Cómo configurar un programa de recomendaciones para salones que atraiga a nuevos clientes
Si preguntas a la mayoría de los propietarios de salones de belleza de dónde les llegan los mejores clientes nuevos, la respuesta es casi siempre la misma: alguien que ya era cliente se lo comentó. El boca a boca es el canal de crecimiento más potente en el sector de la belleza y el bienestar, y no cuesta nada. Un programa de recomendaciones no cambia eso, simplemente hace que sea intencionado.
Sin un programa de recomendaciones, el boca a boca ocurre cuando ocurre. Algunos de tus clientes más fieles hablan de ti cada semana; otros nunca lo mencionan. Un programa de Recomendaciones estructurado da a todos un motivo para compartir, facilita el compartir y recompensa a los clientes que traen a otras personas en lugar de depender únicamente de la buena voluntad.
Nuestra guía explica cómo crear un programa de recomendaciones para tu salón en el que tus clientes realmente quieran participar, cómo configurar las herramientas de recomendaciones integradas de Fresha y cómo hacer un seguimiento de quién trae nuevos clientes, tanto si tienes un programa completo como si no.
¿Qué diferencia a un programa de recomendaciones de simplemente esperar al boca a boca?
La diferencia está en la estructura y el incentivo. El boca a boca que surge de forma natural es maravilloso, pero está totalmente fuera de tu control. Un programa de recomendaciones aporta un poco de estructura: los clientes saben exactamente lo que obtienen por traer a alguien nuevo, tienen una forma sencilla de compartirlo y se hace un seguimiento de todo el proceso para que nadie se quede fuera.
Otra cosa que hace un programa de recomendaciones es dar permiso a tus clientes fieles para que hablen de ti. La mayoría de la gente está realmente encantada de recomendar un salón que le encanta; solo necesita un empujoncito, un motivo y una forma sencilla de hacerlo. Un enlace de recomendación que pueden enviar por SMS reduce la barrera hasta casi eliminarla.
Annebelle Taurua, experta en belleza de Fresha: «Los clientes que recomiendan a sus amigos son casi siempre los que sienten una conexión genuina con el salón, no solo con el servicio. Un programa de recomendaciones funciona mejor cuando aprovecha ese sentimiento y ofrece a esos clientes una forma de compartir algo de lo que ya están orgullosos de formar parte».
¿Cuál es la diferencia entre un plan de recomendaciones y un programa de fidelidad?
No compiten, sino que trabajan juntos: un programa de fidelidad recompensa a los clientes por sus propias visitas recurrentes y su gasto. Un programa de recomendaciones les recompensa por traer a gente nueva. Ambos se refuerzan de forma natural: los clientes fieles son quienes mejor te recomiendan, y los clientes recomendados que tienen una primera experiencia muy buena suelen convertirse ellos mismos en clientes fieles.
Si aún no has configurado un programa de fidelidad para tu salón, nuestra guía sobre cómo crear un programa de fidelidad para salones lo abarca todo, incluido cómo la herramienta Programa de fidelidad de Fresha reúne puntos, niveles y recomendaciones en un solo lugar, lo que facilita su gestión desde un mismo sitio, al igual que hacen los 130 millones de negocios que confían en Fresha a diario.
¿Qué deberías recompensar y cómo haces que valga la pena compartirlo?
La recompensa por recomendación debe resultar realmente valiosa para ambas personas: el cliente actual que hace la recomendación y el nuevo amigo que reserva su primera cita. Si lo haces bien con ambos, el programa generará un momento de emoción compartida que la propia amistad amplificará.
Recompensas para el cliente que recomienda
Esta recompensa llega después de que el amigo haya finalizado su primera cita, lo que significa que la persona que lo ha recomendado tiene un motivo para animar activamente a su amigo a que realmente acuda, en lugar de simplemente compartir un Enlace y olvidarse del tema. Un descuento porcentual en su próxima visita funciona bien, al igual que un servicio complementario gratis o un crédito para un tratamiento que lleven tiempo queriendo probar.
Piensa en lo que realmente entusiasmaría a tus clientes más fieles. La recompensa no tiene por qué ser grande; debe sentirse como un reconocimiento adecuado. Un cliente que trae a tres amigos en el transcurso de un año merece un agradecimiento significativo.
Recompensas para el amigo recomendado
La recompensa para el amigo le da un motivo concreto para reservar una cita, en lugar de limitarse a añadirlo a su lista de tareas pendientes. Un descuento de bienvenida en su primera cita es la opción más sencilla y tiene una alta tasa de conversión, ya que elimina por completo la barrera del «ya lo haré». Piden cita porque saben que les espera algo cuando lo hagan.
Haz que la recompensa para el amigo sea sencilla y fácil de canjear. Cuantos menos pasos haya entre recibir el enlace de recomendación y tener una cita confirmada, mejor. Fresha lo gestiona automáticamente: cuando un amigo reserva a través de un enlace de recomendación, la recompensa aparece al finalizar compra sin necesidad de ninguna intervención manual.
