Descubre cómo dejan reseñas los clientes en Fresha
Descubre cómo se invita a los clientes a dejar reseñas después de sus citas y qué pueden incluir en ellas.
En este artículo
Acerca de las Reseñas de clientes
Las Reseñas son una de las mejores formas de mejorar tu visibilidad en el Marketplace de Fresha. Después de cada cita completada, se invita a los clientes a dejar una reseña, en la que pueden compartir valoraciones con estrellas, comentarios y fotos sobre su visita.
Sus comentarios te proporcionan valiosos insights sobre la experiencia que ofreces, te ayudan a entender qué valoran los clientes y dan confianza a los futuros clientes a la hora de reservar en tu negocio.
Cómo dejan una reseña los clientes
Después de cada cita completada, los clientes reciben automáticamente un mensaje automático de agradecimiento por la visita por SMS, WhatsApp o email, en el que se les invita a dejar una reseña. También pueden dejar una reseña en cualquier momento desde su historial de citas en la app de Fresha.
Las Reseñas pueden incluir una valoración con estrellas, comentarios y fotos. Cuando las propinas están activadas, también se les pide a los clientes que dejen una. Tus clientes pueden dejar o eliminar una Reseña en cualquier momento después de su cita, pero solo pueden editarla en los 30 días posteriores a su publicación.
Dónde aparecen las reseñas
Las reseñas aparecen en tu perfil del marketplace de fresha, dentro del perfil del cliente y en Reputación online, donde puedes supervisar las nuevas reseñas y la actividad de las reseñas. Tu perfil del marketplace también muestra resúmenes generados por IA para ayudar a los clientes potenciales a comprender rápidamente qué valoran las personas que dejan reseñas de tu negocio.
Los miembros del equipo pueden recibir notificaciones cuando se envían nuevas reseñas, con acceso rápido a los detalles del cliente y a la información de la cita.
Preguntas frecuentes
Las Reseñas de clientes siguen siendo visibles si se elimina la cuenta de un cliente o se realiza un reembolso por una cita. Solo el cliente puede eliminar su propia reseña.
Los clientes pueden dejar una Reseña por cita. Si quieren actualizar sus comentarios, pueden editar su reseña existente desde la sección Reseñas de su Cuenta de Fresha.
Los clientes reciben una invitación para dejar una Reseña por cada cita completada en tu negocio. Si una cita se cancela o no se completa, no se envía ninguna invitación.
