Conoce a nuestros Partners: cómo David James se recuperó de la pandemia gracias a los pagos contactless de Fresha

David Karvasales, propietario de un negocio y socio de Fresha, se enamoró del sector de la peluquería y la estética con apenas 17 años, después de empezar a cortar el pelo a sus amigos en su propio patio trasero. Empezó alquilando un sillón en 2010 y, más tarde, en 2012, abrió su primer salón en Marin, California. Desde entonces, abrió un salón en San Francisco en 2014 y, en 2020, su primera barbería especializada, JAMES. 

Su pasión por el talento local, su excelente servicio al cliente y el hecho de ayudar a sus clientes a ser «la mejor versión de sí mismos cada día» le han granjeado una reputación muy reconocida en toda California y más allá.

Hablamos con David para descubrir los secretos de su éxito y cómo el software de gestión de citas de Fresha le ha ayudado a alcanzar sus objetivos. Reflexionó sobre los últimos años y sobre cómo ha ido cambiando su base de clientes a medida que crecía su negocio. 

«La clientela ha pasado de estar formada en su gran mayoría por hombres a convertirnos en un salón de referencia para todo el mundo». Con la COVID pasamos por momentos difíciles, pero, por suerte, nuestros clientes han vuelto en masa para salvarnos».

Gestionar varios centros ha implicado encontrar y mantener un equipo de estilistas con talento en el que pudiera confiar. David descubrió que dar cierto grado de independencia ha atraído a los mejores miembros del equipo, que pueden perfeccionar sus habilidades. Dijo: «Cada persona que contratamos tiene tanta o más habilidad que yo». «Doy mucha libertad, tanto creativa como idealista, para ayudar a dar forma a nuestro negocio».

Después de probar varios sistemas de reservas, dio con Fresha. El hecho de que sea un sistema de reservas online con pagos integrados hizo que la decisión fuera muy fácil.

«Lo que primero me atrajo [de Fresha] fue su interfaz y lo fácil de usar que es». Una vez que se añadió un sistema de pagos, se convirtió en la opción más clara para nuestro negocio, ya que nos permitía ofrecer una experiencia integral. 

Fresha es el Tesla de los software para salones: tienen una respuesta y una solución para cada pregunta, ofrecen una excelente relación calidad-precio y no dejan de mejorar e innovar».
 

Debido a las numerosas directrices establecidas por los gobiernos y las autoridades sanitarias, muchos negocios tuvieron que adaptar sus políticas y su forma de trabajar. 

David James utiliza la herramienta de cargos por cancelación de Fresha para evitar las inasistencias. Cuando los clientes reservan en el salón, se les pide que confirmen la cita con los datos de su tarjeta, que luego se guardan de forma segura. Una vez finalizada la cita, el pago se puede cobrar directamente de la tarjeta guardada, lo que reduce la necesidad de pasos adicionales. ¡Los clientes ni siquiera tienen que sacar las tarjetas de sus billeteras para pagar! David comentó:

 

«Se puede afirmar sin temor a equivocarse que la herramienta de confirmación con tarjeta fue motivo suficiente para pasarnos a Fresha». Solo el ahorro anual por las citas a las que no se presenta nadie o por las cancelaciones de última hora puede suponer miles de dólares, ¡y ahora puedo usar ese dinero para pagar casi todos mis recibos cada año!»

Con el aumento de los costes de la energía, esta es una buena noticia para todos los propietarios de salones.

Mantener los vínculos con los clientes durante la pandemia no fue fácil para muchos propietarios de negocios. Con tantos cierres de negocios y tanta incertidumbre, David utilizó las campañas de difusión de Fresha para mantener informados a sus clientes, lo que dio sus frutos cuando pudieron anunciar la fecha de reapertura. 

«El marketing mediante mensajes de difusión nos funcionó de maravilla durante la pandemia». Las campañas de marketing masivo de Fresha fueron fundamentales para mantener el contacto con nuestros clientes, y una vez que abrimos, ¡las reservas se dispararon después de nuestro primer envío masivo de emails! Ha sido el mejor dinero que podía haber gastado».
 

Fresha ofrece numerosas herramientas que pueden beneficiar a tu negocio. Para David, la combinación del marketing orgánico y el directo hace que sigan llegando nuevos clientes y que los clientes fieles vuelvan: «Fresha ha supuesto un antes y un después gracias a las opciones de pagos sin contacto, las reservas integradas y sin complicaciones, y las fantásticas campañas de marketing directo».

David también aprovecha la tienda de productos en línea de Fresha y ofrece una sección de venta en línea específica en su sitio web para que sus clientes puedan comprar una selección exclusiva de productos para el cabello, además de reservar su próxima cita. 

Todos hemos aprendido mucho en los últimos años. Cuando le pedimos a David su principal consejo para los propietarios de negocios de cara al futuro, nos habló de la necesidad de mantener la humildad en tiempos de adversidad: «Seguid mostrando el agradecimiento que sentís ahora que vuelven vuestros clientes, y mantened esa gratitud durante el resto de vuestra carrera».

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http://davidjamessalons.com/