¿Se pueden establecer límites al número de Recomendaciones por las que un cliente puede obtener recompensas?
Sí, y merece la pena pensarlo. Puedes establecer recompensas por recomendaciones ilimitadas, lo que significa que los clientes obtienen una recompensa cada vez que un amigo pide una cita, o puedes fijar un límite mensual, por ejemplo, de cinco. Los clientes pueden seguir recomendando a sus amigos más allá de ese límite, pero no obtienen recompensas adicionales una vez que alcanzan el tope. Para la mayoría de los salones, lo ideal es ofrecer recomendaciones ilimitadas con una recompensa modesta por cada recomendación.
¿Cómo funciona el programa de recomendaciones integrado de Fresha?
La herramienta de recomendaciones del programa de fidelidad de Fresha forma parte del complemento Programa de fidelidad y es la forma más sencilla de gestionar un plan de recomendaciones, ya que todo —el compartir, el seguimiento y el canje de recompensas— se realiza dentro de la plataforma que tus clientes ya usan para gestionar sus reservas.
Una vez que actives las Recomendaciones, cada cliente inscrito recibirá un Enlace de recomendación único que podrá compartir directamente desde la app de Fresha. Pueden enviarlo a través de una app de mensajería, copiarlo para pegarlo en cualquier lugar o compartirlo como quieran. Cuando un amigo reserva su primera cita usando ese enlace, tanto la persona que lo ha recomendado como su amigo reciben automáticamente las recompensas que hayas configurado. Sin seguimiento manual, sin códigos de cupones que gestionar, sin conversaciones incómodas del tipo «asegúrate de mencionar mi nombre».
¿Cómo funciona el plazo para recibir la recompensa?
- La persona recomendada recibe su recompensa en cuanto reserva una cita usando el enlace de recomendación. La tendrá a su disposición al finalizar la compra en su primera visita.
- El cliente que recomienda obtiene su recompensa una vez que su amigo ha finalizado esa primera cita. Esto mantiene activo el incentivo: la persona que hace la recomendación tiene un motivo para asegurarse de que su amigo realmente acuda.
- Los clientes pueden obtener recompensas por varias Recomendaciones. Cada vez que un amigo completa una cita, se activa de nuevo la recompensa, hasta alcanzar el límite mensual que hayas establecido.
¿Qué ve un amigo recomendado cuando hace clic en tu enlace? ¿Se convierte?
Un enlace de recomendación es tan bueno como lo que contiene. Cuando un amigo hace clic, llega a tu Perfil del marketplace de Fresha. Esa página está haciendo un trabajo importante: es la primera impresión para alguien que nunca te ha visitado antes, y es el momento en el que el interés se convierte en una reserva o no.
Los salones que logran convertir a la mayor proporción de visitantes derivados son aquellos cuyos perfiles ofrecen una visión auténtica de cómo es la experiencia. Fotos muy bien hechas. Una lista de servicios clara y bien organizada. Pruebas reales de la calidad del trabajo. Alguien a quien un amigo de confianza acaba de decirle «tienes que probar este sitio» quiere sentir la misma emoción cuando llega al perfil. Obtén más información al respecto en nuestra guía del Centro de ayuda.
Por qué tus fotos en el marketplace importan más de lo que crees
Cuando un posible nuevo cliente navega por tu perfil, lo primero que ve son tus imágenes. Antes de leer la descripción de un solo servicio o consultar un precio, ya se han formado una impresión de tu salón a partir de tus fotografías. Las imágenes luminosas y bien hechas de resultados reales generan confianza al instante. Más de 130 millones de negocios usan Fresha y han creado perfiles increíbles en nuestro marketplace. Inspírate en ellos echando un vistazo al marketplace de Fresha hoy mismo.
El estándar es más alto que antes. Los clientes que navegan por el marketplace de Fresha te comparan con otros salones en la misma pantalla. Unas fotos nítidas y de aspecto profesional de tu trabajo real son una de las cosas más sencillas que puedes hacer para inclinar esa comparación a tu favor. No necesitas un fotógrafo: un fondo limpio, una buena luz natural y la cámara de un teléfono moderno son suficientes para hacer un buen trabajo.
¿Cómo convierte el porfolio de servicios la navegación en reservas?
La herramienta de porfolio de servicios de Fresha va un paso más allá que una galería de fotos estándar. Subes imágenes de tu trabajo y etiquetas cada una con el servicio específico que se muestra. Una vez etiquetada, aparece un botón de Reservar directamente en la imagen. Un cliente que vea una foto de un balayage que le encante puede reservar ese mismo servicio con un solo toque, sin tener que salir de la página ni buscar en una lista de servicios.
