Configura y administra las propinas
Aprende a configurar las opciones de propinas, ajustar los valores predeterminados y elegir cómo se calculan las propinas.
En este artículo
Acerca de las propinas
Las propinas son montos opcionales que los clientes pueden agregar a una venta como agradecimiento a los miembros del equipo por su excelente servicio. Los clientes pueden agregar una propina durante el pago en persona, así como después de pagar, habilitando el mensaje automatizado de agradecimiento por la visita. Una vez que se completa una cita, los clientes reciben una notificación para dejar una reseña y agregar una propina.
Cuando se utiliza un terminal de tarjetas Fresha, las opciones de propina se muestran directamente en la pantalla del terminal, lo que facilita que los clientes agreguen una propina durante el pago. Puedes controlar cómo funcionan las propinas personalizando las opciones de propina predeterminadas que se muestran al finalizar la compra.
Establecer opciones de propina para los clientes
-
En el menú a la izquierda de la pantalla, ve a Configuración.
-
Haz clic en la categoría Ventas para administrar tu configuración de propinas.
-
En el panel del menú de la izquierda, selecciona Propinas para administrar tus opciones, valores y cálculos de propinas.
-
En Opciones de propina, use los botones para habilitar cuándo desea pedir una propina a los clientes entre las siguientes opciones:
- Mostrar una pantalla de opciones de propina en el punto de venta: Durante el proceso de pago, aparece una pantalla de propina con porcentajes preestablecidos y una opción de monto personalizado, para que puedas mostrársela al cliente y dejar que elija antes de continuar con el pago.
- Mostrar opciones de propina en los terminales de tarjetas y en el autopago: **Las opciones de propina aparecen en tu terminal de tarjetas durante el pago o en la página de pago de autopago que se abre cuando los clientes tocan el enlace enviado a su teléfono, y pueden elegir una cita antes de pagar.
- Permitir que el cliente deje una propina en línea: aparece la opción Dejar una propina dentro de la cita completada en la cuenta de Fresha del cliente, donde puede elegir un monto o establecer una propina personalizada.
Una vez que configures las opciones de propina seleccionadas, ahora se aplicarán en el proceso de pago.
Editar los valores predeterminados de las propinas
- Abre Propinas desde la configuración del espacio de trabajo de Ventas.
- Junto a Valores predeterminados, se hace clic en el botón Editar para actualizar la configuración de las propinas.
- En la vista Valor de la propina, ingresa los porcentajes predeterminados que deseas ofrecer al momento del pago. Estos aparecen como opciones preestablecidas para los clientes, quienes también pueden agregar un monto personalizado. Para fomentar que se den más propinas, recomendamos ofrecer no más de tres valores.
- Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para confirmar tus cambios.
Una vez actualizados, los valores de las propinas aparecerán automáticamente según tus opciones de propinas para los clientes.
Editar el método predeterminado de cálculo de propinas
- Abre Propinas desde los Ajustes del espacio de trabajo de Ventas.
- Junto a Cálculo de propinas, haz clic en Editar para ajustar cómo se calculan las propinas al finalizar la compra.
- En la vista Cálculo de propinas en Artículos del carrito, selecciona los tipos de artículos que quieres incluir al calcular las propinas.
- Elige si los Cargos por servicio, los Descuentos y los Impuestos están Incluidos o Excluidos al calcular las propinas.
- Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para aplicar la configuración actualizada del cálculo de propinas.
Una vez actualizadas, tus preferencias de cálculo de propinas se aplicarán en el proceso de pago en función de los tipos de artículos y los cargos que hayas elegido.
Editar las opciones de propinas para una sucursal
- Abre Propinas desde la configuración del espacio de trabajo de Ventas.
- En Cálculo de propinas, se hace clic en Opciones avanzadas para editar las opciones, los valores y los cálculos de propinas para tus sucursales.
- En la Vista de opciones avanzadas de propinas, ajusta la configuración por sucursal.
- Se hizo clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para ajustar la configuración de propinas para una sucursal.
Una vez actualizados, los valores de las propinas y el método de cálculo para las sucursales se aplicarán al finalizar la compra.
Para editar en bloque las opciones de propina para varias sucursales, marca la casilla de verificación junto a cada sucursal y selecciona el botón Edición en bloque en la barra de herramientas.
Preguntas frecuentes
Las propinas se dividen proporcionalmente en función del valor de los servicios que cada miembro del equipo prestó durante la venta. Por ejemplo, si un servicio representa un tercio de la venta y otro dos tercios, la propina se distribuye en la misma proporción. Puedes actualizar la proporción de una división durante el proceso de pago o editando la venta después del proceso de pago.
Las propinas se pueden revisar en el Informe de resumen financiero, que muestra un desglose de todos los cargos aplicados en sus ventas.
