5 formas de mejorar la atención al cliente con Fresha

Ahora que todo el mundo gestiona su día a día en línea, desde comunicarse con amigos y familiares hasta reservar al instante de todo, como la compra semanal o entradas de cine —y, por supuesto, sus citas en la barbería, el salón de belleza y el spa—, ofrecer una atención al cliente digital de primera categoría es ya lo habitual. Las comunicaciones por SMS, email y notificaciones de la app se han convertido en una parte esencial de la experiencia del cliente.

En lo que respecta al software para salones de belleza, Fresha está repleto de herramientas de atención al cliente que mantienen a tus clientes mejor informados sobre tus servicios y al día de tus últimas ofertas, al tiempo que les facilitan al máximo reservar y gestionar sus citas. Analizamos cinco de las mejores formas de utilizar las herramientas de Fresha para mejorar la atención al cliente en tu salón o spa.

Un proceso de reserva rápido y sencillo

Nuestro sistema de reservas online permite a los nuevos clientes descubrir y reservar tus servicios en pocos clics. Tener un perfil en el marketplace de Fresha es como crear un «escaparate» online para tu negocio, que te permite mostrar tus servicios, el diseño de tu local y tu equipo. Además, tanto tus clientes nuevos como los que ya tienes disfrutarán de una experiencia de reserva impecable desde tu sitio web, tus redes sociales, Google y tus perfiles del marketplace; y podrán gestionar sus citas como mejor les convenga.

Configurar tu perfil del marketplace es sencillo, y puedes editarlo fácilmente para que se ajuste a tu marca. Y lo mejor de todo es que los negocios que aparecen en nuestro marketplace consiguen, de media, un 26 % más de clientes.  

No olvides añadir fotos de tu espacio, tu porfolio, tu lista de servicios y tu horario de apertura, y, por supuesto, una descripción de tu negocio para que los clientes se hagan una idea de lo que haces. 

Opciones de pago seguras 

A la hora de pagar, la comodidad y la seguridad son las máximas prioridades de tus clientes. Utiliza los pagos de Fresha para ofrecer una amplia variedad de métodos de pago seguros, como los pagos sin contacto con Apple Pay o Google Pay, la grabación de la tarjeta en el momento de la reserva, la introducción manual de los datos de la tarjeta, las tarjetas regalo, los enlaces y los códigos QR, para que tus clientes puedan pagar de la forma que mejor les convenga. Si los clientes se olvidan la tarjeta, igualmente podrán pagar, ya que tendrás sus datos de tarjeta guardados en la cuenta. Cuanto más ágil sea la experiencia de pago, más probabilidades habrá de que tus clientes dejen propina y vuelvan a reservar.

Notificaciones de citas

Configura notificaciones automáticas de citas para mantener el contacto con tus clientes y fortalecer su vínculo con tu marca. Envía confirmaciones de reservas y actualizaciones sobre las citas para ayudar a los clientes a organizar su agenda y demostrarles que valoras su tiempo. Configura mensajes de recordatorio que se envíen antes de una cita para reducir la probabilidad de que tu cliente se olvide de asistir. También puedes hacer un seguimiento después de las citas con un mensaje de agradecimiento para mostrar tu aprecio y pedir a los clientes que dejen una reseña. 

Almacenamiento de datos conforme a la normativa

Mantén los datos de tus clientes seguros y protegidos con nuestra plataforma de reservas, que cumple con todas las normativas. Puedes comunicar a tus clientes que su información confidencial se guarda de forma segura, que nunca se facilitará a terceros y que solo se utilizará para mejorar su experiencia con el servicio. Los clientes se sentirán más tranquilos al completar el flujo de reservas online sabiendo que cumples con todas las normas y que haces todo lo posible por proteger sus datos confidenciales y respetar sus preferencias.

Mensajes de marketing personalizados y campañas automáticas

Utiliza el marketing de difusión y las campañas automáticas de Fresha para dirigirte a clientes específicos y hacer que tu marketing sea aún más efectivo. Con Fresha, todos los datos de contacto de tus clientes se almacenan en una única base de datos, por lo que es fácil garantizar que los clientes adecuados reciban el mensaje correcto en el momento oportuno. 

Por ejemplo, puedes configurar mensajes automatizados para dar la bienvenida a los clientes que reservan por primera vez, con un descuento para animarlos a volver a reservar; también puedes enviar mensajes automáticos de cumpleaños para felicitar a los clientes en su día especial y ofrecerles una promoción de cumpleaños. O bien, identifica a tus clientes más fieles y haz que se sientan valorados con una campaña de difusión en la que les ofrezcas un descuento exclusivo. Informa a los clientes de que pueden darse de baja de los mensajes de marketing en cualquier momento, para que siempre sientan que tienen el control de su experiencia.

Mejora tu atención al cliente

Transforma la forma en que tu negocio se comunica y mejora la experiencia de tus clientes con las herramientas de atención al cliente de Fresha. Regístrate hoy mismo en nuestro software para salones.