Esto hace que el camino desde el clic en la recomendación hasta la cita confirmada sea lo más corto posible. El amigo llega a tu perfil, ve el trabajo que convenció a su amigo para recomendarte y pide cita inmediatamente. Las imágenes sin etiquetar siguen apareciendo en tu galería, pero no tienen la Opción de reservar, por lo que merece la pena dedicar tiempo a etiquetar correctamente cada imagen al configurar tu porfolio.
Los miembros del equipo también pueden añadir imágenes a sus propios porfolios profesionales, que se incorporan a la galería de tu perfil del marketplace en la sección Porfolio del equipo. Si tienes estilistas o terapeutas cuyo trabajo destaca especialmente en determinadas áreas, las imágenes de sus porfolios particulares ayudan a mostrar la variedad de talentos de tu salón en lugar de presentarlo todo como una única marca sin diferenciación.
La guía de configuración completa, que incluye cómo subir imágenes, etiquetar servicios, reordenar las categorías de tu porfolio y gestionar las contribuciones del equipo al porfolio, está en el artículo de ayuda de Fresha sobre el porfolio de servicios. Es una de las acciones más visibles que puedes llevar a cabo para mejorar la tasa de conversión en cada enlace de recomendación que compartan tus clientes.
¿Cómo lanzas un programa de recomendaciones para que los clientes realmente lo usen?
Aquí se aplican los mismos principios que para lanzar un programa de fidelidad: el contacto personal funciona mejor que los anuncios generales, y la constancia en el primer mes lo es todo. La diferencia con las recomendaciones es que la conversación es un poco más recíproca. Les pides a tus clientes que hagan algo por ti y, al mismo tiempo, les das un motivo para hacerlo.
Plantea que están compartiendo algo bueno, no que te están haciendo un favor
La forma en que presentas el programa es importante. «Hemos lanzado un programa de recomendaciones» está bien. «Nos encantaría que tus amigos disfrutaran de lo mismo que tú aquí, y queremos agradecértelo como es debido cuando lo hagan» es mejor. La primera es transaccional; la segunda es personal. Reconoce lo que el cliente ya ha construido con tu salón y lo invita a compartirlo con alguien a quien quiere.
Haz que compartir sea realmente fácil
El enlace de recomendación es la opción más sencilla, ya que el cliente puede compartirlo por SMS en treinta segundos. Asegúrate de que tu equipo de recepción sepa explicar con facilidad cómo funciona y pueda mostrar a los clientes dónde buscar su enlace en la app de Fresha. Los clientes con más probabilidades de hacer una recomendación suelen estar en el local en ese momento: los que están finalizando una cita muy bien y salen sintiéndose genial. Ese es el momento de mencionarlo.
Las herramientas de mensajería automatizada de Fresha te permiten llegar a tu base de clientes actual con un mensaje de lanzamiento dirigido que explica el programa y cómo acceder a su enlace de recomendación. Segmenta primero por tus visitantes más frecuentes: son los clientes con el vínculo más fuerte con tu salón y los que tienen más probabilidades de compartir.
Sigue mencionándolo de forma natural
Un programa de recomendaciones que se anuncie una vez y nunca vuelva a mencionarse tendrá una aceptación baja. Intégralo en tus puntos de contacto habituales con los clientes: el mensaje de agradecimiento después de una cita, tu contenido en las redes sociales o la conversación al finalizar la compra cuando alguien menciona que un amigo le ha preguntado dónde se corta el pelo. Este último es el mejor momento posible y ocurre más a menudo de lo que crees.
¿Cuál es el mejor punto de inicio para las recomendaciones de salones?
Si estás en Fresha y tienes el complemento Programa de fidelidad, activa las recomendaciones hoy mismo. Establece una recompensa sencilla para ambas partes, comparte personalmente las noticias con tus clientes más habituales y deja que la plataforma se encargue del seguimiento y de los canjes de recompensas a partir de ahí. Configurarlo lleva una tarde y los beneficios se multiplican con el tiempo.
Si aún no tienes el complemento de programa de fidelidad, empieza por llevar un seguimiento manual de las recomendaciones. Revisa tus nuevos clientes recientes y añade un registro de «referido por» para cualquiera que haya llegado por el boca a boca. Enseguida verás quiénes son tus principales embajadores y tendrás los datos necesarios para justificar la formalización del programa de recompensas cuando llegue el momento.
Los mejores programas de recomendaciones resultan naturales porque se basan en vínculos ya existentes. A tus clientes ya les encanta lo que haces. Ofréceles una forma sencilla y gratificante de compartirlo y observa lo que sucede.
👉Con la confianza de más de 130 millones de negocios en 120 países, Fresha es el software líder mundial para negocios de belleza y bienestar, y ya incluye todo lo que necesitas para gestionar un programa de recomendaciones que realmente haga crecer tu base de clientes. Descubre Fresha para empresas y comprueba cómo un programa de recomendaciones totalmente personalizado encaja en la plataforma junto con tus reservas, tu programa de fidelidad y la comunicación con tus clientes.
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