Lecciones de 10 años de éxito en el sector de los salones de belleza con el fundador de Henderson & Co

Te presentamos a Kellie Henderson, propietaria de Henderson & Co y líder de un equipo formado por los mejores coloristas de Cardiff. Kellie ha trabajado con algunos de los nombres más conocidos del mundo de la belleza y el bienestar, y lleva diez años al frente de su propio salón, por lo que sabe lo que se necesita para hacer crecer un negocio con éxito.  

Descubre cómo convirtió su salón en un referente del cuidado del cabello en Cardiff y cómo el cambio a Fresha contribuyó a que todo esto fuera posible. 

Cuéntanos tu trayectoria como propietaria de un salón.

Perfeccioné mis habilidades y aprendí cómo funcionan los salones de éxito trabajando en lugares como Toni & Guy y Saks. Al cabo de unos años, sentí que había aprendido lo suficiente para abrir mi propio salón, ¡y lo demás ya es historia! Henderson & Co lleva ya diez años funcionando con éxito. Hace poco tuvimos que mudarnos a un establecimiento más grande para tener más espacio para los clientes, ya que cada vez tenemos más trabajo.

¿Cómo consigues que tu salón destaque?

Gracias a nuestras habilidades y experiencia, hemos forjado una reputación que nos distingue. Somos un salón de sesiones, lo que significa que estamos formados para preparar a las modelos para sesiones de fotos y desfiles. También tengo una certificación como formadora en coloración, por lo que los clientes saben que su cabello está en buenas manos con nosotros.

Además, formamos parte del Green Salon Collective y utilizamos exclusivamente productos veganos y respetuosos con el medioambiente, por lo que las clientas saben que sus tratamientos son saludables y sostenibles. 

¿Qué es lo que más les gusta a los clientes de Henderson & Co?

En nuestro salón, los clientes se sienten relajados y bien atendidos. Nos tomamos el tiempo necesario para hablar con cada persona y asegurarnos de que obtenga exactamente lo que busca con sus tratamientos, además de comprobar que no sea alérgica a ninguno de los productos que utilizamos. Además, hemos reducido los costes de funcionamiento de nuestro salón al instalarnos fuera del centro de la ciudad, por lo que no tenemos que cobrar a los clientes los precios elevados que se practican en el centro urbano. 

¿Cuál es el secreto de tu éxito?

Contar con un equipo de estilistas amables y altamente cualificados. Contratamos estilistas cualificados que mantendrán nuestro alto estándar de atención y servicio al cliente. En las reseñas de nuestros clientes suele aparecer que el equipo les hace sentir muy cómodos y seguros. Saber que nuestros clientes están en buenas manos con el equipo ha sido un factor clave de nuestro crecimiento. 

¿Cuál ha sido tu mayor reto hasta ahora como propietaria de un salón?

Las inasistencias y las cancelaciones de última hora siempre han sido nuestro mayor desafío. Tras la pandemia, nuestra tasa de inasistencias aumentó. Dado que una cita de coloración y corte dura cuatro horas, una inasistencia puede suponer una pérdida enorme, especialmente para nuestro personal autónomo.

Por suerte, gracias a las políticas de cancelación de Fresha y a los recordatorios automáticos por SMS, las inasistencias ya no suponen un gran problema. Podemos proteger los ingresos del salón y asegurarnos de que el personal aproveche al máximo su tiempo.

¿Qué te llevó a empezar a usar Fresha?

Antes usábamos otra plataforma de reservas online, pero la suscripción mensual nos estaba consumiendo el presupuesto y las herramientas eran bastante limitadas. Cuando descubrí que Fresha cuenta con el marketplace líder en el mundo, decidimos darle una oportunidad. Rápidamente nos dimos cuenta de que Fresha podía hacer mucho más que nuestra plataforma anterior, y sin necesidad de una suscripción. Eso nos permite liberar recursos que, a su vez, podemos invertir en nuestro equipo. 

¿Qué tan fácil fue empezar a usar Fresha?

Empezar fue increíblemente fácil. Tuve una reunión muy breve con nuestro mánager de cuentas de Fresha y, después de eso, todo resultó muy intuitivo dentro de la plataforma. Configurarlo apenas lleva tiempo, y todas las herramientas son muy fáciles de usar. Después de probarla menos de una hora, ya estaba listo para empezar.

¿Cómo te ha ayudado Fresha a hacer crecer tu negocio?

Fresha nos ofrece muchísimas formas de conseguir nuevos clientes y de mantener nuestro calendario lleno. Por ejemplo, las personas interesadas en nuestros servicios suelen echar un vistazo a nuestras redes sociales, así que tener el botón «Reservar ahora» de Fresha justo ahí, en nuestros perfiles de Instagram y Facebook, nos genera mucho trabajo. 

Nuestro personal tiene Fresha en sus teléfonos, así que puede aceptar reservas en cualquier momento y lugar, incluso cuando sale por la noche con los amigos. También tenemos previsto poner códigos QR de tarjetas regalo en los escaparates de nuestras tiendas, para que las personas que pasen por delante puedan comprar al instante un regalo para alguien especial.

¿Cuál es tu herramienta favorita de Fresha de todos los tiempos?

Tenemos muchas funciones favoritas, pero nos encanta especialmente que las campañas de difusión de Fresha nos permitan enviar emails y SMS a todos nuestros clientes a la vez. Utilizamos campañas de difusión para promocionar ofertas especiales, enviar descuentos de cumpleaños e incluso comunicarles cuando hemos trasladado el salón a un nuevo centro. 

Es una forma excelente de volver a conectar con clientes a los que no vemos desde hace tiempo y conseguir que vuelvan a reservar. Lo mejor de todo es que es tan asequible que podemos enviar varias campañas sin preocuparnos por el coste.

¿Qué consejo deberían escuchar los propietarios de salones?

Tanto si quieres hacer crecer un salón ya consolidado como si acabas de empezar, necesitarás algo más que un calendario. Equípate con una plataforma de reservas online que te ofrezca todo lo que necesitas para gestionar tu negocio al completo.

Fresha es justo eso: una plataforma integral de gestión para salones, con herramientas de marketing que te permiten mantener el contacto con tus clientes, políticas para protegerte frente a las inasistencias, informes que te ayudan a tomar las decisiones correctas y mucho más. Pruébalo y reinvierte el tiempo que ahorres directamente en tu salón.