para ayudarnos si necesitamos ayuda para entender cómo funciona una nueva herramienta.

¿Cómo te ha ayudado Fresha a hacer crecer tu negocio?

Las reseñas de Fresha son una de nuestras herramientas más eficaces para atraer nuevos clientes. La credibilidad es fundamental en los salones de peluquería, y contar con reseñas auténticas y positivas mejora nuestra reputación y genera confianza entre los clientes potenciales cuando buscan tratamientos en internet. Además, los mensajes automáticos de agradecimiento de Fresha animan a los clientes a dejar reseñas después de sus citas, lo que nos ayuda a seguir recibiendo reseñas y a hacer crecer el negocio. 

¿Cuál es tu herramienta favorita de Fresha de todos los tiempos?

Si tuviéramos que elegir una, serían los SMS y los emails de recordatorio de citas de Fresha. Antes de empezar a usar Fresha, sufrimos varias inasistencias frustrantes porque los clientes se olvidaban de sus citas, lo que nos hacía perder horas de tiempo muy valioso. Pero con los mensajes de recordatorio de Fresha, nuestros clientes casi nunca se olvidan; además, son automáticos, así que no tenemos que hacer nada. 

Como medida de seguridad, también aceptamos pagos por adelantado a través de Fresha para asegurarnos de que, si hay inasistencias, sigamos cobrando por nuestro tiempo. 

¿Qué consejo necesitan escuchar los propietarios de salones?

Céntrate en cómo puedes hacer que la experiencia en tu salón sea única e inolvidable. Hay mucha competencia en el sector de la belleza, así que aprovecha tus puntos fuertes, como tratamientos exclusivos, un servicio al cliente excelente o prácticas sostenibles, para destacar y conseguir más clientes.

Es más fácil hacerlo cuando cuentas con una plataforma de reservas online como Fresha. A tus clientes les encantará tener el control de su propia experiencia de reserva, y tú podrás centrarte en hacer crecer tu negocio.