Cómo hacer que los clientes vuelvan a tu salón sin recurrir a descuentos

Los descuentos, las promociones y los bonos son una forma excelente de llamar la atención y generar ingresos. Pero no son tus únicas opciones. De hecho, hay indicios de que cada vez más personas están sufriendo «fatiga de ofertas». Los clientes acuden a ti para desconectar de la rutina diaria y para verse y sentirse de maravilla, por lo que no siempre buscan una oferta a precio rebajado.   

Una alternativa eficaz a limitarse a comunicar descuentos es ponerse en contacto con tu base de clientes con regularidad mediante una combinación de campañas de marketing masivas. Eso podría incluir contenido para reforzar la marca o novedades del salón, además de algún descuento ocasional. En lo que respecta al marketing de difusión y a las campañas automáticas, utiliza un tono cercano, envíalas con frecuencia para que tu negocio esté siempre presente en la mente de tus clientes y emplea un asunto que llame la atención.

Utiliza los mensajes para generar confianza en los clientes

Ya sea para hablar de tendencias, presentar vídeos explicativos o responder a las preguntas frecuentes que surgen una y otra vez durante los servicios, las comunicaciones que refuercen tu imagen como experto de confianza siempre deben formar parte de tu estrategia de marketing.

Invita a tus clientes a una consulta gratuita

Las consultas gratuitas se pueden realizar en persona o de forma virtual, según lo prefiráis tú o tu cliente, y puedes utilizar los formularios de Fresha como parte del proceso de consulta. La consulta en sí debe consistir en escuchar a tu cliente, comprender sus necesidades y compartir tus conocimientos para orientarle hacia los servicios y tratamientos más adecuados para él. Esta es una forma excelente de dar a conocer tus conocimientos, productos y servicios sin presionar abiertamente para cerrar una venta. 

Envía una felicitación de cumpleaños

Los pequeños detalles siempre marcan la diferencia, y enviar una felicitación de cumpleaños con las campañas automáticas de Fresha es la forma perfecta de conseguirlo. Como parte del conjunto de campañas automáticas de Fresha, puedes configurar fácilmente estas campañas para que se ejecuten de forma automática. También puedes hacer que las campañas de cumpleaños sean aún más memorables si incluyes una tarjeta regalo o un obsequio que puedan recoger en su próxima visita.

Envía mensajes para saber cómo están

«¡Hola! ¿Qué tal estás?» Estábamos pensando en ti y queríamos saber cómo te va.» Palabras amables, sin segundas intenciones. Cuando envíes estos mensajes, incluye una pregunta para fomentar la interacción. Cosas como: «¿Necesitas algún consejo sobre tu cabello o tu piel?» o «¿Hay algo que podamos hacer por ti hoy?» Esto animará a tus clientes a ponerse en contacto contigo y a entablar una conversación.

Informa a los clientes de la disponibilidad de última hora

Un mensaje oportuno como «Tenemos un hueco inesperado hoy a las X; resérvalo ahora» puede ayudarte a llenar los espacios vacíos de tu agenda. Recuerda usar estos mensajes con moderación: si los envías con demasiada frecuencia, pueden perder su toque especial. Además, plantéate enviarlos únicamente a los clientes que no hayan ido al salón en al menos un mes, para animarles a volver. No olvides enviar estos mensajes a los clientes mediante campañas de marketing de difusión y también promocionarlos en tus redes sociales.

Responde a las preguntas frecuentes

Los emails centrados en las preguntas frecuentes pueden reducir los problemas que podrían estar afectando a las visitas. También son ideales para presentar novedades y abordar temas de actualidad. Podrían tratar sobre extensiones de cabello para ayudar a las clientas a resolver cualquier duda, o sobre problemas de la piel como el acné y la rosácea. Al responder a las preguntas frecuentes, evita el uso de tecnicismos y, en su lugar, ayuda a los clientes a tomar decisiones con conocimiento de causa. Para que puedas ser un recurso aún mejor para tus clientes, invítalos a hacer preguntas y así seguir la conversación.

Presenta a tu equipo a tus clientes

Presenta a los miembros de tu equipo de uno en uno para dar personalidad a tus mensajes y a tu marca. Habla de ellos, de quiénes son y de sus especialidades. Asegúrate de incluir una foto y, si es posible, testimonios que ayuden a tus clientes a sentir que ya los conocen. También puedes añadir una llamada a la acción para ayudar a aumentar las reservas de tu equipo.

Aumenta el conocimiento de tus productos

Siempre puedes dar a conocer un nuevo producto estrella, volver a hablar de un favorito de siempre o ofrecer consejos para sacar el máximo partido a un ingrediente concreto. A los clientes les encanta probar cosas nuevas, así que asegúrate de incluir una llamada a la acción que los anime a venir al salón para probar el producto. Y si has configurado tu tienda online con Fresha, también les resultará fácil comprar a tus clientes. A la hora de enviar campañas de marketing con regularidad, lo importante es pensar a largo plazo. No todos los emails, SMS ni campañas van a generar ventas al instante, pero cada uno de ellos contribuirá a aumentar el conocimiento de tu marca y a crear vínculos.

Con el tiempo, promocionar tu negocio dará sus frutos. Así que sé constante y paciente, y asegúrate de usar herramientas de informes para analizar los resultados. De esta forma, podrás evaluar el éxito de cada campaña y determinar cuáles son tus estrategias más efectivas. 

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