Preguntas y respuestas: El secreto para ganar seis premios de peluquería en dos años

El equipo de 110 on Ayr se enorgullece de haber ganado seis premios para salones en los últimos dos años, entre ellos el de Mejor Salón de Glasgow en los Scottish Hair & Beauty Awards y el de Salón Más Progresista del Reino Unido en los Lux Health, Beauty and Wellness Awards. No cabe duda de que lo están bordando. 

Hablamos con Claire Walker, copropietaria de 110 on Ayr, para conocer su opinión sobre cómo hacer crecer un negocio con Fresha, los secretos del éxito de un salón y consejos valiosos que todo propietario de un salón debería seguir.
 

Cuéntanos tu trayectoria en 110 on Ayr.

Empecé como mánager en diciembre de 2019. Cuando llegó la COVID, nos costó mucho mantener el negocio a flote. Así que puse en marcha nuestra tienda online desde cero para mantener el salón en funcionamiento, al tiempo que volví a formar al personal para que estuviera preparado cuando reabriéramos. Y funcionó: conseguimos que el salón volviera a estar en números negros. Como resultado, me hicieron copropietario.

Los clientes acuden a nosotros porque saben que los van a atender los mejores de los mejores. 

¿Cómo consigues que tu salón destaque?

Formación y especialización del equipo. Organizamos sesiones de formación mensuales para estar al tanto de las tendencias y mantenernos en la cima de nuestro rendimiento. Además, nos aseguramos de que cada miembro del equipo tenga una habilidad o un tratamiento en el que esté profundamente especializado. Los clientes acuden a nosotros porque saben que los van a atender los mejores de los mejores. 

También tenemos una presencia online muy sólida, con botones de «Reservar ahora» en nuestros perfiles de redes sociales que enlazan con nuestro calendario de Fresha. La gente echa un vistazo a nuestro trabajo en Facebook e Instagram, y cuando ve un peinado que le gusta, puede pedir cita en cuestión de segundos. 

¿Qué es lo que más les gusta a los clientes de tu salón?

Son muchas cosas, pero nuestros precios son un factor muy importante. La factura de cada cliente se desglosa en función del nivel de experiencia de su estilista, los productos químicos utilizados y los productos adicionales que se añaden. Es casi como ir al mecánico. Los clientes pueden ver todo eso, y les encanta la transparencia. 

¿Cuál es el secreto de tu éxito?

¡La atención al cliente! Tratamos a los clientes como a la realeza desde el momento en que entran. Cada cliente recibe una consulta exhaustiva y tratamientos diseñados exclusivamente para él o ella. Hemos ganado seis premios en los últimos dos años, entre ellos el de Mejor Salón de Peluquería y Estética de Glasgow y el de Salón Más Innovador del Reino Unido. Todo esto se debe a que ponemos a nuestros clientes en primer lugar.

¿Qué es algo que nunca haces?

Ninguno de nuestros tratamientos es genérico ni está hecho a medias. Examinamos el cabello de los clientes hasta el folículo con nanocámaras conectadas a nuestros teléfonos y tabletas. De esta forma, podemos diagnosticar la causa raíz de cualquier problema y tratarlo al momento. 

¿Por qué empezaste a usar Fresha?

«Como Fresha era la plataforma líder, decidimos darle una oportunidad». Nunca nos arrepentimos de haberlo hecho».

Cuando abrimos por primera vez, usábamos otra app de reservas muy conocida, pero no encajaba con nuestra forma de trabajar. Y como Fresha era la plataforma líder, decidimos darle una oportunidad. Nunca nos hemos arrepentido: Fresha es muy fácil de usar, tanto para los clientes como para el personal. 

¿Cómo te ha facilitado Fresha la gestión de tu salón? 

No tengo nada de vena tecnológica, pero con Fresha todo es muy fácil. Le quita estrés a todo el equipo. Puedo gestionar el salón desde cualquier lugar: la rotación de existencias, la contabilidad, los turnos del personal… lo que sea. 

A los clientes les encanta poder reservar en cualquier momento sin tener que ponerse en contacto con nosotros. Los recordatorios automáticos garantizan que nunca se pierdan una cita. Y con el sistema de pago de Fresha, ni siquiera tienen que llevar tarjetas ni efectivo para pagar.

¿Fresha te ha ayudado a hacer crecer el salón?

Sin duda. Cuando asumí el cargo de mánager en 2019, estábamos perdiendo dinero. Pero utilizamos los informes de ventas de Fresha para identificar las carencias del negocio, cuánto nos costaba ofrecer determinados tratamientos y cuánto beneficio obteníamos con ellos. 

«Es como tener un socio de negocios en el teléfono».

Ahora, el salón está dando beneficios y nos está yendo muy bien. Nos centramos en los tratamientos adecuados y ajustamos nuestros precios en consecuencia. Es como tener un socio de negocios en tu teléfono. 

¿Cuál es tu herramienta favorita de Fresha de todos los tiempos?

Es difícil elegir una, pero nos encantan las membresías. Ofrecen una excelente relación calidad-precio a nuestros clientes y nos permiten tener citas reservadas con antelación. Por ejemplo, los clientes pueden pagar por adelantado cuatro tratamientos de color y recibir el quinto gratis. 

Las tarjetas regalo de Fresha también están muy bien: ya no tenemos que gastar dinero en imprimir tarjetas regalo. Los clientes pueden comprarlas directamente desde nuestro perfil de Fresha y descargarlas al instante en su teléfono.

¿Un consejo que los propietarios de salones necesitan escuchar?

Formación, formación y más formación. Asegúrate de que tu personal sea lo mejor de lo mejor, y tu reputación por sí sola te hará conseguir clientes. Y si aún no lo usas, echa un vistazo a Fresha. Ya se lo he recomendado a muchísima gente. Tu negocio, tu personal y tus clientes te lo agradecerán.