Comprende cómo los clientes dejan reseñas en Fresha
Descubre cómo se invita a los clientes a dejar reseñas después de sus citas y qué pueden incluir en una reseña.
En este artículo
Acerca de las reseñas de los clientes
Las reseñas son una de las mejores formas de mejorar tu visibilidad en el Marketplace de Fresha. Después de cada cita completada, se invita a los clientes a dejar una reseña, en la que pueden compartir calificaciones con estrellas, comentarios y fotos sobre su visita.
Sus comentarios te brindan estadísticas valiosas sobre la experiencia que ofreces, te ayudan a comprender lo que valoran los clientes y dan confianza a los futuros clientes al hacer una reserva con tu negocio.
Cómo dejan una reseña los clientes
Después de cada cita completada, los clientes reciben automáticamente un mensaje automatizado de agradecimiento por su visita por SMS, WhatsApp o correo electrónico, en el que se les invita a dejar una reseña. También pueden dejar una reseña desde su historial de citas en la aplicación de Fresha en un plazo de 30 días a partir de su cita.
Las reseñas pueden incluir una calificación con estrellas, comentarios y fotos. Cuando las propinas están habilitadas, también se les pide a los clientes que dejen una.
Los clientes tienen **30 días **después de su cita para dejar una reseña y **7 días **después de publicarla para editarla o eliminarla.
Dónde aparecen las reseñas
Las reseñas aparecen en tu perfil del Marketplace de Fresha, dentro del perfil del cliente, y en Reputación en línea, donde puedes monitorear las nuevas reseñas y la actividad de las reseñas. Tu perfil del mercado también muestra resúmenes generados por IA para ayudar a los clientes potenciales a comprender rápidamente lo que los evaluadores valoran de tu negocio.
Los miembros del equipo pueden recibir notificaciones cuando se envían nuevas reseñas, con acceso rápido a los datos del cliente y a la información de la cita.
Preguntas frecuentes
Las reseñas de los clientes siguen siendo visibles si se elimina la cuenta de un cliente o se reembolsa una cita. Solo el cliente puede eliminar su propia reseña.
Los clientes pueden dejar una reseña por cita. Si desean actualizar sus comentarios, pueden editar su reseña existente desde la sección Reseñas de su cuenta de Fresha.
Los clientes reciben una invitación para dejar una reseña por cada cita completada con tu negocio. Si una cita es cancelada o no se registra la salida, no se envía ninguna invitación.
